配置工作区权限与隐私

Settings → Privacy Settings：工作区隐私控制和运营 默认设置。 仅限所有者和管理员。

请把整套权限当作一项策略来审视，而不是一个个孤立的开关；分析、消息、工单、导出和模板之间会相互影响。

每个开关控制的是成员可以做什么。除非另有说明，所有者和管理员始终保留全部 访问权限。页面顶部会显示 {n}/{total} active（已启用数量 / 总数）。

---

成员权限

成员能看到你的联系人的哪些信息，以及他们可以在工作区中更改什么。

Hide Telegram contact and group details

开启：成员看不到 Telegram 用户名、电话号码、个人简介、群组成员、角色、邀请链接或聊天 ID。名字和姓氏仍然可见。所有者和管理员始终保留访问权限。只有工作区所有者可以更改此开关。

Hide names

仅在 Hide Telegram contact and group details 开启时，作为其下级选项显示，且只有工作区所有者可以更改。默认关闭。

开启：成员看到的所有名称还会被缩短为前 4 个字符加 ***，包括个人、群组、超级群组和频道。例如名为 Partners EU 的群组会显示为 Part ***。如果连你的账号所在群组和频道的名称都属于敏感信息，请使用此项。

成员会看到一个 Names hidden 徽章，说明这项限制。所有者和管理员仍然可以看到完整名称。

Limit members to their own analytics

开启：成员只能看到自己 Telegram 账号上聊天的分析，包括自定义字段分析。所有者和管理员始终可以看到全部内容。 关闭：成员可以看到整个工作区的分析。

这是产品中影响可见范围最大的一个开关。如果你的团队不希望共享个人绩效数据， 请将其开启。

Members can exclude chats from the CRM

开启：成员可以从工作区中排除聊天。 关闭：只有工作区所有者可以添加或移除排除的聊天。成员会看到 “The workspace owner has locked changes to excluded chats.”（工作区所有者已锁定对排除聊天的更改。）

Members can edit and delete messages

关闭：工作区成员无法编辑或删除 Telegram 消息。所有者和管理员保留 该权限。

如果你担心有成员删掉对话，请关闭此项。在 Telegram 一侧，删除是不可恢复的。

Hide Telegram login codes from members

开启：席位成员在任何工作区账号上都看不到接收登录验证码的 Telegram 服务聊天（777000）。员工无法在其他设备上登录该账号，也无法接管它。所有者和管理员始终保留访问权限。成员会看到一个 Login codes hidden 徽章。

这也是代成员连接 Telegram 账号的前提条件。 如果不开启，共享账号的登录验证码就会被每位成员看到。

Share broadcast templates

开启：模板在整个工作区共享。只有创建者可以编辑，并且 附件存储空间在各席位之间合并使用。 关闭：模板为每位成员个人所有。

Restrict data exports to owners and admins

开启：成员无法从自己的工作区账号导出数据。所有者和管理员始终可以导出。 关闭：成员可以申请导出自己的数据。参见数据导出与删除。

---

工单

启用工单，并设置成员可以对工单执行哪些操作。

开关	关闭后的效果
Enable tickets for the workspace	对所有工作区成员隐藏工单，导航项会消失
Members can create tickets	成员无法新建工单
Members can edit tickets	成员无法更改状态、优先级、字段或关联的聊天
Members can delete tickets	成员无法永久删除工单

---

高级

Show “Sent by” badges on messages (Experimental)

发出的消息会显示一个徽标，标明发送该消息的工作区成员姓名。适合 共享 Telegram 账号的团队。它为 Last Message Agent 列提供数据。

---

运营与自动化

Message Attribution

在共享账号中，把发出的消息与发送它的成员关联起来。

SLA Configuration

Global SLA (hours)（全局 SLA，单位小时）：“Default SLA for all new and existing tickets without manual SLA override.”（适用于所有未手动覆盖 SLA 的新工单和现有工单的默认 SLA。）显示 Enabled / Disabled；支持预设值，也支持以 小时或天为单位的 Custom（自定义）值。请参阅 SLA。

---

推荐配置

销售团队（每位销售使用自己的 Telegram）

设置	值
Limit members to their own analytics	关闭，辅导需要可见性
Members can edit and delete messages	开启
Members can exclude chats from the CRM	开启
Hide Telegram login codes from members	开启
Share broadcast templates	开启，统一的消息库
Restrict data exports to owners and admins	开启
”Sent by” badges	关闭（每位销售都有自己的账号）

客服团队（共享收件箱）

设置	值
Limit members to their own analytics	关闭
Members can edit and delete messages	关闭，保护记录
Members can exclude chats from the CRM	关闭
Hide Telegram login codes from members	开启，代为连接时必需
Share broadcast templates	开启
Restrict data exports to owners and admins	开启
”Sent by” badges	开启，你需要知道是谁回复的
Tickets + Global SLA	开启

代理机构 / 外包人员

设置	值
Limit members to their own analytics	开启，外包人员只能看到自己的数据
Members can edit and delete messages	关闭
Members can exclude chats from the CRM	关闭
Restrict data exports to owners and admins	开启
Members can delete tickets	关闭

---

这些开关不能做什么

它们控制的是成员在 Entergram 内部可以做什么。它们不会限制 Telegram 本身： 如果某位成员自己独立登录了一个 Telegram 账号，他始终可以使用 Telegram 应用。

关于底层的数据边界，请参阅 队友能看到什么。