Connexion et sessions

« Session expired » / « Reconnect Required »

La carte du compte dans Settings → Accounts affiche un badge orange ou rouge et un bouton Reconnect Live Sync.

Solution : cliquez sur Reconnect Live Sync et reconnectez-vous avec le même compte Telegram.

Pourquoi les sessions se terminent

Cause	Remarques
Vous avez fermé la session dans Telegram	Telegram → Paramètres → Appareils : vérifiez si la session Entergram a été déconnectée
Telegram l’a invalidée	Cela arrive après un changement de mot de passe et certains événements de sécurité

Vos données CRM (champs personnalisés, tickets, commentaires, notes) restent intactes dans les deux cas : seule la connexion Telegram en direct doit être rétablie.

« Needs Migration »

Un badge ambre Needs Migration signifie que le compte a été connecté via l’ancien flux de connexion d’Entergram. Cliquez sur Connect Live Sync et authentifiez-vous une fois ; après cela, le compte fonctionne sur le flux backend actuel.

La reconnexion échoue

« Cannot reconnect: You must use the same Telegram account » Vous vous êtes connecté avec un compte différent. Utilisez le compte d’origine.

« This account is already connected to another user » Le compte Telegram est connecté sous un autre utilisateur Entergram. Déconnectez-le là-bas, ou contactez le support.

Codes de connexion

Le code n’est pas arrivé par SMS. En général il n’arrivera pas ainsi : Telegram envoie le code de connexion dans l’application Telegram sur vos autres appareils connectés. Ouvrez Telegram sur un appareil déjà connecté.

« Too many attempts. Try again in … » Telegram a limité le débit de connexion. Attendez la fin du minuteur : réessayer plus vite le prolonge. Resend code a son propre délai de 60 secondes pour la même raison.

Code QR expiré Relancez le flux QR ; un nouveau code est généré. Une tentative de connexion dispose d’une fenêtre globale de 5 minutes.

Problèmes de synchronisation

La première synchronisation semble bloquée « First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size. » Les gros comptes prennent plus de temps. La synchronisation s’exécute sur les serveurs d’Entergram, vous n’avez donc pas besoin de garder l’onglet ouvert.

Les chats ou l’analytique semblent périmés Vérifiez le badge de statut du compte dans Settings → Accounts : un compte en Reconnect Required ou Session expired cesse d’alimenter les données. Reconnectez-le et la synchronisation rattrape son retard.

La liste des membres ne se charge pas Voir le tableau dans Gestion des groupes et des canaux : c’est en général une restriction de Telegram, une limite de débit ou une permission de siège manquante.

Limites de débit

Entergram expose les limites de débit de Telegram au lieu de les masquer :

Les diffusions espacent les messages d’un nombre fixe de secondes. Ne luttez pas contre.
La liste des membres peut être limitée : « Try again in ~{n}s. »
La connexion d’un compte peut être limitée après des tentatives répétées.

Les limites de débit s’appliquent par compte Telegram, pas par espace de travail Entergram. Attendre est la solution.

Autres bannières

Bannière	Signification
Session expired	Reconnectez les comptes nommés
You were signed out	Votre compte a été ouvert dans un autre navigateur ; reconnectez-vous
App blocked	L’accès est suspendu (facturation ou suppression de l’espace de travail) ; vérifiez les paramètres

Obtenir de l’aide rapidement

Les erreurs affichées dans l’application proposent Copy et Forward to support, qui rédige un message dans le chat de support avec les détails techniques déjà joints. Relisez et envoyez : c’est bien plus rapide que de décrire le problème de mémoire.