Entergram 访问哪些数据

Telegram API 在技术上允许访问消息内容。Entergram 不读取也不存储你的消息内容。 你的对话保持私密。

本页把这个说法逐项拆开来讲。

为了提供分析和 CRM 功能，Entergram 会访问聊天元数据：

类别	具体内容
基本 Telegram 账号信息	用户名、Telegram ID 以及 Telegram 提供的其他元数据
群聊元数据	成员列表、邀请链接、群组层面的详细信息
私聊元数据	用户名、手机号（仅限在 Telegram 中已共享的情况）以及其他元数据
活动分析	收发消息的数量、群聊总数以及类似的聚合元数据

当然，还有你在 Entergram 中创建的数据：自定义字段值、备注、评论、工单、你上传的文件、模板、保存的视图和提醒。

Entergram 不存储哪些数据

没错，因为你连接的账号与 Telegram 之间保持着一个已认证的实时会话，和 Telegram 网页版客户端的原理一样。对话是当场从 Telegram 拉取并呈现给你的。这与 Entergram 在数据库里保存每条消息的副本，完全是两回事。

有一个实际的检验方法：导出你的数据。导出内容包含聊天、联系人、群组、工单会话、分析摘要和工作区配置，但不包含你 Telegram 对话的正文。没有东西可以导出，因为根本没有存储。

分析建立在计数和时间戳之上，而不是内容：

这正是响应指标为何要这样定义的原因，参见响应指标详解。

可选的按聊天 AI 功能（摘要、翻译、自动草稿）确实需要处理消息文本才能工作，毕竟摘要就是这么来的。它们的特点是：

自动草稿回复绝不会自动发送，也不会覆盖你已经开始输入的文字。如果你不希望任何消息文本被处理，就让该聊天的 AI 保持关闭。

如果某段对话根本不该进入你的 CRM，就把它排除掉。被排除的聊天会从你的聊天列表中隐藏，并且不计入你的分析和联系人同步。

你可以随时在 Data 标签中导出 Entergram 持有的与你账号相关的全部数据。你也可以直接在 Data 标签中申请删除你的全部数据。一旦删除，你的数据就会从我们的系统中永久移除。