CRM 指标

CRM 视图向你展示消息活动和回复表现。下文均假设为 Pro（或试用）。在 Basic 下，页面会回退到 自定义字段分析（参阅本文末尾）。

头部统计

顶部有四张卡片：

• 消息总数——传入 + 传出，遵循当前筛选器
• 回复率——你在响应窗口内回复的触发对话占比
• 活跃聊天——范围内至少有一条消息的唯一聊天
• 外发消息——你发送的内容

对于短范围，每张卡片都会带上与上一个等效周期的彩色增量。每张卡片都有一个帮助图标，解释数字的计算方式。

阅读示例

• 范围：过去 7 天
• 消息总数：1,450（+8% vs 之前 7 天）
• 回复率：72.3%（–3.1%）
• 活跃聊天：62（+4）
• 外发：610（+12%）

你发得更多但回复频率略有下降——值得查看回复统计卡，看看原因。

消息量图表

每日传入与传出的堆叠面积图。

• X 轴：日期，按范围长度自动格式化
• Y 轴：消息数量
• 悬停时工具提示显示精确计数

用它来发现突然的峰值（活动、爆款帖子、事件）、星期几模式或与休假/中断相关的下降。

活动热力图

7 × 24 网格：行是星期几，列是一天中的小时。单元格颜色强度 = 该日/该小时的消息数。

方向开关

• 全部——默认，两个方向
• 传入——只显示你接收的；染蓝
• 传出——只显示你发送的；染绿

点击单元格

会打开一个模态框，显示日期 + 小时、精确计数和热力图最大值的百分比（例如“峰值的 36%”）。

聊天类型筛选（个人模式）

一个开关将整个页面收缩到一个聊天类型：

• 用户——1:1 私信
• 群组——群组和超级群组
• 频道——频道

适用于“我 仅 在私信中回复的频率有多高？”而不受群组/频道噪音干扰。

回复统计

页面上最具主见的卡片。

什么算作“触发”

• 私聊——每条传入消息都是触发
• 群组/超级群组——只有提及你或回复你的消息才算
• 频道——忽略

响应窗口

在触发后 1 小时 内的回复算作响应。之后的不算。

平均响应时间的权重

• 私聊权重为 1.0
• 群组权重为 0.5（半权重）

三个数字

• 回复率——周期内的 响应数 ÷ 触发数
• 平均响应时间——基于响应的加权平均回复延迟
• 总对话数——共有多少触发

解读增量

• 回复率上升 = 好。下降 = 调查。
• 响应时间增量是 反向 的：更低（更快）= 绿色，更高（更慢）= 红色。

媒体统计

对话中非文本内容的摘要。

• 文件——总数 + 发送 vs 接收的拆分
• 反应——计数 + 发送 vs 接收
• 已删除消息——计数（如有）
• 媒体类型分布——前几种类型（照片、视频、语音、文档、贴纸、GIF、音频、文本），含计数和占比

对于短范围，文件和反应会显示周期对比变化。

热门聊天

按总消息排序的最多 20 个聊天的排名列表。

每行显示：排名、头像、聊天名称、消息总数、小型发送/接收条形图，以及（如有）已删除消息徽章。

可点击性——如果页面范围限定为单个账号，点击某行会打开“聊天分析”对话框，包含概览统计、新聊天形成趋势、按类型的消息分布和按账号的活动。当上下文中有多个账号时，行仅供查看。

自定义字段分析（Basic 回退视图）

如果你没有 Pro 级分析访问权限，分析页面仍会加载——但你看到的是这个视图，而不是消息仪表板。

它显示的内容：

• 字段覆盖率——你的联系人中有多少百分比填写了每个自定义字段
• 值分布——选择和多选字段的饼图
• 变更热力图——按日/小时显示字段被编辑的时间
• 最近变更时间线——谁在何时编辑了什么

对于任何套餐的用户来说，这个视图对于了解你联系人数据库的形态都非常有用。