FAQ

Sécurité et confidentialité

Entergram est-il sans danger pour mon compte Telegram ? Entergram utilise l’authentification officielle de Telegram, et chaque compte fonctionne sur son propre proxy dédié avec une IP unique. Le rythme des diffusions est conçu pour rester dans les limites de débit de Telegram. Voir Proxys et isolation IP.

Lisez-vous mes messages ? Non. Entergram travaille avec les métadonnées de chat plus les données que vous ajoutez (notes, champs personnalisés, tickets). Le contenu des messages reste dans Telegram. Voir Ce à quoi Entergram accède.

Mes contacts savent-ils que j’utilise un CRM ? Non. Chaque message part de votre propre compte Telegram, avec votre propre voix.

Mes coéquipiers peuvent-ils lire mes messages privés ? Pas à moins qu’ils se soient connectés au même compte Telegram. Les messages sont rattachés au compte ; les données CRM sont rattachées au chat. Voir Ce que voient les coéquipiers.

Comment garder une conversation hors de mon CRM ? Excluez-la. Les chats exclus quittent votre liste de chats, votre analytique et la synchronisation des contacts.

Où ma session Telegram est-elle stockée ? Sur les serveurs d’Entergram, chiffrée au repos, pas dans votre navigateur. Il n’y a aucune phrase secrète à gérer, et vous pouvez mettre fin à la session à tout moment depuis Telegram → Paramètres → Appareils. Voir Comment nous protégeons vos données.

Comptes

Combien de comptes Telegram puis-je connecter ? Deux pendant l’essai, cinq par siège sur un plan payant. Ajoutez-en davantage avec les options Extra TG, ou demandez à un administrateur de relever votre limite.

Deux personnes peuvent-elles utiliser le même compte Telegram ? Oui : connectez la même identité dans les deux sièges. C’est ainsi que fonctionnent les boîtes de réception de support partagées. Rien n’est copié ni transféré.

Puis-je connecter un compte pour un coéquipier ? Oui, depuis l’icône de clé à côté de son nom, à condition que Hide Telegram login chat from members soit activé et qu’il ait un emplacement libre. Seul le propriétaire peut le faire pour un administrateur.

Pourquoi mon compte s’est-il déconnecté tout seul ? En général, la session a été fermée depuis Telegram → Paramètres → Appareils, ou Telegram l’a invalidée après un changement de mot de passe. Reconnectez depuis Settings → Accounts : vos données CRM restent intactes.

Messagerie et diffusions

À combien de personnes puis-je diffuser un message ? Jusqu’à 1 000 destinataires par tâche. Les messages partent à un nombre fixe de secondes d’intervalle pour respecter les limites de Telegram, et le conseil est d’envoyer par lots d’environ 20 pour une meilleure délivrabilité. La boîte de dialogue vous donne une estimation de durée.

Puis-je fermer l’onglet pendant une diffusion ? Oui. Les diffusions sont mises en file sur les serveurs d’Entergram et délivrées en arrière-plan ; consultez la progression plus tard dans l’onglet History.

Pourquoi {{username}} est-il vide pour certaines personnes ? Il ne renvoie rien pour les groupes, les canaux et toute personne sans identifiant Telegram. Utilisez {{first_name}} à la place.

Puis-je programmer une diffusion ? Les diffusions sont mises en file et envoyées au moment où vous les lancez. Pour un suivi basé sur le temps, utilisez les rappels.

Le CRM

Quelle est la différence entre un dossier Telegram et une colonne personnalisée ? Les dossiers vivent dans Telegram et vous suivent jusqu’à l’application Telegram ; les colonnes personnalisées vivent dans l’espace de travail et sont partagées avec votre équipe. Voir Dossiers Telegram.

Pourquoi ne puis-je pas grouper par ce champ ? Seules les colonnes à sélection unique peuvent piloter les couloirs du tableau et le groupement. Les champs texte ne le peuvent pas.

Les commentaires de chat sont-ils visibles par le contact ? Non. Les commentaires sont internes à votre espace de travail et ne sont jamais envoyés sur Telegram.

Puis-je annuler une modification en masse ? Pas en un clic. Chaque changement est enregistré dans l’historique des journaux, vous pouvez donc voir exactement ce qui a changé et l’inverser délibérément.

Analytique

Pourquoi mon taux de réponse est-il plus bas que prévu ? Une réponse ne compte que si elle arrive dans l’heure qui suit le déclencheur. Définitions complètes dans Les métriques de réponse expliquées.

Pourquoi le chiffre ne change-t-il pas quand je change la période ? Certaines métriques l’ignorent délibérément : Field Coverage, Open Backlog, Most new chats (7d). Chaque vue précise lesquelles.

Les messages de groupe pénalisent-ils mon taux de réponse ? Dans les groupes, seules les mentions et les réponses qui vous sont adressées comptent comme déclencheurs. La discussion générale ne compte pas.

Tickets

Pourquoi ne vois-je pas les tickets ? Le propriétaire de l’espace de travail les a désactivés, ou votre rôle n’a pas la permission.

Quelle est la différence entre les champs de ticket et les champs de chat ? Ce sont des ensembles distincts. Un Stage sur les chats et un Stage sur les tickets sont des colonnes différentes.

Comment le SLA est-il appliqué ? Un Global SLA d’espace de travail exprimé en heures s’applique à tous les tickets sans valeur manuelle ; n’importe quel ticket peut porter sa propre valeur. Voir SLA.

Facturation

Qu’advient-il de mes sièges si je supprime mon espace de travail ? Les sièges restent actifs jusqu’à la fin de la période de facturation et peuvent être réutilisés dans un nouvel espace de travail. Supprimer un espace de travail n’annule pas les abonnements.

Puis-je passer du mensuel à l’annuel et inversement ? Oui. Mensuel → annuel facture immédiatement une différence au prorata. Annuel → mensuel est programmé pour la fin de votre période en cours, sans facturation aujourd’hui.

Suis-je remboursé si j’annule un siège immédiatement ? Non, Stripe n’émet pas de remboursement automatique. Annuler à la fin de la période est en général préférable.

Existe-t-il un programme de parrainage ? Oui, 30 % de commission récurrente à vie sur chaque abonné payant que vous parrainez. Votre code se trouve dans Settings → Accounts → Invite your friends.

Développeurs

Y a-t-il une API ? Oui : des clés d’API publique et un serveur MCP hébergé, deux fonctionnalités Pro. Voir Clés d’API publique et Connecteurs MCP.

Un agent IA peut-il piloter mon CRM ? Dans une large mesure, oui : diffusions, modifications en masse, colonnes personnalisées et tickets sont tous accessibles via MCP en langage naturel.

Puis-je revoir la clé d’API en clair plus tard ? Non. Seul un hachage est stocké. Faites-la tourner pour en obtenir une nouvelle.

Encore besoin d’aide ?

Help & Support → Contact Support on Telegram dans la barre latérale. Les erreurs affichées dans l’application disposent d’une action Forward to support qui joint les détails techniques pour vous.