MCP 连接器

Entergram 提供一个托管的 MCP 服务器。把 AI 客户端指向它，代理就能用自然语言读取聊天、发送消息、管理工单并更新自定义字段。

第一条提示词就已经很有用。真正的升级在于把你反复输入的那条提示词变成一项例行任务：早间收件箱简报、周五客户回顾，或者从 Telegram 到支持系统的干净交接。

Settings → Workspace → Connectors → MCP

连接客户端

进入 Settings → Workspace → Connectors → MCP，选择你的平台：Claude、ChatGPT、Perplexity、Make、n8n 或 Custom。
复制 MCP server URL。
把它作为连接器粘贴到你的 AI 应用中。

“要连接，只需把这个 URL 粘贴到 {platform}，无需其他设置。”
授权你希望授予的权限范围。

对大多数客户端来说到这里就完成了。其余内容都在 Advanced settings 之下。

客户端认证

方式	适用场景
浏览器登录、无密钥（public + PKCE）	Claude Web、Claude Desktop、本地应用
请求体中的客户端密钥（`client_secret_post`）	服务端自动化
Authorization 头中的客户端密钥（`client_secret_basic`）	服务端自动化

Claude Web 和本地应用通常应使用带 PKCE 的浏览器登录。服务端自动化可以使用客户端密钥。

对于公开客户端：“此客户端使用带 PKCE 的浏览器登录。请在 Claude 中把客户端密钥留空。”

权限范围

只授予代理真正需要的最小权限。

范围	授予内容
`workspace.read`	工作区详情
`members.read`	团队成员
`accounts.read`	已连接账号
`contacts.read`	联系人
`chats.read` / `chats.write`	聊天 / 编辑聊天
`chat_custom_fields.read` / `.write`	聊天自定义字段 / 编辑它们
`messages.read` / `messages.write`	消息 / 发送消息
`custom_fields.read` / `.write`	自定义字段 / 编辑它们
`tickets.read` / `tickets.write`	工单 / 编辑工单
`offline_access`	保持连接（刷新令牌）

messages.write 允许代理以你的身份发送 Telegram 消息。请慎重授予。

两类客户端

	个人代理	工作区客户端
范围	仅限你的席位	整个工作区
谁来管理	你自己	所有者和管理员
典型用途	Claude Desktop、Codex、你自己的 n8n	团队共享集成
可用范围	席位安全的读取范围、按操作者限定的聊天自定义字段、离线访问	完整范围集合

成员可以创建个人客户端。只有所有者和管理员才能创建工作区客户端。

MCP 可以使用哪些 Telegram 账号？

对于个人连接器，请以该成员身份登录后查看 Settings → Accounts。那里显示的已连接 Telegram 账号就是该连接器的账号边界。Seats & Members 表格只是关于谁拥有哪些连接的管理性汇总，它不会把队友的账号加入你的个人连接器。

还有另外三项控制会收窄代理能做的事：

OAuth 权限范围决定可用的数据和操作。例如 accounts.read 列出账号，chats.read 暴露符合条件的聊天，messages.write 允许发送。
排除的聊天不会出现在 MCP 的结果和操作中，即使其 Telegram 账号仍然保持连接。可在 Accounts → Exclude chats 中管理。参见排除的聊天。
客户端类型也有影响。个人连接器只跟随授权成员已连接的账号。工作区客户端由所有者或管理员管理，可以使用其权限范围和工作区控制所允许的工作区级数据。

TG Limit 并不控制 MCP 的使用量。 类似 3/5 的数值表示该席位允许的五个 Telegram 连接中已使用三个。它不是工具调用或消息的速率限制。参见席位、成员与角色。

如果想让两个席位使用同一个 Telegram 身份，请在两个席位中连接同一个 Telegram 账号。每个连接会占用各自席位的一个名额，并显示在相应成员的 Accounts 部分中。

代理实际上能做什么

基本上就是产品里的一切，用一句话就能驱动：

“把我们的促销发给所有 Customer tier 字段为 VIP 的聊天。”
“把每个未读群组标记为已读，并把它的 Campaign 字段设为 Q3。”
“为所有 5 天没有回复的聊天开一个高优先级工单，并指派给我。”
“哪些聊天还没有设置 Stage？把它们全部设为 New。”

群发、批量编辑、自定义列和工单都可以通过它触达。

把一个有用的习惯交给自动化

从团队每周本来就在做的工作开始。例如：

每周五下午 4 点，回顾本周活跃客户聊天中的消息。为每个聊天添加一条内部评论，写明决策、待解决的问题和下一步。控制在 120 字以内。绝不要把摘要发送到 Telegram。跳过没有实质活动的聊天。

先手动运行一次这条提示词，检查结果，然后在团队本来就使用的工具中安排它定期执行：

在哪里	最适合
Claude Cowork 定时任务	使用你已连接的工具做周期性简报、摘要和 CRM 整理
ChatGPT 定时任务	每周检查与监控；可用的应用操作取决于你的套餐、工作区控制和审批设置
n8n 或 Make	精确的排程、事件触发流程，以及像 Entergram 到 Zendesk 这样的多步骤交接
你自己的 MCP 客户端	自定义审批规则、日志和业务逻辑

真正的收益是连续性：周一接手的人不用重读 200 条消息，也能理解周五的对话。

平滑的 Zendesk 交接

把 Entergram 当作实时的 Telegram 上下文，把 Zendesk 当作正式的支持记录。一个工作流可以创建或更新 Zendesk 工单，把它的 ID 写入 Entergram 的自定义字段，并在 Entergram 中留下一条带工单链接的私密评论。当工单发生变化时，只同步你真正需要的状态和负责人字段，而不是在两个系统之间复制整段对话。

对于跨应用或无人值守的工作流，请先用不敏感的聊天做测试，授予尽可能小的权限范围，并对发送消息、工单变更和其他写操作保持审批开启。

前提条件

API & MCP 是 Pro 功能。
个人客户端仅限你自己的席位；工作区客户端需要所有者或管理员权限。

安全提示

客户端密钥只显示一次。Entergram 只存储哈希，对话框关闭后你只能轮换密钥，无法再次查看。
Redirect URIs：每行一个，localhost 之外必须使用 HTTPS。
公开客户端必须使用 PKCE，机密客户端也建议启用。
撤销授权会立即移除已存储的刷新令牌；客户端必须重新完成 OAuth 才能再次连接。
归档客户端会停用它，并且撤销其活跃授权和刷新令牌。