配置工单视图、列和批量操作

Tickets 页面使用与 Messages 相同的表格机制：视图、筛选、排序、 列和看板，只是作用于工单字段。

先把工单队列配置得清晰易读，再将其保存为个人视图或共享视图。

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表格或看板

在页面顶部用 Table / Kanban（表格 / 看板）切换。

分组

Group by（分组依据）提供以下选项：

• None（不分组）
• Status（状态）
• Priority（优先级）
• Assignee（负责人）
• 任意单选类型的工单自定义列
• New Group：当场创建一个单选列，其中每个标签都会成为一个分组

在看板上，每个选项就是一条泳道，把工单拖到某条泳道即可设置该字段。没有值的工单 会放在 No value（无值）中。

创建分组

New Group → 填写 Group name（即列名），并列出 Groups （即该列的选项）→ Create group。

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筛选

工单筛选使用与聊天表格相同的 Include / Exclude（包含 / 排除）模式 （“Filter to Include or Exclude tickets”，即按包含或排除来筛选工单）。你可以按状态、优先级、负责人、日期、 SLA 状态以及任意工单自定义字段进行筛选。

生效中的筛选条件会显示为标签，你可以逐个清除。

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保存的视图

你可以把当前的列、筛选、排序、分组和布局组合保存为一个 视图，并可选择与工作区共享和/或设为默认。未保存的改动 会显示为 Unsaved（未保存）标记，旁边的改动标签可以让你查看或撤销这些改动。

具体机制与聊天表格完全相同，请参阅 视图、筛选与排序。

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批量编辑

勾选行首的复选框选中工单，就会出现工单选择工具栏。在这里，你可以 为所有选中的工单统一设置状态、优先级、负责人和自定义字段，并在有权限时批量 删除。

批量修改遵循工作区权限：没有 Members can edit tickets（成员可编辑工单）权限的成员看不到编辑操作，而删除则由 Members can delete tickets（成员可删除工单） 控制。

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空状态

全新的工作区会显示 “Track work with tickets”（用工单跟踪工作），并列出工单 为你带来的四项能力：

• Fork tickets out of chats：从任意聊天或消息创建工单，对话会保持关联。
• Statuses, priorities & assignees：状态、优先级和负责人，另有截止日期和完整的活动历史。
• Table & kanban views：表格和看板视图，可按任意字段分组，并为团队保存筛选后的视图。
• Custom fields & comments：用你自己的列来定义工单，并在评论中讨论。

点击 Create your first ticket（创建你的第一个工单）即可开始。