Частые вопросы

Безопасность и приватность

Безопасен ли Entergram для моего аккаунта Telegram? Entergram использует официальную аутентификацию Telegram, и каждый аккаунт работает через собственный выделенный прокси с уникальным IP. Темп рассылок рассчитан так, чтобы оставаться в пределах лимитов Telegram. Смотрите Прокси и изоляция IP.

Вы читаете мои сообщения? Нет. Entergram работает с метаданными чатов и с теми данными, которые Вы добавляете сами (заметки, пользовательские поля, тикеты). Содержимое сообщений остаётся в Telegram. Смотрите К чему получает доступ Entergram.

Узнают ли мои контакты, что я пользуюсь CRM? Нет. Каждое сообщение отправляется с Вашего собственного аккаунта Telegram и Вашим собственным голосом.

Могут ли коллеги читать мою личную переписку? Нет, если только они не вошли в тот же аккаунт Telegram. Сообщения привязаны к аккаунту, а CRM-данные привязаны к чату. Смотрите Что видят коллеги.

Как не пустить разговор в мою CRM? Исключите его. Исключённые чаты уходят из списка чатов, аналитики и синхронизации контактов.

Где хранится моя сессия Telegram? На серверах Entergram, в зашифрованном виде, а не в браузере. Нет парольной фразы, которой нужно управлять, и Вы можете завершить сессию в любой момент через Telegram → Settings → Devices. Смотрите Как мы защищаем Ваши данные.

Аккаунты

Сколько аккаунтов Telegram я могу подключить? Два в пробном периоде и пять на место на платном тарифе. Добавьте ещё с помощью дополнений Extra TG или попросите администратора поднять Ваш лимит.

Могут ли два человека пользоваться одним аккаунтом Telegram? Да, войдите под одним и тем же логином в двух местах. Так и работают общие ящики поддержки. Ничего не копируется и не пересылается.

Могу ли я подключить аккаунт за коллегу? Да, через иконку ключа рядом с его именем, при условии что включена настройка Hide Telegram login chat from members и у него есть свободный слот. Для администратора это может сделать только владелец.

Почему мой аккаунт отключился сам? Обычно сессия была завершена через Telegram → Settings → Devices или Telegram аннулировал её после смены пароля. Переподключитесь в Settings → Accounts, Ваши CRM-данные при этом не пострадают.

Сообщения и рассылки

Скольким людям можно сделать рассылку? До 1000 получателей за одно задание. Сообщения уходят с фиксированным интервалом в несколько секунд, чтобы соблюдать лимиты Telegram, а совет состоит в том, чтобы отправлять партиями примерно по 20 для лучшей доставки. В диалоге показывается ориентировочное время.

Можно ли закрыть вкладку во время рассылки? Да. Рассылки ставятся в очередь на серверах Entergram и доставляются в фоне, а прогресс можно посмотреть позже на вкладке History.

Почему {{username}} пустой для некоторых людей? Он ничего не подставляет для групп, каналов и всех, у кого нет имени пользователя в Telegram. Используйте вместо него {{first_name}}.

Можно ли запланировать рассылку? Рассылки ставятся в очередь и отправляются, когда Вы их запускаете. Для последующих действий по времени используйте напоминания.

CRM

Чем папка Telegram отличается от пользовательской колонки? Папки живут в Telegram и следуют за Вами в приложение Telegram, а пользовательские колонки живут в рабочем пространстве и доступны Вашей команде. Смотрите Папки Telegram.

Почему нельзя сгруппировать по этому полю? Дорожки доски и группировку могут задавать только колонки типа single-select. Текстовые поля не могут.

Видит ли контакт комментарии в чате? Нет. Комментарии являются внутренними для Вашего рабочего пространства и никогда не отправляются в Telegram.

Можно ли отменить массовое редактирование? Одним кликом нет. Каждое изменение записывается в Историю журнала, поэтому Вы можете точно увидеть, что изменилось, и осознанно вернуть всё обратно.

Аналитика

Почему мой показатель ответов ниже, чем я ожидал? Ответ засчитывается, только если он отправлен в течение 1 часа после триггера. Полные определения приведены в статье Объяснение метрик ответов.

Почему число не меняется при смене временного диапазона? Некоторые метрики намеренно его игнорируют: Field Coverage, Open Backlog, Most new chats (7d). В каждом представлении указано, какие именно.

Портят ли групповые сообщения мой показатель ответов? В группах триггерами считаются только упоминания и ответы Вам. Обычная переписка не считается.

Тикеты

Почему я не вижу тикеты? Владелец рабочего пространства их отключил, или у Вашей роли нет прав.

Чем поля тикетов отличаются от полей чатов? Это отдельные наборы. Поле Stage у чатов и поле Stage у тикетов являются разными колонками.

Как применяется SLA? Значение Global SLA рабочего пространства в часах применяется ко всем тикетам без ручного переопределения, и любой тикет может нести собственное значение. Смотрите SLA.

Оплата

Что будет с моими местами, если я удалю рабочее пространство? Места остаются активными до конца оплаченного периода, и их можно использовать в новом рабочем пространстве. Удаление рабочего пространства не отменяет подписки.

Можно ли переключаться между помесячной и годовой оплатой? Да. Переход с месячной на годовую сразу списывает пропорциональную разницу. Переход с годовой на месячную планируется на конец текущего периода, и сегодня ничего не списывается.

Вернут ли деньги, если я отменю место немедленно? Нет, Stripe не выполняет автоматический возврат. Обычно лучше отменять по окончании периода.

Есть ли реферальная программа? Да, пожизненная регулярная комиссия 30 % за каждого приведённого платного подписчика. Ваш код находится в Settings → Accounts → Invite your friends.

Разработчикам

Есть ли API? Да, есть публичные API-ключи и размещённый MCP-сервер, и то и другое является функциями тарифа Pro. Смотрите Публичные API-ключи и MCP-коннекторы.

Может ли ИИ-агент вести мою CRM? В основном да: рассылки, массовые правки, пользовательские колонки и тикеты доступны через MCP обычным языком.

Можно ли позже снова увидеть API-ключ в открытом виде? Нет. Хранится только хеш. Выполните ротацию, чтобы получить новый.

Всё ещё нужна помощь?

Help & Support → Contact Support on Telegram в боковой панели. У ошибок в приложении есть действие Forward to support, которое прикладывает технические подробности за Вас.