在一个地方处理整段对话

在 Messages 中点击任意一行，即可打开聊天面板。面板共有五个标签页。

Capvise Community 的对话工作区 — 对话工作区把实时时间线和专注的侧边面板工具放在一起。

Chat

Capvise Community 的对话标题栏和聊天操作 — 在标题栏中，你可以搜索对话、控制已读状态，并使用聊天级别的操作。

这里是实时对话。你可以阅读历史记录、向上滚动（更早的消息会随滚动加载）、打开置顶消息并回复。关于输入框、排版、表情回应、编辑、删除和转发，请参阅发送消息。

你会在这里看到：

Preview mode（预览模式）：“Preview mode is not marking this chat as read.”（预览模式不会把此聊天标记为已读。）准备好参与对话时，使用 Mark read to reply。
Showing last {n} of {total} messages • Scroll up to load more（显示 {total} 条中的最后 {n} 条消息，向上滚动加载更多）。
Chat unavailable（聊天不可用）：该聊天已在 Telegram 中删除，无法加载历史记录，但发送一条消息即可重新激活对话。
限制提示：当 Telegram 不允许你发言时出现，例如 You can’t write in this chat、 You can’t post messages in this channel、Join this chat to send messages。

Details

聊天的所有结构化信息都在这里：

联系人身份：名称（可编辑，会写回 Telegram 联系人）、用户名、手机号（带 Copy phone number）、用户/聊天 ID，以及状态（Online、Recently active、 Seen this week、Seen this month、Offline、Left、Deleted、Unavailable）。
Copy link 和 Open in Telegram。
Telegram Folder：把此聊天添加到你真实的文件夹中，或从中移除。参见 Telegram 文件夹。
Custom columns：填写任意自定义字段，或用 Add Column 直接新建一列，无需离开面板。
Files：在 CRM 内部为聊天附加文件（这些文件不会发送到 Telegram）。可以预览或 Download。文件上传可能因套餐或设置而被禁用。
Reminders：参见提醒。
Management：适用于你拥有管理权限的群组和频道。参见群组与频道管理。

AI

带摘要和翻译控件的单聊天 AI 面板 — AI 辅助只作用于当前对话，并且可以单独关闭。

针对单个聊天的 AI 功能。这里的一切都只作用于此聊天，并有一个总开关 Enable AI for this chat。关闭后，你会看到 “AI is off for this chat”（此聊天已关闭 AI）。

功能	作用
Summary	手动生成的对话摘要，附带识别出的 Intent（意图）和 urgency（紧急程度）。它会作为最新保存的摘要保留，直到有人点击 Refresh。
Incoming translation	把新的和可见的收到消息翻译成你选择的语言。你可以在任意消息上切换 Show original 和 Show translation。
Outgoing translation	在发送前翻译你输入的内容。不能与自动起草回复同时运行。
Auto draft reply	收到新消息后，在输入框中准备一份可编辑的草稿。它从不自动发送，也不会覆盖你已经开始输入的文字。

输入框还提供一键 AI 操作：Draft reply、Short reply、 Casual reply 和 Rewrite。

Tickets

这里列出与此聊天关联的所有工单，并提供 Create Ticket，用于新建一个预先关联到此对话的工单。没有工单时显示：“No tickets linked to this chat.”（此聊天没有关联工单。）

你也可以直接从单条消息创建工单，这条消息会被保存为工单的 Source Message（来源消息），因此上下文永远不会丢失。参见工单概览。

Comments

供团队使用的内部备注。评论永远不会发送到 Telegram，联系人也永远看不到。

撰写评论、添加表情、附加文件（有文件大小上限，会在旁边显示），或直接把文件拖到面板上。
每条评论都会显示作者及其角色：Owner、Admin 或 Member。
你可以编辑或删除自己的评论。删除前需要确认，且无法撤销。

评论数量会显示在表格的 Comments 列中，让你一眼看出哪些聊天有内部讨论。

未来的你会感谢的每周回顾

如果你通过 MCP 把 Entergram 连接到 Claude、ChatGPT 或自动化工具，就可以把评论变成一种安静的交接习惯。让智能体只回顾最近七天，总结已做的决定和未解决的问题，并把结果添加为内部评论，绝不作为 Telegram 消息发送。在 Claude Cowork 或 ChatGPT 中把它设为每周运行；如果同时需要更新 Zendesk，可以使用 n8n 或 Make。