数据导出与删除

Settings → Data → Export，申请此工作区数据的副本，并跟踪以往的导出。

这里涉及两件事：把你的数据导出来，以及把它清除掉。

申请导出

导出会在后台准备。“我们会在后台准备你的文件，并将安全下载链接发送到你已验证的账号邮箱。你可以关闭此页面。”

在 Export data 下选择要导出的内容：

设置 From (UTC) 和 Through (UTC)。默认范围为最近 30 天。它适用于分析和活动数据。聊天、联系人和设置反映的是导出时读取到的数据。
点击 Request export by email。你会看到*“导出已加入队列。准备就绪后我们会通过邮件通知你。”*

文件以 CSV 表格加一份清单的形式提供，打包在一个 ZIP 压缩包中。

Note: 导出包含聊天元数据以及你创建的 CRM 数据。它们不包含你 Telegram 对话的消息历史，因为 Entergram 的数据库中并不保存这些历史。参见 Entergram 访问哪些数据。

在表单下方，所有者和管理员会看到 Workspace export history，成员会看到 Your export history。每条记录会显示导出内容、日期范围、申请时间（所有者和管理员还能看到申请人）及其状态：

状态	含义
Queued	等待开始
Preparing export	正在生成文件
Ready to download	点击 Download ZIP。记录会显示邮件是否已发送，以及 Available until（可下载截止日期）
Export failed	“导出未能完成。请重新申请导出。”
Expired	下载期限已过。请重新申请导出

如果邮件无法送达，记录会显示*“邮件发送失败。你可以在这里下载。”*，你仍然可以从历史中下载。使用 Older exports 加载更早的记录。

所有者和管理员始终可以导出，包括 Full workspace 归档，并能看到整个工作区的导出历史。

只有当工作区设置 Restrict data exports to owners and admins 关闭时，成员才能申请导出。他们的导出和历史仅涵盖自己的数据。否则他们会看到*“你的工作区管理员控制申请导出的权限。”*

审计日志的导出是单独且更严格的，仅限所有者和管理员。参见日志历史。

Settings → Danger Zone → Delete personal account，“永久移除你的 Entergram 个人账号。这与删除工作区是两回事。”

Entergram 会先检查该账号能否被删除。如果有阻碍，你会看到 Resolve these items first，例如：

你仍拥有某个工作区：请先转移所有权或删除该工作区（Open workspace settings 或 Go to workspace deletion below）。
你拥有的某个工作区仍在删除中：请等待其完成。
该账号已被锁定或正在删除：请联系支持。

否则，What will happen 会列出后果：

点击 Delete personal account。对话框 Permanently delete your account? 会显示你的 Current account email。
如果你有个人订阅，请勾选*“我了解我的个人订阅会立即终止，且不会自动退款。”*
点击 Send confirmation email。Entergram 会发送一个一次性链接，有效期为 10 分钟。在你确认之前不会有任何变化，新的申请会替换之前的链接。
在登录同一账号的状态下打开该链接，并点击 Permanently delete account。你会看到 Deletion accepted。

之后删除会在后台运行，且不可撤销。申请被接受后，访问权限会立即被锁定。已过期、已被替换或已使用的链接会被拒绝，此时请从设置中重新申请邮件。

删除工作区是另一个操作，入口在 Settings → Danger Zone。它会移除该工作区的工单、活动日志、自定义字段值、评论、文件、连接器、API 密钥、共享视图和模板，但你的已连接账号会保留，只是与工作区解绑。

删除工作区不会取消订阅。参见工作区和套餐与账单。