常见问题

安全与隐私

Entergram 对我的 Telegram 账号安全吗？ Entergram 使用 Telegram 的官方认证方式，每个账号都运行在自己专属的独立 IP 代理上。群发节奏的设计就是为了留在 Telegram 的速率限制之内。参见代理与 IP 隔离。

你们会读我的消息吗？ Entergram 从 Telegram 实时拉取消息，让你和有权查看该聊天的队友能够阅读和回复。它不会在数据库中保存你的消息历史，只有短期缓存。消息文本还会被处理，用于发送通知。参见 Entergram 访问哪些数据。

我的联系人会知道我在用 CRM 吗？ 不会。每条消息都来自你自己的 Telegram 账号，用的是你自己的语气。

我的队友能读我的私聊吗？ 除非他们登录了同一个 Telegram 账号，否则不能。消息的范围限定到账号，CRM 数据的范围限定到聊天。参见队友能看到什么。

怎样让某段对话不进入我的 CRM？ 把它排除掉。被排除的聊天会离开你的聊天列表、分析和联系人同步。

我的 Telegram 会话存在哪里？ 存在 Entergram 的服务器上，静态加密，不在你的浏览器里。没有需要管理的口令，而且你随时可以从 Telegram → Settings → Devices 结束该会话。参见我们如何保护你的数据。

我可以连接多少个 Telegram 账号？ 试用期两个，付费套餐每个席位五个。可以通过 Extra TG 附加项增加，或者请管理员提高你的限额。

两个人可以使用同一个 Telegram 账号吗？ 可以，把同一个登录分别接入两个席位。共享支持收件箱就是这样实现的。没有任何内容被复制或转发。

我可以替队友连接账号吗？ 可以，从他名字旁边的钥匙图标操作，前提是 Hide Telegram login codes from members 已开启且他还有空闲名额。只有所有者才能为管理员执行此操作。

我的账号为什么会自己断开？ 通常是会话在 Telegram → Settings → Devices 中被终止，或者 Telegram 在修改密码后使其失效。在 Settings → Accounts 中重新连接即可，你的 CRM 数据不受影响。

一次群发最多能发给多少人？ 每个任务最多 1,000 个收件人。消息之间会按固定的秒数间隔发出，以遵守 Telegram 的限制，建议每批约 20 条以获得最佳送达效果。对话框会给出预计耗时。

群发过程中可以关闭标签页吗？ 可以。群发会在 Entergram 的服务器上排队并在后台投递，稍后可在 History 标签中查看进度。

为什么有些人的 {{username}} 是空的？ 对于群组、频道以及没有 Telegram 用户名的人，它会解析为空。请改用 {{first_name}}。

可以给群发排定时间吗？ 群发会在你启动时排队并发送。如果需要基于时间的跟进，请使用提醒。

Telegram 文件夹和自定义列有什么区别？ 文件夹存在于 Telegram 中，会跟随你到 Telegram 应用里；自定义列存在于工作区中，并与团队共享。参见 Telegram 文件夹。

为什么我不能按这个字段分组？ 只有单选列才能驱动看板泳道和分组。文本字段不行。

聊天评论对联系人可见吗？ 不可见。评论仅在你的工作区内部可见，绝不会发送到 Telegram。

批量编辑可以撤销吗？ 无法一键撤销。每一次更改都会记录在日志历史中，因此你可以准确看到改了什么，并有针对性地手动回退。

我的响应率为什么比预期低？ 只有在触发后一小时内送达的回复才计入。完整定义见响应指标详解。

我更改时间范围时，为什么数字没有变化？ 有些指标刻意忽略时间范围，例如 Field Coverage、Open Backlog 和 Most new chats (7d)。每个视图都会说明这一点。

群消息会拉低我的响应率吗？ 在群组中，只有对你的提及和回复才算触发。普通闲聊不算。

为什么我看不到 Tickets？ 可能是工作区所有者关闭了工单功能，或者你的角色没有权限。

工单字段和聊天字段有什么区别？ 它们是两套独立的字段。聊天上的 Stage 和工单上的 Stage 是不同的列。

SLA 是怎样应用的？ 工作区的全局 SLA（以小时为单位）适用于所有没有手动覆盖的工单；任何工单也可以带有自己的值。参见 SLA。

如果我删除工作区，我的席位会怎样？ 席位会一直有效到计费周期结束，并且可以在新的工作区中重新使用。删除工作区不会取消订阅。

我可以在按月和按年之间切换吗？ 可以。按月转按年会立即收取按比例计算的差额。按年转按月会安排在当前周期结束时生效，当天不收费。

立即取消席位会退款吗？ 不会，Stripe 不会自动退款。通常在周期结束时取消更划算。

有推荐计划吗？ 有，对你推荐的每位付费订阅者提供 30% 的终身周期性佣金。你的推荐码在 Settings → Accounts → Invite your friends 中。

有 API 吗？ 有，包括 Public API keys 和一个托管的 MCP 服务器，两者都是 Pro 功能。参见 Public API keys 和 MCP 连接器。

AI 代理可以运营我的 CRM 吗？ 在很大程度上可以：群发、批量编辑、自定义列和工单都能通过 MCP 用自然语言触达。

我之后还能再看到明文 API 密钥吗？ 不能。系统只存储哈希。请轮换以获得新的密钥。

在侧边栏中点击 Help & Support → Contact Support on Telegram。应用内的错误提示带有 Forward to support 操作，会替你附上技术细节。