Configure los permisos y la privacidad del workspace

Settings → Privacy Settings (Ajustes → Ajustes de privacidad), controles de privacidad del workspace y valores operativos por defecto. Solo para propietarios y admins.

Ajustes de privacidad y permisos del workspace con interruptores de acceso para miembros — Revise el conjunto completo de permisos como una política, no como interruptores aislados: analítica, mensajes, tickets, exportaciones y plantillas se influyen entre sí.

Cada interruptor controla lo que pueden hacer los miembros. Los propietarios y admins conservan el acceso a todo, salvo que se indique lo contrario. El encabezado muestra {n}/{total} activos.

Permisos de los miembros

Lo que los miembros pueden ver de tus contactos y lo que pueden cambiar en el workspace.

Hide Telegram contact and group details

Activado: los miembros no pueden ver nombres de usuario de Telegram, números de teléfono, biografías, miembros de grupos, roles, enlaces de invitación ni IDs de chat. Los nombres y apellidos siguen visibles. Los propietarios y admins siempre conservan el acceso. Solo el propietario del workspace puede cambiar este interruptor.

Hide names

Aparece anidado bajo Ocultar los detalles de contactos y grupos de Telegram mientras ese interruptor está activado, y solo el propietario del workspace puede cambiarlo. Está desactivado por defecto.

Activado: los miembros además ven cada nombre acortado a sus 4 primeros caracteres seguidos de ***: personas, grupos, supergrupos y canales. Un grupo llamado Partners EU se muestra como Part ***. Úsalo cuando incluso los nombres de los grupos y canales en los que están tus cuentas sean sensibles.

Los miembros ven una insignia Nombres ocultos que explica la restricción. Los propietarios y admins siguen viendo los nombres completos.

Limit members to their own analytics

Activado: los miembros solo ven la analítica de los chats de sus propias cuentas de Telegram, incluida la analítica de campos personalizados. Los propietarios y admins siempre lo ven todo. Desactivado: los miembros ven la analítica de todo el workspace.

Es el interruptor de visibilidad más importante del producto. Actívalo en equipos donde los datos de rendimiento individual no deban compartirse.

Members can exclude chats from the CRM

Activado: los miembros pueden excluir chats del workspace. Desactivado: solo el propietario del workspace puede añadir o quitar chats excluidos. Los miembros ven “El propietario del workspace ha bloqueado los cambios en los chats excluidos.”

Members can edit and delete messages

Desactivado: los miembros del workspace no pueden editar ni eliminar mensajes de Telegram. Los propietarios y admins conservan el acceso.

Desactívalo si te preocupa que un miembro borre una conversación. En Telegram, las eliminaciones son irreversibles.

Activado: los miembros con asiento no pueden ver el chat de servicio de Telegram (777000), donde llegan los códigos de inicio de sesión, en ninguna cuenta del workspace. Los empleados no pueden iniciar sesión en la cuenta desde otro dispositivo ni apropiarse de ella. Los propietarios y admins siempre conservan el acceso. Los miembros ven una insignia Códigos de acceso ocultos.

También es un requisito previo para conectar una cuenta de Telegram en nombre de un miembro. Sin él, cualquier miembro podría leer los códigos de inicio de sesión de las cuentas compartidas.

Activado: las plantillas se comparten en todo el workspace. Solo quien las crea puede editarlas, y el almacenamiento de adjuntos se suma entre los asientos. Desactivado: las plantillas son personales de cada miembro.

Restrict data exports to owners and admins

Activado: los miembros no pueden exportar datos de sus cuentas del workspace. Los propietarios y admins siempre pueden exportar. Desactivado: los miembros pueden solicitar exportaciones de sus propios datos. Consulta Exportación y eliminación de datos.

Tickets

Active los tickets y defina qué pueden hacer los miembros con ellos.

Interruptor	Efecto cuando está desactivado
Habilitar tickets en el espacio de trabajo	Los tickets se ocultan para todos los miembros del workspace y el elemento de navegación desaparece
Los miembros pueden crear tickets	Los miembros no pueden abrir tickets nuevos
Los miembros pueden editar tickets	Los miembros no pueden cambiar el estado, la prioridad, los campos ni los chats vinculados
Los miembros pueden eliminar tickets	Los miembros no pueden eliminar tickets de forma permanente

Avanzado

Show “Sent by” badges on messages (Experimental)

Los mensajes salientes muestran una insignia con el nombre del miembro del workspace que los envió. Es útil para equipos que comparten cuentas de Telegram. Alimenta la columna Agente del último mensaje.

Operaciones y automatización

Message Attribution

Vincula los mensajes salientes con el miembro que los envió, también en cuentas compartidas.

SLA Configuration

SLA Global (horas), “SLA por defecto para todos los tickets nuevos y existentes que no tengan un SLA asignado manualmente.” Muestra Enabled / Disabled (activado / desactivado); admite valores predefinidos o un valor Personalizado (personalizado) en horas o días. Consulta SLA.

Configuraciones recomendadas

Equipo de ventas (cada comercial tiene su propio Telegram)

Ajuste	Valor
Limit members to their own analytics	Desactivado, el coaching necesita visibilidad
Members can edit and delete messages	Activado
Members can exclude chats from the CRM	Activado
Hide Telegram login codes from members	Activado
Share broadcast templates	Activado, una sola biblioteca de mensajes
Restrict data exports to owners and admins	Activado
Insignias “Sent by”	Desactivado (cada comercial tiene su propia cuenta)

Equipo de soporte (bandeja de entrada compartida)

Ajuste	Valor
Limit members to their own analytics	Desactivado
Members can edit and delete messages	Desactivado, para proteger el historial
Members can exclude chats from the CRM	Desactivado
Hide Telegram login codes from members	Activado, obligatorio para conexiones delegadas
Share broadcast templates	Activado
Restrict data exports to owners and admins	Activado
Insignias “Sent by”	Activado, necesita saber quién respondió
Tickets + Global SLA	Activado

Agencia / colaboradores externos

Ajuste	Valor
Limit members to their own analytics	Activado, los colaboradores solo ven lo suyo
Members can edit and delete messages	Desactivado
Members can exclude chats from the CRM	Desactivado
Restrict data exports to owners and admins	Activado
Members can delete tickets	Desactivado

Lo que estos interruptores no hacen

Controlan lo que los miembros pueden hacer dentro de Entergram. No restringen Telegram en sí: un miembro que haya iniciado sesión por su cuenta en una cuenta de Telegram siempre puede usar la app de Telegram.

Para conocer los límites de datos subyacentes, consulta Lo que pueden ver los compañeros.