Представления, колонки и массовая работа с тикетами

Страница Tickets использует тот же табличный механизм, что и Messages: представления, фильтры, сортировку, колонки и доску, только применительно к полям тикетов.

Настройте удобную для чтения очередь тикетов, прежде чем сохранить её как личное или общее представление.

---

Таблица или Kanban

Переключайтесь кнопками Table / Kanban в шапке страницы.

Группировка

В Group by доступны варианты:

• None
• Status
• Priority
• Assignee
• любая пользовательская колонка тикетов с одиночным выбором (single-select)
• New Group: создайте колонку с одиночным выбором прямо на месте, где каждая метка становится группой

На доске каждый вариант становится отдельной полосой, а перетаскивание тикета задаёт значение этого поля. Тикеты без значения попадают в No value.

Создание группы

New Group → укажите Group name (название колонки) и перечислите Groups (её варианты) → Create group.

---

Фильтры

Фильтры тикетов работают по той же модели Include / Exclude, что и таблица чатов («Filter to Include or Exclude tickets»). Фильтруйте по статусу, приоритету, исполнителю, датам, состоянию SLA и любому пользовательскому полю тикета.

Активные фильтры отображаются в виде плашек, которые можно снимать по одной.

---

Сохранённые представления

Сохраните текущее сочетание колонок, фильтров, сортировки, группировки и раскладки как представление. При желании его можно сделать общим для рабочего пространства и/или назначить представлением по умолчанию. Несохранённые изменения отмечаются маркером Unsaved и плашкой с изменениями, которые можно просмотреть или отменить.

Механика полностью совпадает с таблицей чатов, см. Представления, фильтры и сортировка.

---

Массовое редактирование

Отметьте тикеты чекбоксами в строках, и появится панель инструментов для выбранных тикетов. С её помощью можно задать статус, приоритет, исполнителя и пользовательские поля сразу для всех выбранных тикетов, а также удалить их массово, если у Вас есть на это право.

Массовые изменения учитывают права рабочего пространства: участник без Members can edit tickets не увидит действий редактирования, а удаление регулируется настройкой Members can delete tickets.

---

Пустое состояние

В новом рабочем пространстве отображается экран «Track work with tickets» с четырьмя возможностями, которые дают тикеты:

• Fork tickets out of chats: создавайте тикеты из любого чата или сообщения, переписка остаётся связанной с тикетом.
• Statuses, priorities & assignees: а также сроки выполнения и полная история активности.
• Table & kanban views: группируйте по любому полю и сохраняйте отфильтрованные представления для команды.
• Custom fields & comments: настраивайте тикеты своими колонками и обсуждайте их в комментариях.

Начните с кнопки Create your first ticket.