پرسش‌های متداول

ایمنی و حریم خصوصی

آیا Entergram برای حساب تلگرام من ایمن است؟ Entergram از احراز هویت رسمی تلگرام استفاده می‌کند و هر حساب روی پراکسی اختصاصی خودش با IP یکتا اجرا می‌شود. آهنگ ارسال گروهی طوری طراحی شده که در محدوده نرخ‌های تلگرام بماند. ببینید: پراکسی‌ها و جداسازی IP.

آیا پیام‌های من را می‌خوانید؟ خیر. Entergram با فراداده چت به‌علاوه داده‌هایی که خودتان اضافه می‌کنید (یادداشت‌ها، فیلدهای سفارشی، تیکت‌ها) کار می‌کند. محتوای پیام در تلگرام می‌ماند. ببینید: Entergram به چه چیزی دسترسی دارد.

آیا مخاطبان من می‌دانند که از یک CRM استفاده می‌کنم؟ خیر. هر پیام از حساب تلگرام خودتان و با لحن خودتان می‌آید.

آیا هم‌تیمی‌های من می‌توانند پیام‌های خصوصی من را بخوانند؟ نه، مگر اینکه وارد همان حساب تلگرام شده باشند. پیام‌ها محدود به حساب هستند و داده CRM محدود به چت. ببینید: هم‌تیمی‌ها چه چیزی می‌بینند.

چگونه یک گفتگو را خارج از CRM خود نگه دارم؟ آن را مستثنا کنید. چت‌های مستثنا از فهرست چت، تحلیل‌ها و همگام‌سازی مخاطبان شما خارج می‌شوند.

نشست تلگرام من کجا ذخیره می‌شود؟ روی سرورهای Entergram، رمزگذاری‌شده در حالت سکون، نه در مرورگر شما. عبارت عبوری برای مدیریت وجود ندارد و هر زمان می‌توانید نشست را از Telegram → Settings → Devices پایان دهید. ببینید: چگونه از داده‌های شما محافظت می‌کنیم.

حساب‌ها

چند حساب تلگرام می‌توانم متصل کنم؟ دو حساب در دوره آزمایشی و پنج حساب برای هر صندلی در پلن پولی. با افزودنی‌های Extra TG بیشتر اضافه کنید یا از یک ادمین بخواهید محدودیت شما را افزایش دهد.

آیا دو نفر می‌توانند از یک حساب تلگرام استفاده کنند؟ بله، همان ورود را در هر دو صندلی وارد کنید. صندوق‌های ورودی مشترک پشتیبانی همین‌طور کار می‌کنند. هیچ چیزی کپی یا فوروارد نمی‌شود.

آیا می‌توانم یک حساب را برای هم‌تیمی متصل کنم؟ بله، از نماد کلید کنار نام او، به شرط آنکه Hide Telegram login chat from members روشن باشد و او یک جایگاه آزاد داشته باشد. فقط مالک می‌تواند این کار را برای یک ادمین انجام دهد.

چرا حساب من خودبه‌خود قطع شد؟ معمولاً نشست از Telegram → Settings → Devices خاتمه یافته، یا تلگرام آن را پس از تغییر رمز عبور باطل کرده است. از Settings → Accounts دوباره متصل شوید؛ داده CRM شما دست‌نخورده است.

پیام‌رسانی و ارسال گروهی

برای چند نفر می‌توانم پیام گروهی بفرستم؟ تا ۱٬۰۰۰ گیرنده در هر کار. پیام‌ها با فاصله ثابتی از چند ثانیه ارسال می‌شوند تا محدودیت‌های تلگرام رعایت شود، و توصیه این است که در دسته‌های حدود ۲۰تایی بفرستید تا بهترین تحویل را بگیرید. پنجره گفتگو یک زمان تقریبی به شما می‌دهد.

آیا می‌توانم در میانه ارسال گروهی برگه را ببندم؟ بله. ارسال‌های گروهی روی سرورهای Entergram در صف قرار می‌گیرند و در پس‌زمینه تحویل می‌شوند؛ پیشرفت را بعداً در برگه History ببینید.

چرا {{username}} برای برخی افراد خالی است؟ برای گروه‌ها، کانال‌ها و هر کسی که شناسه کاربری تلگرام ندارد به هیچ مقداری تبدیل نمی‌شود. به‌جای آن از {{first_name}} استفاده کنید.

آیا می‌توانم ارسال گروهی را زمان‌بندی کنم؟ ارسال‌های گروهی در صف قرار می‌گیرند و وقتی شما آن‌ها را شروع کنید ارسال می‌شوند. برای پیگیری زمان‌محور از یادآورها استفاده کنید.

