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在 CRM 中整理对话

Messages 是 CRM 的主页。你已连接账号能看到的每个聊天，都会成为 表格中的一行，你可以对它筛选、打标签、指派和执行操作。

Messages CRM 在最早一页显示经过隐私处理的私聊表格 Messages CRM 在最早一页显示经过隐私处理的私聊表格
从表格开始：每一行是一个聊天，工具栏负责搜索、视图、筛选、列、群发和新建对话。

聊天从哪里来

Section titled “聊天从哪里来”

聊天从每个已连接的 Telegram 账号同步而来。首次连接时，你会看到 “First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.” （首次聊天同步进行中，视账号规模可能需要最多 5 分钟。） 之后表格会保持实时更新，新消息、未读数和输入提示都会就地刷新。

以下聊天不会显示：

  • 排除列表中的任何聊天，
  • Telegram 的服务聊天（777000），前提是工作区对成员隐藏了它，
  • 属于你本人未连接账号的聊天（参见 队友能看到什么）。

布局

Section titled “布局”
在 Messages 表格上打开的列和排序面板 在 Messages 表格上打开的列和排序面板
先用列面板决定表格要显示什么，再把布局保存为视图。
区域作用
工具栏搜索、筛选、排序、列、视图、文件夹、账号筛选、表格/看板切换
视图标签行每个生效中的筛选、文件夹、账号和排序都会显示为实时标签，点击即可清除其中一个
Table每个聊天一行
选择工具栏勾选行后出现，用于批量操作
聊天面板点击一行后在右侧打开

默认列

Section titled “默认列”
列显示内容
Chat头像、名称、最后一条消息预览、未读徽章、账号徽章
TypeUser、Bot、Group、Supergroup、Channel 或 Direct messages
Members群组和频道的成员数，点击可打开成员列表
First name / Last name可编辑的联系人姓名（会写回 Telegram 联系人）
Phone Number仅在联系人已在 Telegram 中分享手机号时显示
Telegram ID数字形式的聊天 ID
Online / Last seenOnline、Recently active、Seen this week、Seen this month、Offline
Invite Link适用于你可以管理的群组和频道
Description聊天在 Telegram 中的简介
Delivery你最后一条发出消息的 Delivered / Seen（已送达/已读）状态

频道私信

Section titled “频道私信”

当 Telegram 频道开启了私信功能时，用户可以通过频道的 Message 按钮私下给频道发消息。Entergram 会把这类会话显示为单独一行，名称沿用频道名，类型为 Direct messages。它属于一对一会话，因此 Members 列为空，Chat User 类型筛选也会包含它。

特殊列

Section titled “特殊列”

这些列是计算得出的，而不是存储的值，每一列在 Columns 菜单中都有提示说明：

列含义
Last Message From (Username)最新一条消息来自联系人还是来自你
Last Message Agent最新一条发出消息归属的工作区成员
Counter距最后一条收到消息的时间（若没有，则按最后一条消息计算）
Unread Counter距第一条未读收到消息的时间
Files此聊天在 CRM 中附加了多少文件
Comments此聊天的内部 CRM 评论
Tickets与此聊天关联的工单
Reminders此聊天上生效中的提醒

你看到的其他列，都是你或队友创建的自定义列。

搜索

Section titled “搜索”

搜索框会同时搜索你已同步的聊天和 Telegram 本身。结果分组显示：

  • Existing Chats：已经在你的 CRM 中，
  • New Chats：在 Telegram 上找到，但还不在你的表格中，
  • Text：消息文本匹配。

用 Account for new chats 选择新打开的聊天归属于哪个已连接账号， 用 All accounts 扩大或缩小搜索范围。

搜索结果还不是真正的聊天。你不能在搜索结果上保存自定义字段值： “Cannot save values for search results. Open the chat first to add it to your chats.” （无法为搜索结果保存值，请先打开聊天，将其加入你的聊天。）打开一次后，它就会成为普通的一行。

排序

Section titled “排序”
带排序、固定和筛选控件的列快捷操作菜单 带排序、固定和筛选控件的列快捷操作菜单
需要临时排序、固定列或按字段筛选时，可以直接使用列标题上的快捷操作。

使用工具栏中的 Sort by。内置选项有：Chat Name、Last Message、Unread Count、 Chat Type、Members Count、Phone Number，以及任意自定义列。点击列标题即可直接 按该列排序，用 Clear sorting 或 Reset to default 撤销。

表格与看板

Section titled “表格与看板”

在工具栏中切换布局。看板（Kanban）会按某个单选列把行分组到不同泳道， 参见看板视图与分组。

下一步

Section titled “下一步”