权限、角色与工作区数据

工作区有三种角色——成员、管理员、所有者——以及一组用于控制成员可执行操作的开关。

角色矩阵

操作	成员	管理员	所有者
查看聊天、联系人、工单（工作区范围）	✓	✓	✓
编辑自定义列 / 字段中的值	✓	✓	✓
创建自定义列 / 工单字段	—	✓	✓
邀请 / 移除成员	—	✓	✓
编辑工作区名称、logo、设置	—	✓	✓
修改工单 SLA 与提醒配置	—	✓	✓
购买 / 取消席位、打开 Stripe 门户	—	—	✓
打开「工作区数据」标签页	—	✓	✓
创建 / 撤销 / 轮换 API 密钥	—	✓	✓
导出活动日志	—	✓	✓
删除工作区	—	—	✓
审批离开请求	—	✓	✓

工作区权限（所有者 / 管理员）

可折叠的设置区允许所有者塑造成员行为。

成员权限

• 成员可查看所有分析——默认关闭；关闭时，成员在分析中只能看到自己的账号
• 成员可管理排除的聊天——默认开启
• 成员可导出数据——默认关闭
• 共享群发模板——默认关闭
• 成员可删除消息——默认开启；关闭后会移除删除按钮，使成员无法删除已发送的消息
• 成员可编辑消息——默认开启；关闭后会锁定编辑按钮，使成员无法在消息发送后改写已发出的消息

关闭消息删除/编辑权限将在整个工作区范围内生效，并立即起作用。所有者借此保持一份完整、防篡改的沟通记录——这对受监管的团队（金融、加密货币、医疗健康、法律）尤为有用。它仅管理成员的操作；并不会存储或暴露消息内容。

工单（仅在工单功能可用时显示）

• 启用工单——总开关
• 成员可创建工单——默认开启
• 成员可编辑工单——默认开启
• 成员可删除工单——默认开启（所有者可收紧）
• 默认 SLA 小时数——1/2/4/8/12/24/48/72/168 或自定义；留空可禁用 SLA
• SLA 提醒预警——在截止时间前多久发出预警
• SLA 提醒接收人——默认为「指派成员，回退到创建者」

高级

• 消息归属（beta）——为每条发出的消息标记所属的工作区成员

工作区数据标签页（所有者 / 管理员）

数据级别的操作集中在这里。

完整导出

• 一键 → 一个 .zip 包，包含联系人、聊天、自定义字段、活动日志（CSV 文件形式）
• 限速：每个工作区每 60 秒一次
• 文件自动下载，文件名中包含工作区名称

导入自定义列

• 上传 CSV，将其列映射到 Entergram 中聊天的自定义字段
• 适合用电子表格快速搭建一个新工作区

工作区删除（仅所有者）

红色危险区域，需要在对话框中输入确认文本。删除操作：

• 级联清除成员、席位、自定义字段、聊天、邀请、工单、模板
• 立即生效且不可逆
• 终止该工作区所有待处理的 Stripe 订阅

活动日志标签页

工作区的审计信息流。

记录的内容

• 自定义字段变更（字段名、旧值 → 新值）
• 成员的添加、移除、角色变更
• 已发送、已接受、已撤销的邀请
• 聊天与联系人或工单的关联 / 解除关联
• 联系人收藏切换
• 群发的创建与发送，及收件人数量
• 工单的创建、状态/优先级/指派变更、删除
• 消息转发到外部聊天
• API 密钥的使用（仅前缀，从不记录密钥本身）

你可以做的事

• 按时间顺序滚动查看操作者、操作、详情
• 加载更早的条目
• 按操作类型和成员筛选
• 导出 CSV——仅管理员/所有者可用，每 60 秒限一次
• 工作区模式下按成员分布的操作数量柱状图

示例

某位成员怀疑某个工单的状态被异常变更：

1. 活动日志 → 筛选最近 7 天的 Ticket 操作
2. 找到状态变更——操作者、时间戳、旧值 → 新值
3. 与队友进行后续沟通

为初级成员收紧权限

1. 工作区标签页 → 成员权限
2. 关闭「成员可删除工单」
3. 关闭「成员可导出数据」
4. 如果初级成员只应看到自己的数据，则保持「成员可查看所有分析」为关闭
5. 保持「成员可管理排除的聊天」为开启