FAQ

Sicherheit & Datenschutz

Ist Entergram sicher für mein Telegram-Konto? Entergram nutzt die offizielle Authentifizierung von Telegram, und jedes Konto läuft auf seinem eigenen dedizierten Proxy mit einer eindeutigen IP. Das Tempo von Broadcasts ist darauf ausgelegt, innerhalb der Ratenlimits von Telegram zu bleiben. Siehe Proxys & IP-Isolation.

Lest ihr meine Nachrichten? Nein. Entergram arbeitet mit Chat-Metadaten und mit den Daten, die Sie hinzufügen (Notizen, benutzerdefinierte Felder, Tickets). Nachrichteninhalte bleiben in Telegram. Siehe Worauf Entergram zugreift.

Merken meine Kontakte, dass ich ein CRM nutze? Nein. Jede Nachricht kommt von Ihrem eigenen Telegram-Konto, in Ihrer eigenen Sprache.

Können meine Teammitglieder meine Direktnachrichten lesen? Nur, wenn sie sich bei demselben Telegram-Konto angemeldet haben. Nachrichten sind an das Konto gebunden; CRM-Daten sind an den Chat gebunden. Siehe Was Teammitglieder sehen können.

Wie halte ich eine Unterhaltung aus meinem CRM heraus? Schließen Sie sie aus. Ausgeschlossene Chats verschwinden aus Ihrer Chat-Liste, aus Analytics und aus der Kontaktsynchronisierung.

Wo wird meine Telegram-Sitzung gespeichert? Auf den Servern von Entergram, im Ruhezustand verschlüsselt, nicht in Ihrem Browser. Es gibt keine Passphrase zu verwalten, und Sie können die Sitzung jederzeit über Telegram → Einstellungen → Geräte beenden. Siehe So schützen wir Ihre Daten.

Konten

Wie viele Telegram-Konten kann ich verbinden? Zwei während der Testphase, fünf pro Sitz in einem bezahlten Tarif. Mehr gibt es über Extra-TG-Add-ons, oder Sie bitten einen Admin, Ihr Limit zu erhöhen.

Können zwei Personen dasselbe Telegram-Konto nutzen? Ja, melden Sie dasselbe Login in beiden Sitzen an. So funktionieren gemeinsame Support-Postfächer. Es wird nichts kopiert oder weitergeleitet.

Kann ich ein Konto für ein Teammitglied verbinden? Ja, über das Schlüsselsymbol neben seinem Namen, sofern Hide Telegram login chat from members aktiviert ist und ein freier Slot vorhanden ist. Für einen Admin kann das nur der Owner tun.

Warum hat sich mein Konto von selbst getrennt? Meist wurde die Sitzung über Telegram → Einstellungen → Geräte beendet, oder Telegram hat sie nach einer Passwortänderung ungültig gemacht. Verbinden Sie es über Settings → Accounts erneut, Ihre CRM-Daten bleiben unberührt.

Nachrichten & Broadcasts

An wie viele Personen kann ich einen Broadcast senden? Bis zu 1.000 Empfänger pro Auftrag. Nachrichten gehen mit einem festen Abstand in Sekunden hinaus, um die Limits von Telegram zu respektieren, und der Tipp lautet, in Stapeln von etwa 20 zu senden, um die beste Zustellung zu erreichen. Der Dialog nennt Ihnen eine voraussichtliche Dauer.

Kann ich den Tab während eines Broadcasts schließen? Ja. Broadcasts werden auf den Servern von Entergram in eine Warteschlange gestellt und im Hintergrund zugestellt. Den Fortschritt prüfen Sie später im Tab History.

Warum ist {{username}} bei manchen Personen leer? Es löst sich bei Gruppen, Kanälen und allen ohne Telegram-Handle zu nichts auf. Nutzen Sie stattdessen {{first_name}}.

Kann ich einen Broadcast planen? Broadcasts werden in die Warteschlange gestellt und gesendet, sobald Sie sie starten. Für zeitbasierte Nachfassaktionen nutzen Sie Erinnerungen.

