Workspace-Berechtigungen und Datenschutz konfigurieren

Settings → Privacy Settings, Datenschutz-Steuerung und betriebliche Standards des Workspace. Nur für Owner und Admins.

Datenschutz- und Berechtigungseinstellungen des Workspace mit Schaltern für den Mitgliederzugriff — Prüfen Sie die Berechtigungen als Gesamtrichtlinie, nicht als einzelne Schalter; Analytics, Nachrichten, Tickets, Exporte und Vorlagen greifen ineinander.

Jeder Schalter steuert, was Mitglieder tun dürfen. Owner und Admins behalten den Zugriff auf alles, sofern nicht anders angegeben. Die Kopfzeile zeigt {n}/{total} active.

Berechtigungen für Mitglieder

Was Mitglieder über Ihre Kontakte sehen und was sie im Workspace ändern können.

Hide Telegram contact and group details

On: Mitglieder sehen keine Telegram-Benutzernamen, Telefonnummern, Bios, Gruppenmitglieder, Rollen, Einladungslinks oder Chat-IDs. Vor- und Nachnamen bleiben sichtbar. Owner und Admins behalten immer den Zugriff. Nur der Owner des Workspace kann diesen Schalter ändern.

Hide names

Erscheint eingerückt unter Hide Telegram contact and group details, solange dieser Schalter eingeschaltet ist, und nur der Owner des Workspace kann ihn ändern. Standardmäßig ist er aus.

On: Mitglieder sehen zusätzlich jeden Namen auf seine ersten 4 Zeichen gekürzt, gefolgt von ***: Personen, Gruppen, Supergruppen und Kanäle. Eine Gruppe namens Partners EU erscheint als Part ***. Nutzen Sie das, wenn sogar die Namen der Gruppen und Kanäle, in denen Ihre Konten sind, sensibel sind.

Mitglieder sehen ein Badge Names hidden, das die Einschränkung erklärt. Owner und Admins sehen weiterhin die vollständigen Namen.

Limit members to their own analytics

On: Mitglieder sehen nur Analytics für Chats auf ihren eigenen Telegram-Konten, einschließlich der Analytics zu benutzerdefinierten Feldern. Owner und Admins sehen immer alles. Off: Mitglieder sehen die Analytics des gesamten Workspace.

Das ist der größte einzelne Sichtbarkeitsschalter im Produkt. Schalten Sie ihn für Teams ein, in denen individuelle Leistungsdaten nicht geteilt werden sollen.

Members can exclude chats from the CRM

On: Mitglieder können Chats aus dem Workspace ausschließen. Off: Nur der Owner des Workspace kann ausgeschlossene Chats hinzufügen oder entfernen. Mitglieder sehen “The workspace owner has locked changes to excluded chats.”

Members can edit and delete messages

Off: Workspace-Mitglieder können keine Telegram-Nachrichten bearbeiten oder löschen. Owner und Admins behalten den Zugriff.

Schalten Sie das aus, wenn Sie befürchten, dass ein Mitglied eine Unterhaltung löscht. Löschungen lassen sich auf Seiten von Telegram nicht rückgängig machen.

On: Sitzmitglieder sehen den Servicechat von Telegram (777000), in dem Login-Codes ankommen, auf keinem Konto des Workspace. Mitarbeiter können das Konto nicht auf einem anderen Gerät anmelden oder übernehmen. Owner und Admins behalten immer den Zugriff. Mitglieder sehen ein Badge Login codes hidden.

Das ist außerdem die Voraussetzung dafür, ein Telegram-Konto im Namen eines Mitglieds zu verbinden. Ohne diese Einstellung könnte jedes Mitglied die Login-Codes geteilter Konten lesen.

On: Vorlagen werden im gesamten Workspace geteilt. Nur die Person, die sie erstellt hat, kann sie bearbeiten, und der Speicher für Anhänge wird über alle Sitze hinweg gebündelt. Off: Vorlagen sind pro Mitglied persönlich.

Restrict data exports to owners and admins

On: Mitglieder können keine Daten aus ihren Workspace-Konten exportieren. Owner und Admins können immer exportieren. Off: Mitglieder können Exporte ihrer eigenen Daten anfordern. Siehe Datenexport & Löschung.

Tickets

Aktivieren Sie Tickets und legen Sie fest, was Mitglieder damit tun dürfen.

Schalter	Wirkung, wenn ausgeschaltet
Enable tickets for the workspace	Tickets sind für alle Workspace-Mitglieder ausgeblendet, der Navigationspunkt verschwindet
Members can create tickets	Mitglieder können keine neuen Tickets anlegen
Members can edit tickets	Mitglieder können Status, Priorität, Felder oder verknüpfte Chats nicht ändern
Members can delete tickets	Mitglieder können Tickets nicht endgültig löschen

Erweitert

Show “Sent by” badges on messages (Experimental)

Ausgehende Nachrichten zeigen ein Badge mit dem Namen des Workspace-Mitglieds, das sie gesendet hat. Nützlich für Teams, die sich Telegram-Konten teilen. Speist die Spalte Last Message Agent.

Betrieb & Automatisierung

Message Attribution

Ordnet ausgehende Nachrichten dem Mitglied zu, das sie gesendet hat, auch über geteilte Konten hinweg.

SLA Configuration

Global SLA (hours), “Default SLA for all new and existing tickets without manual SLA override.” (Standard-SLA für alle neuen und bestehenden Tickets ohne manuell überschriebenes SLA.) Zeigt Enabled / Disabled; unterstützt Voreinstellungen oder einen Wert unter Custom in Stunden oder Tagen. Siehe SLA.

Empfohlene Konfigurationen

Vertriebsteam (jeder Vertriebsmitarbeiter hat sein eigenes Telegram)

Einstellung	Wert
Limit members to their own analytics	Off, Coaching braucht Transparenz
Members can edit and delete messages	On
Members can exclude chats from the CRM	On
Hide Telegram login codes from members	On
Share broadcast templates	On, eine gemeinsame Nachrichtenbibliothek
Restrict data exports to owners and admins	On
”Sent by”-Badges	Aus (jeder Vertriebsmitarbeiter hat sein eigenes Konto)

Support-Team (gemeinsames Postfach)

Einstellung	Wert
Limit members to their own analytics	Off
Members can edit and delete messages	Off, der Verlauf bleibt geschützt
Members can exclude chats from the CRM	Off
Hide Telegram login codes from members	On, erforderlich für delegierte Verbindungen
Share broadcast templates	On
Restrict data exports to owners and admins	On
”Sent by”-Badges	On, Sie müssen wissen, wer geantwortet hat
Tickets + Global SLA	On

Agentur / externe Mitarbeiter

Einstellung	Wert
Limit members to their own analytics	On, externe Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen
Members can edit and delete messages	Off
Members can exclude chats from the CRM	Off
Restrict data exports to owners and admins	On
Members can delete tickets	Off

Was diese Schalter nicht tun

Sie steuern, was Mitglieder innerhalb von Entergram tun können. Telegram selbst schränken sie nicht ein: Ein Mitglied, das sich unabhängig davon bei einem Telegram-Konto angemeldet hat, kann die Telegram-App jederzeit nutzen.

Zu den zugrunde liegenden Datengrenzen siehe Was Teamkollegen sehen.