CRM

تفاوت پوشه تلگرام و ستون سفارشی چیست؟ پوشه‌ها در تلگرام زندگی می‌کنند و به اپلیکیشن تلگرام هم می‌آیند؛ ستون‌های سفارشی در فضای کاری زندگی می‌کنند و با تیم شما به اشتراک گذاشته می‌شوند. ببینید: پوشه‌های تلگرام.

چرا نمی‌توانم بر اساس این فیلد گروه‌بندی کنم؟ فقط ستون‌های تک‌انتخابی می‌توانند خطوط تخته و گروه‌بندی را هدایت کنند. فیلدهای متنی نمی‌توانند.

آیا نظرات چت برای مخاطب قابل‌دیدن است؟ خیر. نظرات درون فضای کاری شما داخلی هستند و هرگز به تلگرام فرستاده نمی‌شوند.

آیا می‌توانم یک ویرایش انبوه را لغو کنم؟ نه با یک کلیک. هر تغییر در تاریخچه گزارش‌ها ثبت می‌شود، بنابراین می‌توانید دقیقاً ببینید چه چیزی تغییر کرده و آگاهانه آن را برگردانید.

تحلیل‌ها

چرا نرخ پاسخ من از انتظارم کمتر است؟ یک پاسخ فقط در صورتی شمرده می‌شود که در بازه ۱ ساعت پس از محرک برسد. تعاریف کامل در توضیح سنجه‌های پاسخ.

چرا وقتی بازه زمانی را عوض می‌کنم عدد تغییر نمی‌کند؟ برخی سنجه‌ها عمداً آن را نادیده می‌گیرند: Field Coverage، Open Backlog و Most new chats (7d). هر نما مشخص می‌کند کدام‌یک.

آیا پیام‌های گروهی به نرخ پاسخ من آسیب می‌زنند؟ در گروه‌ها فقط منشن‌ها و پاسخ‌های داده‌شده به شما به‌عنوان محرک شمرده می‌شوند. گفتگوی عمومی شمرده نمی‌شود.

تیکت‌ها

چرا Tickets را نمی‌بینم؟ مالک فضای کاری آن را غیرفعال کرده است، یا نقش شما مجوز لازم را ندارد.

تفاوت فیلدهای تیکت و فیلدهای چت چیست؟ این‌ها مجموعه‌های جداگانه‌ای هستند. یک Stage روی چت‌ها و یک Stage روی تیکت‌ها دو ستون متفاوت‌اند.

SLA چگونه اعمال می‌شود؟ یک Global SLA فضای کاری بر حسب ساعت برای همه تیکت‌های بدون مقدار دستی اعمال می‌شود؛ هر تیکت می‌تواند مقدار خودش را داشته باشد. ببینید: SLA.

صورتحساب

اگر فضای کاری خود را حذف کنم چه بر سر صندلی‌هایم می‌آید؟ صندلی‌ها تا پایان دوره صورتحساب فعال می‌مانند و می‌توانند در فضای کاری جدیدی استفاده شوند. حذف یک فضای کاری اشتراک‌ها را لغو نمی‌کند.

آیا می‌توانم بین ماهانه و سالانه جابه‌جا شوم؟ بله. ماهانه به سالانه بلافاصله تفاوت را به‌صورت تسهیم‌شده دریافت می‌کند. سالانه به ماهانه برای پایان دوره جاری زمان‌بندی می‌شود و امروز هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود.

اگر یک صندلی را فوراً لغو کنم بازپرداخت می‌گیرم؟ خیر، Stripe بازپرداخت خودکار انجام نمی‌دهد. لغو در پایان دوره معمولاً بهتر است.

آیا برنامه معرفی دوستان دارید؟ بله، ۳۰٪ کمیسیون مادام‌العمر تکرارشونده روی هر مشترک پولی که معرفی می‌کنید. کد شما در Settings → Accounts → Invite your friends است.

توسعه‌دهندگان

آیا API وجود دارد؟ بله؛ کلیدهای Public API و یک سرور MCP میزبانی‌شده، که هر دو قابلیت Pro هستند. ببینید: کلیدهای Public API و کانکتورهای MCP.

آیا یک عامل هوش مصنوعی می‌تواند CRM من را اداره کند؟ تا حد زیادی بله؛ ارسال گروهی، ویرایش‌های انبوه، ستون‌های سفارشی و تیکت‌ها همگی با زبان ساده از طریق MCP در دسترس‌اند.

آیا می‌توانم بعداً کلید API را به‌صورت متن‌ساده دوباره ببینم؟ خیر. فقط یک هش ذخیره می‌شود. برای گرفتن کلید جدید آن را بچرخانید.

هنوز به کمک نیاز دارید؟

مسیر Help & Support → Contact Support on Telegram در نوار کناری. خطاهای درون‌برنامه‌ای یک اقدام Forward to support دارند که جزئیات فنی را برای شما ضمیمه می‌کند.