Ticket-Ansichten, Spalten und Massenbearbeitung

Die Seite Tickets nutzt dieselbe Tabellen-Mechanik wie Messages: Ansichten, Filter, Sortierung, Spalten und ein Board, angewendet auf Ticket-Felder.

Konfiguration von Ticket-Spalten und Sortierung, geöffnet über der Ticket-Tabelle — Richten Sie eine übersichtliche Ticket-Warteschlange ein, bevor Sie sie als persönliche oder geteilte Ansicht speichern.

Tabelle oder Kanban

Wechseln Sie über Table / Kanban in der Kopfzeile.

Gruppierung

Group by (Gruppieren nach) bietet:

None
Status
Priority
Assignee
jede Ticket-Spalte vom Typ Einfachauswahl
New Group: Legen Sie direkt eine Einfachauswahl-Spalte an, bei der jedes Label zu einer Gruppe wird

Auf dem Board wird jede Option zu einer eigenen Spalte. Wenn Sie ein Ticket dorthin ziehen, wird dieses Feld gesetzt. Tickets ohne Wert landen in No value.

Eine Gruppe anlegen

New Group → vergeben Sie einen Group name (den Spaltennamen) und listen Sie die Groups (ihre Optionen) auf → Create group.

Filter

Ticket-Filter folgen demselben Modell Include / Exclude (Einbeziehen / Ausschließen) wie die Chat-Tabelle (“Filter to Include or Exclude tickets”). Filtern Sie nach Status, Priorität, zuständiger Person, Datum, SLA-Zustand und jedem benutzerdefinierten Ticket-Feld.

Aktive Filter erscheinen als Chips, die Sie einzeln entfernen können.

Gespeicherte Ansichten

Speichern Sie die aktuelle Kombination aus Spalten, Filtern, Sortierung, Gruppierung und Layout als Ansicht, optional mit dem Workspace geteilt und/oder als Standard festgelegt. Ungespeicherte Abweichungen erscheinen als Markierung Unsaved mit einem Änderungs-Chip, den Sie prüfen oder verwerfen können.

Die Mechanik ist identisch mit der Chat-Tabelle, siehe Ansichten, Filter & Sortierung.

Massenbearbeitung

Wählen Sie Tickets über die Kontrollkästchen in den Zeilen aus, dann erscheint die Auswahl-Werkzeugleiste für Tickets. Dort setzen Sie Status, Priorität, zuständige Person und benutzerdefinierte Felder für alle ausgewählten Tickets auf einmal und löschen in großen Mengen, sofern das erlaubt ist.

Massenänderungen beachten die Workspace-Berechtigungen. Ein Mitglied ohne Members can edit tickets sieht die Bearbeitungsaktionen nicht, und Members can delete tickets regelt das Löschen.

Der leere Zustand

Ein brandneuer Workspace zeigt “Track work with tickets” mit den vier Dingen, die Tickets Ihnen bieten:

Fork tickets out of chats: Erstellen Sie sie aus jedem Chat oder jeder Nachricht; die Unterhaltung bleibt verknüpft.
Statuses, priorities & assignees, dazu Fälligkeitsdaten und der vollständige Aktivitätsverlauf.
Table & kanban views: Gruppieren Sie nach jedem Feld und speichern Sie gefilterte Ansichten für Ihr Team.
Custom fields & comments: Gestalten Sie Tickets mit eigenen Spalten und diskutieren Sie in Kommentaren.

Mit Create your first ticket legen Sie los.