Centre d'aide Entergram

Entergram réunit vos comptes Telegram, vos workflows CRM, le support en équipe, les diffusions, les tickets et l’analytique dans un seul espace de travail.

Utilisez la recherche quand vous connaissez la question. Utilisez les parcours ci-dessous quand vous connaissez le résultat que vous voulez obtenir.

L'espace Messages est le cœur d'Entergram : filtrez les conversations, ouvrez un chat, mettez à jour les champs CRM ou lancez un workflow d'équipe.

Commencer ici

Suivre le guide opérationnel complet Passez de la première configuration aux files quotidiennes, aux diffusions, aux transferts de tickets, aux revues analytiques et à l'automatisation maîtrisée.

Terminer le guide de prise en main Créez ou rejoignez un espace de travail, connectez votre premier compte Telegram et comprenez ce qui se passe pendant la synchronisation initiale.

Connecter votre premier compte Telegram Connectez-vous en toute sécurité par QR code ou par téléphone, comprenez la première synchronisation et vérifiez que le compte est prêt.

Organiser votre première vue CRM Affichez les chats privés, choisissez des colonnes utiles, filtrez le tableau et enregistrez la configuration pour plus tard.

Inviter un coéquipier en toute sécurité Comprenez les sièges, les rôles, la propriété des comptes, les limites de confidentialité et ce que vos coéquipiers peuvent voir.

Tâches fréquentes

Filtrer les chats privés et enregistrer une vue Concentrez le tableau sur les conversations exactes dont votre workflow a besoin.

Créer une colonne CRM personnalisée Suivez le statut, le responsable, la priorité, la relance, les notes ou tout autre champ utile à votre équipe.

Envoyer une diffusion personnalisée Choisissez une audience, excluez des dossiers, utilisez des variables fiables, vérifiez, puis envoyez en arrière-plan.

Transformer une conversation en ticket Créez, assignez, priorisez, discutez et résolvez un travail suivi sans perdre le contexte du chat.

Comprendre la performance de l'équipe Lisez l'analytique des messages, des comptes, des sièges, des champs personnalisés et des tickets avec la bonne portée temporelle.

Configurer la langue, le thème et les notifications Rendez l'espace de travail agréable à utiliser et choisissez les alertes qui comptent.

Parcourir toutes les rubriques

Bien démarrer Passez de la connexion à un compte relié et à une première semaine utile.

Organiser votre boîte de réception Construisez des vues, des filtres, des colonnes, des dossiers, des tags, des tableaux et des workflows CRM reproductibles.

Traiter les conversations Répondez, utilisez des modèles, collaborez en commentaires, utilisez l'IA, programmez des rappels et relancez.

Toucher de nombreux chats Préparez, vérifiez, envoyez et suivez des diffusions sans perdre le contrôle de l'audience.

Gérer le travail de support Créez, assignez, priorisez et résolvez des tickets reliés directement aux conversations Telegram.

Mesurer la performance Comprenez les messages, les comptes, les sièges, les champs personnalisés, les tickets, les SLA et les plages temporelles.

Configurer votre espace de travail Gérez les membres, la confidentialité, les paramètres, les comptes connectés, les notifications, la facturation et les données.

Confidentialité et sécurité Comprenez les limites d'accès aux données, les sessions Telegram, les proxys et la visibilité entre coéquipiers.

Résoudre un problème Diagnostiquez les problèmes de connexion, de session, de synchronisation, de livraison, de notifications, d'analytique et de facturation.

Construire avec Entergram Configurez MCP, les clients OAuth, les clés API et l'automatisation en toute sécurité.

Comprendre le produit en trois idées

• Un compte connecté correspond à une connexion Telegram. Il passe par son propre proxy dédié avec une IP unique, et sa session est chiffrée au repos.
• L’espace de travail est l’endroit où vit le CRM. Les champs personnalisés, les tickets, les notes, les commentaires, les vues et l’analytique lui appartiennent.
• Les messages restent avec le compte ; les données CRM restent avec le chat. Cette phrase répond à la plupart des questions de confidentialité. Voir Ce que vos coéquipiers peuvent voir.

Une checklist sûre pour le premier jour

1. Connectez un compte Telegram. Attendez que le compte et la première synchronisation des chats affichent un état sain.
2. Créez une vue de chats privés. Filtrez Chat Type sur Chat User, choisissez les colonnes dont vous avez besoin et enregistrez la vue.
3. Ouvrez une conversation de test sans risque. Découvrez le compositeur et les onglets Details, AI, commentaires et ticket lié.
4. Créez un ticket interne. Assignez-le, changez son statut, ajoutez un commentaire et clôturez-le.
5. Lisez l’analytique sur une plage courte. Vérifiez quels comptes et quels sièges sont inclus avant de comparer des chiffres.

Gardez les données clients hors des formations et de la documentation

Utilisez un espace de travail de test, une communauté que vous contrôlez ou des captures d’écran anonymisées. Ne collez jamais de codes de connexion Telegram, de chaînes de session, de clés API, de phrases de récupération ou d’exports clients dans une demande de support.

Questions fréquentes

Mes coéquipiers peuvent-ils lire mes chats Telegram privés ?

Pas automatiquement. La propriété des comptes et les paramètres de confidentialité de l’espace de travail déterminent à quels chats et à quelles données CRM vos coéquipiers ont accès. Commencez par Ce que vos coéquipiers peuvent voir et Permissions et confidentialité de l’espace de travail.

Pourquoi mon compte Telegram est-il déconnecté ou encore en synchronisation ?

Ouvrez Dépannage de la connexion et des sessions. Cette page couvre la première synchronisation, les sessions expirées, la reconnexion, les proxys et l’état de santé des comptes.

Pourquoi une diffusion prend-elle autant de temps ?

Entergram espace les messages pour respecter les limites de débit de Telegram et affiche un temps estimé avant l’envoi. Voir Envoyer une diffusion personnalisée en toute sécurité.

Pourquoi je ne peux pas créer ou modifier un ticket ?

Le propriétaire de l’espace de travail peut désactiver les tickets ou limiter les permissions des membres. Voir Créer et gérer des tickets et Permissions de l’espace de travail.

Pourquoi les totaux de l’analytique diffèrent-ils de la plage sélectionnée ?

Certaines cartes décrivent la boîte de réception actuelle ou le backlog ouvert, tandis que d’autres suivent les dates sélectionnées. La note sur la portée de chaque vue explique la différence. Voir Comprendre l’analytique.

Comment fonctionnent les sièges et les comptes Telegram supplémentaires ?

Lisez Membres, sièges et rôles avant d’inviter des coéquipiers ou d’ajouter d’autres comptes connectés.

Les plans en un coup d’œil

Fonctionnalité	Basic (29 €)	Pro (39 €)	Business (49 €)
5 comptes Telegram par siège	✓	✓	✓
+5 €/mois par compte supplémentaire dans le même siège	✓	✓	✓
Proxy avec IP dédiée	✓	✓	✓
Rappels de chat	✓	✓	✓
Export des données	✓	✓	✓
Espace de travail	✓	✓	✓
Analytique		✓	✓
Tickets		✓	✓
API et MCP		✓	✓

Un essai Pro gratuit de 3 jours démarre automatiquement lorsque vous connectez votre premier compte Telegram. Business arrive bientôt.

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• Telegram : @hello_entergram
• Email : hello@entergram.com