通知排障

先查最明显的

打开 Settings → Notifications，确认 本设备 上的 New Message Notifications 已开启。该设置按设备生效：在一个浏览器中开启不会在其他地方开启。
如果已经开启，请 关闭后再开启。开启时浏览器会请求权限，本设备会重新注册推送。
等待出现 “Notification settings saved successfully”。如果出现的是警告，它会说明问题（见下文）。

可能看到的提示

提示	含义	怎么做
Notification permission was not granted.	浏览器阻止了 Entergram 的通知	在浏览器的网站设置中允许通知，然后重新打开开关
Push notifications are not supported in this browser.	浏览器不支持 Web Push	使用最新版 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	在 iPhone 和 iPad 上，Safari 只允许已安装的网页应用推送	把 Entergram 添加到主屏幕，从那里打开并打开开关
Failed to update notification settings	设置已保存，但本设备未能注册推送	查看下方的网络部分，然后重试

Entergram 之外的权限

Entergram 里的开关只是其中一层。推送还需要：

浏览器：允许 Entergram 网站发送通知。在 Chrome 中打开 chrome://settings/content/notifications。
操作系统：允许你的浏览器（或已安装的应用）发送通知。在 macOS 上检查 System Settings → Notifications，在 Windows 上检查 Settings → System → Notifications。
专注模式：macOS 的专注模式和 Windows 的专注助手会悄悄拦下通知。

在网络层被拦截

浏览器推送经由浏览器厂商的推送服务（Chrome 和 Edge 使用 Firebase Cloud Messaging）。公司防火墙、VPN 和 DNS 过滤经常会拦截它。

用手机热点测试。如果在热点下推送正常，解决办法是调整网络（放行 fcm.googleapis.com 和你浏览器的推送端点），而不是修改应用设置。

仍然没有

按顺序：

为 Entergram 清除网站数据，刷新，登录，然后重新开启 New Message Notifications。
试试 无痕窗口，排除扩展的影响。
试试 其他浏览器，确认问题是否只出现在某个浏览器。

有应用内弹窗但没有推送（或反过来）

两者是分开的：

弹窗（toast） 在 Entergram 打开时显示在应用内。Toast duration 决定它们在屏幕上停留多久。
推送通过浏览器或操作系统送达，Entergram 在后台时也会送达。

除非开启 Show notification previews，否则通知文字会隐藏消息内容。默认关闭。

工作区活动没有通知你

提及、工单分配、已分配工单的评论和公司公告，在 Settings → Notifications 中各有独立开关。请确认你期望的那个已开启。参见通知。

移动端和桌面应用

在 Entergram 移动应用中，该页面显示的是 Mobile notifications 和 Show message previews。也请在手机设置中允许 Entergram 发送通知。如果应用提示 “Update Entergram to use mobile notifications.”，请安装最新版本。

在桌面应用中，Desktop notifications 会在 Entergram 打开时显示消息提醒。

提醒是另一回事

提醒通知来自 Telegram 提醒机器人，而不是浏览器推送。如果提醒没有触发，请运行机器人设置，而不是排查推送，参见提醒。