پیکربندی مجوزها و حریم خصوصی فضای کاری

Settings → Privacy Settings، کنترل‌های حریم خصوصی فضای کاری و پیش‌فرض‌های عملیاتی. فقط برای مالکان و مدیران.

تنظیمات حریم خصوصی و مجوزهای فضای کاری با کلیدهای دسترسی اعضا — کل مجموعه مجوزها را به‌عنوان یک سیاست بررسی کنید، نه به‌عنوان کلیدهای جداگانه؛ آنالیتیکس، پیام‌ها، تیکت‌ها، خروجی‌گیری و قالب‌ها روی هم اثر می‌گذارند.

هر کلید تعیین می‌کند اعضا چه کاری می‌توانند انجام دهند. مالکان و مدیران به همه چیز دسترسی دارند، مگر خلاف آن ذکر شده باشد. سربرگ بخش {n}/{total} active را نشان می‌دهد.

مجوزهای اعضا

اعضا درباره مخاطبان شما چه چیزی را می‌توانند ببینند و در فضای کاری چه چیزی را می‌توانند تغییر دهند.

Hide Telegram contact and group details (پنهان کردن جزئیات مخاطبان و گروه‌های تلگرام)

On: اعضا نمی‌توانند نام‌های کاربری تلگرام، شماره تلفن‌ها، بیوگرافی‌ها، اعضای گروه‌ها، نقش‌ها، پیوندهای دعوت یا شناسه‌های چت را ببینند. نام و نام خانوادگی همچنان دیده می‌شوند. مالکان و مدیران همیشه دسترسی خود را حفظ می‌کنند. فقط مالک فضای کاری می‌تواند این کلید را تغییر دهد.

Hide names (پنهان کردن نام‌ها)

تا وقتی Hide Telegram contact and group details روشن است، زیر آن ظاهر می‌شود و فقط مالک فضای کاری می‌تواند آن را تغییر دهد. به‌طور پیش‌فرض خاموش است.

On: اعضا همچنین هر نامی را کوتاه‌شده به ۴ نویسه اول آن و سپس *** می‌بینند: افراد، گروه‌ها، سوپرگروه‌ها و کانال‌ها. گروهی به نام Partners EU به شکل Part *** نمایش داده می‌شود. وقتی از آن استفاده کنید که حتی نام گروه‌ها و کانال‌هایی که حساب‌های شما در آن‌ها هستند حساس است.

اعضا نشان Names hidden را می‌بینند که این محدودیت را توضیح می‌دهد. مالکان و مدیران همچنان نام‌های کامل را می‌بینند.

Limit members to their own analytics (محدود کردن اعضا به آنالیتیکس خودشان)

On: اعضا فقط آنالیتیکس چت‌های حساب‌های تلگرام خودشان را می‌بینند، از جمله آنالیتیکس فیلدهای سفارشی. مالکان و مدیران همیشه همه چیز را می‌بینند. Off: اعضا آنالیتیکس کل فضای کاری را می‌بینند.

این بزرگ‌ترین کلید دیدپذیری در کل محصول است. برای تیم‌هایی که داده عملکرد فردی نباید به اشتراک گذاشته شود، آن را روشن کنید.

Members can exclude chats from the CRM (اعضا بتوانند چت‌ها را از CRM مستثنا کنند)

On: اعضا می‌توانند چت‌ها را از فضای کاری مستثنا کنند. Off: فقط مالک فضای کاری می‌تواند چت‌های مستثنا را اضافه یا حذف کند. اعضا این پیام را می‌بینند: «The workspace owner has locked changes to excluded chats.» (مالک فضای کاری تغییر چت‌های مستثنا را قفل کرده است.)

Members can edit and delete messages (اعضا پیام‌ها را ویرایش و حذف کنند)

Off: اعضای فضای کاری نمی‌توانند پیام‌های تلگرام را ویرایش یا حذف کنند. مالکان و مدیران دسترسی خود را حفظ می‌کنند.

اگر نگران هستید عضوی یک گفتگو را پاک کند، این کلید را خاموش کنید. حذف‌ها در سمت تلگرام برگشت‌ناپذیرند.

On: اعضای صندلی‌ها نمی‌توانند چت سرویس تلگرام (777000) را، که کدهای ورود به آن می‌رسند، در هیچ حساب فضای کاری ببینند. کارکنان نمی‌توانند حساب را روی دستگاه دیگری وارد کنند یا آن را تصاحب کنند. مالکان و مدیران همیشه دسترسی خود را حفظ می‌کنند. اعضا نشان Login codes hidden را می‌بینند.

