连接与会话

“Session expired” / “Reconnect Required”

Settings → Accounts 中的账号卡片会显示橙色或红色徽章，以及一个 Reconnect Live Sync 按钮。

解决方法： 点击 Reconnect Live Sync，并用同一个 Telegram 账号重新登录。

原因	说明
你在 Telegram 中终止了该会话	打开 Telegram → Settings → Devices，检查 Entergram 的会话是否已被登出
Telegram 使其失效	通常发生在修改密码之后，或某些安全事件之后

无论哪种情况，你的 CRM 数据（自定义字段、工单、评论、备注）都不受影响，需要重新建立的只有实时 Telegram 连接。

琥珀色的 Needs Migration 徽章表示该账号是用 Entergram 旧的连接流程接入的。点击 Connect Live Sync 并登录一次，之后该账号就会运行在当前的后端流程上。

“Cannot reconnect: You must use the same Telegram account” 你用了另一个账号登录。请使用原来的那个账号。

“This account is already connected to another user” 该 Telegram 账号已经连接在另一个 Entergram 用户名下。请在那边断开连接，或联系支持。

验证码没有通过短信收到。 通常不会走短信。Telegram 会把登录验证码发送到你其他已登录设备上的 Telegram 应用中。请在一台已经登录的设备上打开 Telegram。

“Too many attempts. Try again in …” Telegram 对登录做了速率限制。请等待计时结束，重试越快，等待时间反而越长。Resend code 出于同样的原因有自己的 60 秒冷却时间。

二维码已过期 重新发起二维码流程，系统会生成新的二维码。一次登录尝试整体有 5 分钟的时间窗口。

首次同步看起来卡住了 “首次聊天同步进行中。根据账号规模，这可能需要最多 5 分钟。” 账号越大耗时越长。同步在 Entergram 的服务器上运行，你不需要一直开着标签页。

聊天或分析数据看起来是旧的 检查 Settings → Accounts 中该账号的状态徽章，处于 Reconnect Required 或 Session expired 的账号会停止提供数据。重新连接后同步会自动追上。

成员列表加载不出来 参见群组与频道管理中的表格，通常是 Telegram 的限制、速率限制，或缺少席位权限。

Entergram 会把 Telegram 的速率限制直接呈现出来，而不是把它藏起来：

速率限制是按 Telegram 账号计算的，而不是按 Entergram 工作区。等待就是解决办法。

应用内的错误提示提供 Copy 和 Forward to support，后者会在支持聊天中起草一条消息，并已附上技术细节。检查一下再发送，这比凭记忆描述问题快得多。