Organiser vos conversations dans le CRM

Messages est le cœur du CRM. Chaque discussion visible par vos comptes connectés devient une ligne que vous pouvez filtrer, étiqueter, assigner et traiter.

CRM Messages affichant une table de discussions privées respectueuse de la confidentialité, sur la page la plus ancienne — Commencez par la table : chaque ligne est une discussion, et la barre d'outils gère la recherche, les vues, les filtres, les colonnes, les diffusions et les nouvelles conversations.

D’où viennent les discussions

Les discussions sont synchronisées depuis chaque compte Telegram connecté. Lors de la première connexion, vous verrez « First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size. » (la première synchronisation peut prendre jusqu’à 5 minutes selon la taille du compte). Ensuite, la table reste à jour en direct : les nouveaux messages, le nombre de non lus et les indicateurs de saisie se mettent à jour sur place.

Discussions non affichées :

tout ce qui figure dans la liste des exclusions,
la discussion de service de Telegram (777000) si l’espace de travail la masque aux membres,
les discussions appartenant à des comptes que vous n’avez pas connectés vous-même (consultez Ce que voient vos coéquipiers).

La disposition

Panneau des colonnes et du tri ouvert au-dessus de la table Messages — Utilisez le panneau des colonnes pour choisir ce que la table affiche avant d'enregistrer la disposition comme vue.

Zone	Ce qu’elle fait
Barre d’outils	Recherche, filtres, tri, colonnes, vues, dossiers, filtre par compte, bascule table/tableau
Ligne des puces de vue	Des puces en direct pour chaque filtre, dossier, compte et tri actif ; cliquez sur l’une d’elles pour l’effacer
Table	Une ligne par discussion
Barre d’outils de sélection	Apparaît quand vous cochez des lignes, pour les actions groupées
Panneau de discussion	S’ouvre à droite quand vous cliquez sur une ligne

Les colonnes par défaut

Colonne	Affiche
Chat	Avatar, nom, aperçu du dernier message, badge de non lus, badge du compte
Type	User, Bot, Group, Supergroup, Channel ou Direct messages
Members	Nombre de membres des groupes et canaux ; cliquez pour ouvrir la liste des membres
First name / Last name	Nom du contact, modifiable (enregistré dans vos contacts Telegram)
Phone Number	Uniquement si le contact l’a partagé dans Telegram
Telegram ID	L’ID numérique de la discussion
Online / Last seen	Online, Recently active, Seen this week, Seen this month, Offline
Invite Link	Pour les groupes et canaux que vous pouvez administrer
Description	La description Telegram de la discussion
Delivery	État Delivered / Seen (distribué ou vu) de votre dernier message sortant

Messages directs de canal

Lorsqu’un canal Telegram a activé les messages directs, les gens peuvent écrire au canal en privé avec son bouton Message. Entergram affiche cette conversation sur sa propre ligne, sous le nom du canal, avec le type Direct messages. C’est une conversation en tête-à-tête, donc la colonne Members reste vide et le filtre de type Chat User l’inclut.

Colonnes spéciales

Elles sont calculées plutôt qu’enregistrées, et chacune a une info-bulle dans le menu Columns :

Colonne	Signification
Last Message From (Username)	Indique si le dernier message vient du contact ou de vous
Last Message Agent	Le membre de l’espace de travail auquel le dernier message sortant est attribué
Counter	Temps écoulé depuis le dernier message entrant (à défaut, depuis le dernier message)
Unread Counter	Temps écoulé depuis le premier message entrant non lu
Files	Nombre de fichiers joints à cette discussion dans le CRM
Comments	Commentaires internes du CRM sur cette discussion
Tickets	Tickets liés à cette discussion
Reminders	Rappels actifs sur cette discussion

Toutes les autres colonnes que vous voyez sont des colonnes personnalisées créées par vous ou par un coéquipier.

Rechercher

Le champ de recherche couvre vos discussions synchronisées et Telegram lui-même. Les résultats sont regroupés :

Existing Chats : déjà dans votre CRM,
New Chats : trouvées sur Telegram mais pas encore dans votre table,
Text : correspondances dans le texte des messages.

Utilisez Account for new chats pour choisir à quel compte connecté appartiendra une discussion nouvellement ouverte, et All accounts pour élargir ou restreindre la recherche.

Un résultat de recherche n’est pas encore une vraie discussion. Vous ne pouvez pas y enregistrer de valeurs de champs personnalisés : « Cannot save values for search results. Open the chat first to add it to your chats. » Ouvrez-le une fois et il devient une ligne normale.

Trier

Menu d'actions rapides d'une colonne avec les commandes de tri, d'épinglage et de filtre — Les en-têtes de colonne offrent des actions rapides quand vous avez besoin d'un tri temporaire, d'un épinglage ou d'un filtre propre à un champ.

Sort by dans la barre d’outils. Options intégrées : Chat Name, Last Message, Unread Count, Chat Type, Members Count, Phone Number, plus n’importe quelle colonne personnalisée. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier directement par celle-ci, et utilisez Clear sorting ou Reset to default pour annuler.

Table ou tableau

Changez de disposition depuis la barre d’outils. Le tableau (Kanban) regroupe les lignes en couloirs selon une colonne à sélection unique. Consultez Vue tableau et regroupement.