אנליטיקה לטלגרם עם AI: תרשימים מותאמים אישית מנתוני ה-CRM שלכם

לוח האנליטיקה המעוצב מחדש של Entergram עושה שני דברים. הוא מציג נתוני ברירת מחדל בלי שום הגדרה (הודעות שנשלחו והתקבלו, טיקטים שנפתרו, עמודות שנערכו, מפות חום של פעילות הודעות ופעילות עובדים, וזמני תגובה), והוא מוסיף כפתור Create Chart (יצירת תרשים) שבו אתם מתארים בשפה פשוטה את התרשים שאתם רוצים, וה-AI בונה אותו מטבלאות ה-CRM שלכם. בקשו "זמן פתרון טיקטים לפי נציג ב-30 הימים האחרונים" ותקבלו את התרשים הזה, במקום להסתפק בתרשימים הגנריים שמגיעים עם כל לוח בקרה.

בהמשך: מה כל נתון ברירת מחדל מציג, איך Create Chart עובד, דוגמאות לבקשות, ואיך צוותים שונים משתמשים בזה.

הלוח החדש מציג את הנתונים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר בלי שום הגדרה. כל סביבת עבודה ב-Entergram מקבלת:

הודעות שנשלחו והתקבלו

עקבו אחרי כמות ההודעות הכוללת בכל חשבונות ה-Telegram המחוברים. סננו לפי:

• טווח זמן (7 ימים, 30 ימים, 90 ימים, מותאם אישית)
• חשבון Telegram
• סוג צ'אט (פרטי, קבוצה, ערוץ)
• כיוון (נכנס, יוצא, שניהם)

טיקטים שנפתרו

ראו במבט אחד איך צוות התמיכה שלכם מתפקד:

• סך הטיקטים שנפתחו מול אלה שנפתרו
• זמן פתרון ממוצע
• שיעור פתרון לפי נציג
• אחוז עמידה ב-SLA
• מספר הטיקטים שעברו את המועד

עמודות שנערכו

עקבו אחרי הפעילות ב-CRM: כמה פעמים הצוות שלכם מעדכן שדות מותאמים אישית, תוויות ופרטי אנשי קשר. המדד הזה חושף את מידת המעורבות של הצוות ב-CRM ועוזר לזהות פערים באימוץ.

מפת חום של הודעות

רשת חזותית שמראה מתי הצוות שלכם שולח ומקבל הכי הרבה הודעות. השורות מייצגות את ימי השבוע, והעמודות מייצגות שעות. תאים כהים יותר מציינים פעילות גבוהה יותר.

השתמשו בה כדי:

• לזהות את שעות השיא של פניות לקוחות
• לייעל את לוחות המשמרות
• לזהות דפוסי פעילות לא צפויים

מפת חום של פעילות עובדים

דומה למפת החום של ההודעות, אבל מתמקדת בחברי צוות בודדים. ראו מתי כל נציג פעיל במיוחד, זהו דפוסים שעלולים להעיד על שחיקה, וודאו כיסוי מספק בכל אזורי הזמן.

פילוח זמני תגובה

מעבר לממוצעים פשוטים, פילוח זמני התגובה מראה את ההתפלגות של זמני התגובה בצוות שלכם. ראו איזה אחוז מההודעות מקבל תשובה תוך 5 דקות, 15 דקות, שעה ומעבר לכך. הרזולוציה הזו עוזרת לכם להבין אם זמן התגובה הממוצע שלכם מוטה בגלל כמה חריגים, או שהוא משקף דפוס עקבי בקרב כל הנציגים.

זו התכונה המרכזית. הכפתור Create Chart פותח שדה שבו אתם מתארים בשפה פשוטה מה אתם רוצים לראות. ה-AI של Entergram מנתח את טבלאות ה-CRM שלכם ובונה תרשים מותאם אישית.

