Настройка прав и приватности рабочего пространства

Settings → Privacy Settings: настройки приватности рабочего пространства и операционные параметры по умолчанию. Доступно только владельцам и администраторам.

Рассматривайте весь набор прав как единую политику, а не как отдельные переключатели: аналитика, сообщения, тикеты, экспорт и шаблоны влияют друг на друга.

Каждый переключатель определяет, что могут делать members. Владельцы и администраторы сохраняют доступ ко всему, если не указано иное. В шапке показано {n}/{total} active.

---

Права участников

Что участники могут видеть о Ваших контактах и что они могут менять в рабочем пространстве.

Hide Telegram contact and group details

Enabled: участники не видят usernames Telegram, номера телефонов, описания профилей, участников групп, роли, пригласительные ссылки и ID чатов. Имена и фамилии остаются видимыми. Владельцы и администраторы всегда сохраняют доступ. Изменить этот переключатель может только владелец рабочего пространства.

Hide names

Отображается вложенным под Hide Telegram contact and group details, пока тот включён, и изменить его может только владелец рабочего пространства. По умолчанию выключен.

Enabled: участники также видят каждое имя сокращённым до первых 4 символов, за которыми следует ***: людей, групп, супергрупп и каналов. Группа Partners EU отображается как Part ***. Используйте это, если конфиденциальны даже названия групп и каналов, в которых состоят Ваши аккаунты.

Участники видят значок Names hidden, поясняющий ограничение. Владельцы и администраторы по-прежнему видят полные имена.

Limit members to their own analytics

Enabled: участники видят аналитику только по чатам своих Telegram-аккаунтов, включая аналитику пользовательских полей. Владельцы и администраторы всегда видят всё. Disabled: участники видят аналитику всего рабочего пространства.

Это самый важный переключатель видимости в продукте. Включите его в командах, где индивидуальными показателями эффективности не следует делиться.

Members can exclude chats from the CRM

Enabled: участники могут исключать чаты из рабочего пространства. Disabled: добавлять и удалять исключённые чаты может только владелец рабочего пространства. Участники видят «The workspace owner has locked changes to excluded chats.»

Members can edit and delete messages

Disabled: участники рабочего пространства не могут редактировать и удалять сообщения Telegram. Владельцы и администраторы сохраняют доступ.

Выключите эту настройку, если опасаетесь, что участник сотрёт переписку. Удаление в Telegram необратимо.

Hide Telegram login codes from members

Enabled: участники мест не видят служебный чат Telegram (777000), куда приходят коды входа, ни в одном аккаунте рабочего пространства. Сотрудники не могут войти в аккаунт на другом устройстве или захватить его. Владельцы и администраторы всегда сохраняют доступ. Участники видят значок Login codes hidden.

Это также обязательное условие для подключения аккаунта Telegram от имени участника. Без этой настройки коды входа для общих аккаунтов мог бы прочитать любой участник.

Share broadcast templates

Enabled: шаблоны общие для всего рабочего пространства. Редактировать шаблон может только его автор, а хранилище вложений объединяется для всех мест. Disabled: у каждого участника свои личные шаблоны.

Restrict data exports to owners and admins

Enabled: участники не могут экспортировать данные своих аккаунтов в рабочем пространстве. Владельцы и администраторы могут экспортировать всегда. Disabled: участники могут запрашивать экспорт своих данных. См. Экспорт и удаление данных.

---

Тикеты

Включите тикеты и определите, что участники могут с ними делать.

Переключатель	Что происходит, если выключено
Enable tickets for the workspace	Тикеты скрыты для всех участников рабочего пространства, пункт меню исчезает
Members can create tickets	Участники не могут открывать новые тикеты
Members can edit tickets	Участники не могут менять статус, приоритет, поля и связанные чаты
Members can delete tickets	Участники не могут безвозвратно удалять тикеты

---

Расширенные настройки

Show “Sent by” badges on messages (Experimental)

На исходящих сообщениях отображается метка с именем участника рабочего пространства, который их отправил. Полезно для команд с общими аккаунтами Telegram. Данные попадают в колонку Last Message Agent.

---

Операции и автоматизация

Message Attribution

Связывает исходящие сообщения с участником, который их отправил, в том числе в общих аккаунтах.

SLA Configuration

Global SLA (hours): «Default SLA for all new and existing tickets without manual SLA override» (SLA по умолчанию для всех новых и существующих тикетов без ручного переопределения SLA). Показывает статус Enabled / Disabled; поддерживает готовые пресеты или значение Custom в часах или днях. См. SLA.

---

Рекомендуемые конфигурации

Команда продаж (у каждого менеджера свой Telegram)

Настройка	Значение
Limit members to their own analytics	Off, для коучинга нужна прозрачность
Members can edit and delete messages	On
Members can exclude chats from the CRM	On
Hide Telegram login codes from members	On
Share broadcast templates	On, единая библиотека сообщений
Restrict data exports to owners and admins	On
Метки “Sent by”	Off (у каждого менеджера свой аккаунт)

Команда поддержки (общий инбокс)

Настройка	Значение
Limit members to their own analytics	Off
Members can edit and delete messages	Off, чтобы сохранить историю переписки
Members can exclude chats from the CRM	Off
Hide Telegram login codes from members	On, обязательно для делегированных подключений
Share broadcast templates	On
Restrict data exports to owners and admins	On
Метки “Sent by”	On, нужно знать, кто ответил
Tickets + Global SLA	On

Агентство / подрядчики

Настройка	Значение
Limit members to their own analytics	On, подрядчики видят только свои данные
Members can edit and delete messages	Off
Members can exclude chats from the CRM	Off
Restrict data exports to owners and admins	On
Members can delete tickets	Off

---

Чего эти переключатели не делают

Они определяют, что участники могут делать внутри Entergram. Сам Telegram они не ограничивают: участник, который самостоятельно вошёл в аккаунт Telegram, всегда может пользоваться приложением Telegram.

О том, где проходят границы доступа к данным, читайте в статье Что видят коллеги.