این همچنین پیش‌نیاز اتصال حساب تلگرام از طرف یک عضو است. بدون آن، کدهای ورود حساب‌های مشترک برای همه اعضا قابل خواندن می‌شد.

On: قالب‌ها در سراسر فضای کاری به اشتراک گذاشته می‌شوند. فقط سازنده می‌تواند ویرایش کند و فضای ذخیره‌سازی پیوست‌ها بین صندلی‌ها مشترک می‌شود. Off: قالب‌ها برای هر عضو شخصی هستند.

Restrict data exports to owners and admins (محدود کردن خروجی داده به مالکان و مدیران)

On: اعضا نمی‌توانند از حساب‌های فضای کاری خود داده خروجی بگیرند. مالکان و مدیران همیشه می‌توانند خروجی بگیرند. Off: اعضا می‌توانند برای داده‌های خودشان درخواست خروجی بدهند. به خروجی و حذف داده نگاه کنید.

تیکت‌ها

تیکت‌ها را فعال کنید و تعیین کنید اعضا با آن‌ها چه کاری می‌توانند انجام دهند.

کلید	اثر در حالت خاموش
Enable tickets for the workspace	تیکت‌ها برای همه اعضای فضای کاری پنهان می‌شوند و گزینه آن از منوی ناوبری حذف می‌شود
Members can create tickets	اعضا نمی‌توانند تیکت جدید باز کنند
Members can edit tickets	اعضا نمی‌توانند وضعیت، اولویت، فیلدها یا چت‌های پیوندشده را تغییر دهند
Members can delete tickets	اعضا نمی‌توانند تیکت‌ها را برای همیشه حذف کنند

پیشرفته

Show “Sent by” badges on messages (Experimental) (نمایش نشان «فرستنده» روی پیام‌ها، آزمایشی)

پیام‌های خروجی نشانی با نام عضوی از فضای کاری که آن‌ها را فرستاده نمایش می‌دهند. برای تیم‌هایی که حساب‌های تلگرام را به اشتراک می‌گذارند مفید است. ستون Last Message Agent را تغذیه می‌کند.

عملیات و خودکارسازی

Message Attribution

پیام‌های خروجی را در حساب‌های مشترک به عضوی که آن‌ها را فرستاده نسبت می‌دهد.

SLA Configuration

Global SLA (hours)، «Default SLA for all new and existing tickets without manual SLA override.» (SLA پیش‌فرض برای همه تیکت‌های جدید و موجودی که SLA دستی ندارند.) وضعیت Enabled / Disabled را نشان می‌دهد و از مقادیر از پیش تعیین‌شده یا یک مقدار Custom بر حسب ساعت یا روز پشتیبانی می‌کند. ببینید SLA.

پیکربندی‌های پیشنهادی

تیم فروش (هر نماینده تلگرام خودش را دارد)

تنظیم	مقدار
Limit members to their own analytics	Off، مربیگری به دیدپذیری نیاز دارد
Members can edit and delete messages	On
Members can exclude chats from the CRM	On
Hide Telegram login codes from members	On
Share broadcast templates	On، یک کتابخانه پیام واحد
Restrict data exports to owners and admins	On
نشان‌های “Sent by”	خاموش (هر نماینده حساب خودش را دارد)

تیم پشتیبانی (صندوق ورودی مشترک)

تنظیم	مقدار
Limit members to their own analytics	Off
Members can edit and delete messages	Off، از سابقه محافظت کنید
Members can exclude chats from the CRM	Off
Hide Telegram login codes from members	On، برای اتصال‌های واگذارشده الزامی است
Share broadcast templates	On
Restrict data exports to owners and admins	On
نشان‌های “Sent by”	On، باید بدانید چه کسی پاسخ داده است
Tickets + Global SLA	On

آژانس / پیمانکاران

تنظیم	مقدار
Limit members to their own analytics	On، پیمانکاران فقط داده خودشان را می‌بینند
Members can edit and delete messages	Off
Members can exclude chats from the CRM	Off
Restrict data exports to owners and admins	On
Members can delete tickets	Off

کارهایی که این کلیدها انجام نمی‌دهند

این کلیدها کنترل می‌کنند اعضا درون Entergram چه کاری می‌توانند انجام دهند. خود تلگرام را محدود نمی‌کنند؛ عضوی که به‌طور مستقل وارد یک حساب تلگرام شده باشد، همیشه می‌تواند از اپلیکیشن تلگرام استفاده کند.

برای مرزهای زیربنایی داده، ببینید هم‌تیمی‌ها چه چیزی می‌بینند.