Das CRM

Was ist der Unterschied zwischen einem Telegram-Ordner und einer benutzerdefinierten Spalte? Ordner liegen in Telegram und folgen Ihnen in die Telegram-App; benutzerdefinierte Spalten liegen im Workspace und werden mit Ihrem Team geteilt. Siehe Telegram-Ordner.

Warum kann ich nach diesem Feld nicht gruppieren? Nur Spalten vom Typ Single-Select können Board-Spalten und Gruppierungen steuern. Textfelder können das nicht.

Sind Chat-Kommentare für den Kontakt sichtbar? Nein. Kommentare sind intern in Ihrem Workspace und werden nie an Telegram gesendet.

Kann ich eine Massenbearbeitung rückgängig machen? Nicht mit einem Klick. Jede Änderung wird in Log history erfasst, Sie können also genau sehen, was sich geändert hat, und es bewusst zurücknehmen.

Analytics

Warum ist meine Antwortquote niedriger als erwartet? Eine Antwort zählt nur, wenn sie innerhalb von 1 Stunde nach dem Auslöser eintrifft. Die vollständigen Definitionen stehen in Antwortkennzahlen erklärt.

Warum ändert sich die Zahl nicht, wenn ich den Zeitraum ändere? Einige Kennzahlen ignorieren ihn bewusst, etwa Field Coverage, Open Backlog und Most new chats (7d). Jede Ansicht nennt, welche das sind.

Schaden Gruppennachrichten meiner Antwortquote? In Gruppen zählen nur Erwähnungen und Antworten an Sie als Auslöser. Allgemeines Geplauder nicht.

Tickets

Warum sehe ich Tickets nicht? Der Workspace-Owner hat sie deaktiviert, oder Ihrer Rolle fehlt die Berechtigung.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketfeldern und Chatfeldern? Es sind getrennte Sätze. Ein Stage bei Chats und ein Stage bei Tickets sind verschiedene Spalten.

Wie wird ein SLA angewendet? Ein Global SLA des Workspace in Stunden gilt für alle Tickets ohne manuelle Überschreibung; jedes Ticket kann einen eigenen Wert tragen. Siehe SLA.

Abrechnung

Was passiert mit meinen Sitzen, wenn ich meinen Workspace lösche? Sitze bleiben bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv und können in einem neuen Workspace weiterverwendet werden. Das Löschen eines Workspace kündigt Abonnements nicht.

Kann ich zwischen monatlich und jährlich wechseln? Ja. Monatlich → jährlich berechnet die anteilige Differenz sofort. Jährlich → monatlich wird für das Ende Ihres aktuellen Zeitraums eingeplant, heute fällt keine Zahlung an.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich einen Sitz sofort kündige? Nein, Stripe stellt keine automatische Rückerstattung aus. Zum Periodenende zu kündigen ist meist besser.

Gibt es ein Empfehlungsprogramm? Ja, 30 % wiederkehrende lebenslange Provision für jeden zahlenden Abonnenten, den Sie vermitteln. Ihren Code finden Sie unter Settings → Accounts → Invite your friends.

Developers

Gibt es eine API? Ja, es gibt Public-API-Schlüssel und einen gehosteten MCP-Server, beides Pro-Funktionen. Siehe Public-API-Schlüssel und MCP-Connectors.

Kann ein KI-Agent mein CRM führen? Weitgehend ja, denn Broadcasts, Massenbearbeitungen, benutzerdefinierte Spalten und Tickets sind alle über MCP in normaler Sprache erreichbar.

Kann ich den API-Schlüssel später noch einmal im Klartext sehen? Nein. Es wird nur ein Hash gespeichert. Rotieren Sie ihn, um einen neuen zu erhalten.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Help & Support → Contact Support on Telegram in der Seitenleiste. Fehler in der App haben eine Aktion Forward to support, die die technischen Details für Sie anhängt.