1. לחצו על 'Create Chart' בלוח האנליטיקה
2. תארו מה אתם רוצים: השתמשו בשפה טבעית, בדיוק כמו שהייתם שואלים עמית לעבודה
3. ה-AI בונה את התרשים: הוא מושך את נתוני ה-CRM שלכם, בוחר את סוג התרשים המתאים ומציג אותו
4. התאימו ושמרו: שנו צבעים, תוויות וטווחי תאריכים, ואז הצמידו את התרשים ללוח שלכם

הנה בקשות אמיתיות שאפשר להשתמש בהן:

לוחות אנליטיקה רגילים מכריחים אתכם לעבוד עם תצוגות מוגדרות מראש. אם התרשים שאתם צריכים לא קיים בלוח, אתם מייצאים ל-CSV, פותחים Excel ובונים אותו בעצמכם. זה לוקח זמן, ועד שהתרשים מוכן, ייתכן שהנתונים כבר לא עדכניים.

עם בניית תרשימים בעזרת AI:

• לא נדרש שום ידע טכני: בלי SQL, בלי נוסחאות, בלי טבלאות ציר
• תוצאות מיידיות: תרשימים נוצרים בשניות, לא בשעות
• תמיד עדכני: התרשימים מושכים נתונים חיים מה-CRM שלכם
• ניתן לשיתוף: הצמידו תרשימים ללוח כך שכל הצוות יראה אותם
• איטרטיבי: חדדו את הבקשה כדי לשנות את התרשים עד שהוא בדיוק מה שאתם צריכים

בונה התרשימים מבוסס ה-AI עובד עם כל הנתונים בסביבת העבודה שלכם ב-Entergram, כולל תוויות מותאמות אישית, מטא-נתונים של טיקטים, פרטי אנשי קשר ופעילות הודעות בכל חשבון Telegram מחובר. כלומר, טווח התרשימים האפשריים מוגבל רק על ידי הנתונים שיש לכם, ולא על ידי סט מוגדר מראש של תבניות תרשימים.

דף האנליטיקה הישן הראה לכם נתונים. דף האנליטיקה החדש מראה לכם תובנות. זה ההבדל:

המעבר הוא מ"זה מה שקרה" ל"זה מה שזה אומר ומה לעשות עם זה".

• עקבו אחרי זמן פתרון טיקטים לפי נציג כדי לזהות הזדמנויות לאימון
• נטרו עמידה ב-SLA בזמן אמת עם התראות אוטומטיות על הפרות
• הציגו את כמות הטיקטים לפי שעה ביום כדי לייעל את תכנון המשמרות

• מדדו את כמות הפניות היוצאות ואת שיעורי התגובה לכל חשבון מחובר
• עקבו אחרי שינויי תוויות כדי להבין את מהירות צינור המכירות
• השוו את האפקטיביות של קמפייני שליחה המונית בין פלחים

• קבלו סקירות פעילות של כל הצוות בלי לבקש דוחות
• בנו לוחות בקרה להנהלה עם המדדים שחשובים להנהלה הבכירה
• עקבו אחרי אימוץ ה-CRM דרך תדירות עריכת העמודות

לצוותים בתעשיות מפוקחות, לוח האנליטיקה עובד יחד עם יכולות הציות של סביבת העבודה ב-Entergram כדי לספק פיקוח תפעולי. עקבו אחרי דפוסי פעילות ההודעות של העובדים, ודאו שיעדי זמני התגובה מושגים, וייצאו נתוני אנליטיקה בפורמט CSV לדיווח לביקורת חיצונית. השילוב של נתוני ברירת מחדל ותרשימי AI מותאמים אישית נותן לאנשי הציות את הגמישות לענות על כל שאלה שרגולטור עשוי לשאול, בלי לבנות דוחות מאפס.

לוח האנליטיקה המעוצב מחדש נפרס לכל סביבות העבודה ב-Entergram. לא נדרשת שום הגדרה: הנתונים הקיימים שלכם ממלאים אוטומטית את נתוני ברירת המחדל החדשים.

כדי להשתמש בבונה התרשימים מבוסס ה-AI:

1. פתחו את דף Analytics בסביבת העבודה שלכם
2. לחצו על 'Create Chart'
3. הקלידו את השאלה שלכם בשפה טבעית
4. בדקו ושמרו את התרשים שנוצר בלוח שלכם

למידע נוסף על יכולות האנליטיקה שלנו, בקרו בדף המוצר של אנליטיקה לטלגרם. מוכנים לגלות את הלוח החדש? התחילו ניסיון חינם או קבעו הדגמה כדי לראות את בונה התרשימים מבוסס ה-AI בפעולה עם הנתונים שלכם.