Vues, colonnes et actions groupées des tickets

La page Tickets utilise la même mécanique de table que Messages : vues, filtres, tri, colonnes et tableau Kanban, appliqués aux champs des tickets.

Configurez une file de tickets lisible avant de l'enregistrer comme vue personnelle ou partagée.

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Table ou Kanban

Basculez avec Table / Kanban dans l’en-tête.

Regroupement

Group by (regrouper par) propose :

• None
• Status
• Priority
• Assignee
• n’importe quelle colonne personnalisée de ticket à sélection unique
• New Group : créez sur-le-champ une colonne à sélection unique, où chaque libellé devient un groupe

Sur le tableau Kanban, chaque option devient une voie, et faire glisser un ticket définit ce champ. Les tickets sans valeur atterrissent dans No value.

Créer un groupe

New Group → donnez-lui un Group name (le nom de la colonne) et listez les Groups (ses options) → Create group.

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Filtres

Les filtres de tickets utilisent le même modèle Include / Exclude que la table des chats (« Filtrer pour inclure ou exclure des tickets »). Filtrez par statut, priorité, assigné, dates, état du SLA et n’importe quel champ personnalisé de ticket.

Les filtres actifs apparaissent sous forme de puces que vous pouvez effacer une par une.

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Vues enregistrées

Enregistrez la combinaison actuelle de colonnes, filtres, tri, regroupement et disposition comme vue, éventuellement partagée avec l’espace de travail et/ou définie par défaut. Les modifications non enregistrées s’affichent avec un marqueur Unsaved et une puce de changements que vous pouvez inspecter ou annuler.

La mécanique est identique à celle de la table des chats, voir Vues, filtres et tri.

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Modifications groupées

Sélectionnez des tickets avec les cases à cocher des lignes pour afficher la barre d’outils de sélection des tickets. De là, vous pouvez définir le statut, la priorité, l’assigné et les champs personnalisés pour toute la sélection, et supprimer en masse lorsque c’est autorisé.

Les modifications groupées respectent les permissions de l’espace de travail : un membre sans Members can edit tickets ne voit pas les actions de modification, et Les membres peuvent supprimer les tickets régit la suppression.

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L’état vide

Un tout nouvel espace de travail affiche « Suivez le travail avec des tickets » avec les quatre choses que les tickets vous apportent :

• Fork tickets out of chats, depuis n’importe quel chat ou message ; la conversation reste liée.
• Statuses, priorities & assignees, plus les dates d’échéance et l’historique complet de l’activité.
• Table & kanban views, regroupez par n’importe quel champ et enregistrez des vues filtrées pour votre équipe.
• Custom fields & comments, façonnez les tickets avec vos propres colonnes et échangez dans les commentaires.

Create your first ticket (créer votre premier ticket) vous permet de démarrer.