Preguntas frecuentes

Seguridad y privacidad

¿Es Entergram seguro para mi cuenta de Telegram? Entergram usa la autenticación oficial de Telegram, y cada cuenta funciona en su propio proxy dedicado con una IP única. El ritmo de las difusiones está diseñado para mantenerse dentro de los límites de tasa de Telegram. Vea Proxies y aislamiento de IP.

¿Leen mis mensajes? No. Entergram trabaja con metadatos de los chats más los datos que usted añade (notas, campos personalizados, tickets). El contenido de los mensajes se queda en Telegram. Vea A qué accede Entergram.

¿Saben mis contactos que uso un CRM? No. Cada mensaje sale de su propia cuenta de Telegram, con su propia voz.

¿Pueden mis compañeros leer mis mensajes privados? No, salvo que hayan iniciado sesión en la misma cuenta de Telegram. Los mensajes están delimitados por la cuenta; los datos del CRM, por el chat. Vea Qué pueden ver sus compañeros.

¿Cómo mantengo una conversación fuera de mi CRM? Exclúyala. Los chats excluidos salen de su lista de chats, de la analítica y de la sincronización de contactos.

¿Dónde se almacena mi sesión de Telegram? En los servidores de Entergram, cifrada en reposo, no en su navegador. No hay ninguna frase de contraseña que gestionar, y puede terminar la sesión en cualquier momento desde Telegram → Ajustes → Dispositivos. Vea Cómo protegemos sus datos.

Cuentas

¿Cuántas cuentas de Telegram puedo conectar? Dos durante la prueba y cinco por asiento en un plan de pago. Añada más con los complementos de TG extra, o pida a un admin que eleve su límite.

¿Pueden dos personas usar la misma cuenta de Telegram? Sí, inicie el mismo acceso en los dos asientos. Así funcionan las bandejas de soporte compartidas. No se copia ni se reenvía nada.

¿Puedo conectar una cuenta para un compañero? Sí, desde el icono de la llave junto a su nombre, siempre que Ocultar a los miembros el chat de inicio de sesión de Telegram esté activado y el compañero tenga un espacio libre. Solo el propietario puede hacerlo para un admin.

¿Por qué se desconectó mi cuenta sola? Normalmente porque la sesión se cerró desde Telegram → Ajustes → Dispositivos, o porque Telegram la invalidó tras un cambio de contraseña. Reconecte desde Ajustes → Cuentas, ya que sus datos del CRM quedan intactos.

Mensajería y difusiones

¿A cuántas personas puedo enviar una difusión? Hasta 1.000 destinatarios por trabajo. Los mensajes salen con un número fijo de segundos de separación para respetar los límites de Telegram, y el consejo es enviar en lotes de unos 20 para una mejor entrega. El diálogo le da una estimación de tiempo.

¿Puedo cerrar la pestaña durante una difusión? Sí. Las difusiones se encolan en los servidores de Entergram y se entregan en segundo plano; revise el progreso más tarde en la pestaña Historial.

¿Por qué {{username}} queda vacío para algunas personas? No se resuelve para grupos, canales ni para quien no tenga un identificador de Telegram. Use {{first_name}} en su lugar.

¿Puedo programar una difusión? Las difusiones se encolan y se envían cuando usted las inicia. Para un seguimiento basado en tiempo, use los recordatorios.

El CRM

¿Cuál es la diferencia entre una carpeta de Telegram y una columna personalizada? Las carpetas viven en Telegram y le acompañan a la aplicación de Telegram; las columnas personalizadas viven en el workspace y se comparten con su equipo. Vea Carpetas de Telegram.

¿Por qué no puedo agrupar por este campo? Solo las columnas de selección única pueden alimentar las columnas del tablero y la agrupación. Los campos de texto no.

¿Ve el contacto los comentarios del chat? No. Los comentarios son internos de su workspace y nunca se envían a Telegram.

¿Puedo deshacer una edición en masa? No con un solo clic. Cada cambio queda registrado en el Historial del registro, así que puede ver exactamente qué cambió y revertirlo de forma deliberada.

Analítica

¿Por qué mi tasa de respuesta es más baja de lo que esperaba? Una respuesta solo cuenta si llega dentro de 1 hora desde el disparador. Todas las definiciones en Explicación de las métricas de respuesta.

¿Por qué no cambia el número cuando cambio el rango de tiempo? Algunas métricas lo ignoran a propósito: Cobertura de campos, Backlog abierto y Más chats nuevos (7d). Cada vista indica cuáles.

¿Los mensajes de grupo perjudican mi tasa de respuesta? En los grupos solo cuentan como disparadores las menciones y las respuestas dirigidas a usted. La conversación general no.

Tickets

¿Por qué no veo Tickets? El propietario del workspace los ha desactivado, o su rol no tiene permiso.

¿Cuál es la diferencia entre los campos de ticket y los campos de chat? Son conjuntos separados. Una Etapa en los chats y una Etapa en los tickets son columnas distintas.

¿Cómo se aplica el SLA? Un SLA global del workspace, en horas, se aplica a todos los tickets sin una anulación manual; cualquier ticket puede llevar su propio valor. Vea SLA.

Facturación

¿Qué pasa con mis asientos si elimino mi workspace? Los asientos siguen activos hasta que termina el periodo de facturación y pueden reutilizarse en un workspace nuevo. Eliminar un workspace no cancela las suscripciones.

¿Puedo cambiar entre mensual y anual? Sí. Pasar de mensual a anual cobra la diferencia prorrateada de inmediato. Pasar de anual a mensual se programa para el final de su periodo actual, sin ningún cargo hoy.

¿Me devuelven el dinero si cancelo un asiento de inmediato? No, Stripe no emite un reembolso automático. Cancelar al final del periodo suele ser mejor.

¿Hay un programa de referidos? Sí, un 30 % de comisión recurrente de por vida por cada suscriptor de pago que recomiende. Su código está en Ajustes → Cuentas → Invite a sus amigos.

Desarrolladores

¿Hay una API? Sí, hay claves de API pública y un servidor MCP alojado, ambas funciones de Pro. Vea Claves de la API pública y Conectores MCP.

¿Puede un agente de IA manejar mi CRM? En gran medida sí, porque las difusiones, las ediciones en masa, las columnas personalizadas y los tickets son accesibles por MCP en lenguaje natural.

¿Puedo volver a ver la clave de API en texto plano más tarde? No. Solo se almacena un hash. Rótela para obtener una nueva.

¿Sigue necesitando ayuda?

Ayuda y soporte → Contactar con soporte en Telegram en la barra lateral. Los errores dentro de la aplicación tienen una acción Reenviar a soporte que adjunta los detalles técnicos por usted.