常见问题

安全与隐私

Entergram 对我的 Telegram 账号安全吗？ Entergram 使用 Telegram 的官方认证方式，每个账号都运行在自己专属的独立 IP 代理上。群发节奏的设计就是为了留在 Telegram 的速率限制之内。参见代理与 IP 隔离。

你们会读我的消息吗？ 不会。Entergram 处理的是聊天元数据，以及你自己添加的数据（备注、自定义字段、工单）。消息内容留在 Telegram 里。参见 Entergram 访问哪些数据。

我的联系人会知道我在用 CRM 吗？ 不会。每条消息都来自你自己的 Telegram 账号，用的是你自己的语气。

我的队友能读我的私聊吗？ 除非他们登录了同一个 Telegram 账号，否则不能。消息的范围限定到账号，CRM 数据的范围限定到聊天。参见队友能看到什么。

怎样让某段对话不进入我的 CRM？ 把它排除掉。被排除的聊天会离开你的聊天列表、分析和联系人同步。

我的 Telegram 会话存在哪里？ 存在 Entergram 的服务器上，静态加密，不在你的浏览器里。没有需要管理的口令，而且你随时可以从 Telegram → Settings → Devices 结束该会话。参见我们如何保护你的数据。

我可以连接多少个 Telegram 账号？ 试用期两个，付费套餐每个席位五个。可以通过 Extra TG 附加项增加，或者请管理员提高你的限额。

两个人可以使用同一个 Telegram 账号吗？ 可以，把同一个登录分别接入两个席位。共享支持收件箱就是这样实现的。没有任何内容被复制或转发。

我可以替队友连接账号吗？ 可以，从他名字旁边的钥匙图标操作，前提是 Hide Telegram login chat from members 已开启且他还有空闲名额。只有所有者才能为管理员执行此操作。

我的账号为什么会自己断开？ 通常是会话在 Telegram → Settings → Devices 中被终止，或者 Telegram 在修改密码后使其失效。在 Settings → Accounts 中重新连接即可，你的 CRM 数据不受影响。

一次群发最多能发给多少人？ 每个任务最多 1,000 个收件人。消息之间会按固定的秒数间隔发出，以遵守 Telegram 的限制，建议每批约 20 条以获得最佳送达效果。对话框会给出预计耗时。

群发过程中可以关闭标签页吗？ 可以。群发会在 Entergram 的服务器上排队并在后台投递，稍后可在 History 标签中查看进度。

为什么有些人的 {{username}} 是空的？ 对于群组、频道以及没有 Telegram 用户名的人，它会解析为空。请改用 {{first_name}}。

可以给群发排定时间吗？ 群发会在你启动时排队并发送。如果需要基于时间的跟进，请使用提醒。

Telegram 文件夹和自定义列有什么区别？ 文件夹存在于 Telegram 中，会跟随你到 Telegram 应用里；自定义列存在于工作区中，并与团队共享。参见 Telegram 文件夹。

为什么我不能按这个字段分组？ 只有单选列才能驱动看板泳道和分组。文本字段不行。

聊天评论对联系人可见吗？ 不可见。评论仅在你的工作区内部可见，绝不会发送到 Telegram。

批量编辑可以撤销吗？ 无法一键撤销。每一次更改都会记录在日志历史中，因此你可以准确看到改了什么，并有针对性地手动回退。

我的响应率为什么比预期低？ 只有在触发后一小时内送达的回复才计入。完整定义见响应指标详解。

我更改时间范围时，为什么数字没有变化？ 有些指标刻意忽略时间范围，例如 Field Coverage、Open Backlog 和 Most new chats (7d)。每个视图都会说明这一点。

群消息会拉低我的响应率吗？ 在群组中，只有对你的提及和回复才算触发。普通闲聊不算。

为什么我看不到 Tickets？ 可能是工作区所有者关闭了工单功能，或者你的角色没有权限。

工单字段和聊天字段有什么区别？ 它们是两套独立的字段。聊天上的 Stage 和工单上的 Stage 是不同的列。

SLA 是怎样应用的？ 工作区的全局 SLA（以小时为单位）适用于所有没有手动覆盖的工单；任何工单也可以带有自己的值。参见 SLA。

如果我删除工作区，我的席位会怎样？ 席位会一直有效到计费周期结束，并且可以在新的工作区中重新使用。删除工作区不会取消订阅。

我可以在按月和按年之间切换吗？ 可以。按月转按年会立即收取按比例计算的差额。按年转按月会安排在当前周期结束时生效，当天不收费。

立即取消席位会退款吗？ 不会，Stripe 不会自动退款。通常在周期结束时取消更划算。

有推荐计划吗？ 有，对你推荐的每位付费订阅者提供 30% 的终身周期性佣金。你的推荐码在 Settings → Accounts → Invite your friends 中。

有 API 吗？ 有，包括 Public API keys 和一个托管的 MCP 服务器，两者都是 Pro 功能。参见 Public API keys 和 MCP 连接器。

AI 代理可以运营我的 CRM 吗？ 在很大程度上可以：群发、批量编辑、自定义列和工单都能通过 MCP 用自然语言触达。

我之后还能再看到明文 API 密钥吗？ 不能。系统只存储哈希。请轮换以获得新的密钥。

在侧边栏中点击 Help & Support → Contact Support on Telegram。应用内的错误提示带有 Forward to support 操作，会替你附上技术细节。