Exportación y eliminación de datos

Configuración → Datos → Exportar, solicite una copia de los datos de este workspace y consulte las exportaciones anteriores.

Aquí se tratan dos cosas: sacar sus datos fuera y deshacerse de ellos.

Solicitar una exportación

Las exportaciones se preparan en segundo plano. “Preparamos sus archivos en segundo plano y enviamos un enlace de descarga seguro al correo verificado de su cuenta. Puede cerrar esta página.”

En Exportar datos, elija qué exportar:

Opción	Contenido
Todo el espacio de trabajo	Todo lo siguiente en un solo archivo. Solo propietarios y administradores
Chats y campos	Chats con los valores de sus campos personalizados
Tickets	Tickets y sus metadatos
Contactos	Contactos de las cuentas conectadas
Grupos	Chats de grupo y miembros
Analítica	Métricas de analítica del rango de fechas
Historial de acciones	Acciones registradas en el rango de fechas
Actividad de asientos	Actividad de los asientos en el rango de fechas

Defina Desde (UTC) y Hasta (UTC). Por defecto el rango son los últimos 30 días. Se aplica a la analítica y la actividad. Los chats, los contactos y los ajustes reflejan los datos leídos durante la exportación.
Pulse Solicitar exportación por correo. Verá “Exportación en cola. Le enviaremos un correo cuando esté lista.”

Los archivos llegan como tablas CSV más un manifiesto, empaquetados en un archivo ZIP.

Nota: las exportaciones contienen metadatos de los chats y los datos del CRM que usted creó. No contienen el historial de mensajes de sus conversaciones de Telegram, porque Entergram no guarda ninguno en su base de datos. Vea A qué accede Entergram.

Historial de exportaciones

Debajo del formulario, los propietarios y administradores ven el Historial de exportaciones del espacio y los miembros ven Tu historial de exportaciones. Cada entrada muestra qué se exportó, el rango de fechas, cuándo se solicitó (y quién, para propietarios y administradores) y su estado:

Estado	Significado
En cola	Esperando para empezar
Preparando la exportación	Se están generando los archivos
Lista para descargar	Pulse Descargar ZIP. La entrada indica si se envió el correo y Disponible hasta una fecha
La exportación falló	”No se pudo completar la exportación. Solicite una nueva exportación.”
Caducada	El plazo de descarga ha pasado. Solicite una nueva exportación

Si el correo no se puede entregar, la entrada indica “No se pudo entregar el correo. Su descarga está disponible aquí.” y aun así puede descargarla desde el historial. Use Exportaciones anteriores para cargar entradas más antiguas.

Quién puede exportar

Los propietarios y administradores siempre pueden exportar, incluido el archivo Todo el espacio de trabajo, y ven el historial de todo el workspace.

Los miembros solo pueden solicitar exportaciones cuando el ajuste de workspace Restringir las exportaciones de datos a propietarios y administradores está desactivado. Sus exportaciones y su historial cubren sus propios datos. Si no, ven “El administrador de su workspace controla el permiso para solicitar exportaciones.”

Las exportaciones del registro de auditoría son aparte y más estrictas, ya que son solo para propietarios y administradores. Vea Historial del registro.

Eliminar su cuenta personal

Configuración → Perfil → Eliminar cuenta personal, “Elimine de forma permanente su cuenta personal de Entergram. Es algo distinto de eliminar un workspace.”

Entergram comprueba primero si la cuenta se puede eliminar. Si algo lo impide, verá Resuelve primero estos puntos, por ejemplo:

Todavía es propietario de un workspace: transfiera la propiedad o elimine antes el workspace (Abrir ajustes del espacio de trabajo o Ir a la eliminación del espacio de trabajo más abajo).
Un workspace del que es propietario se está eliminando todavía: espere a que termine.
La cuenta ya está bloqueada o en proceso de eliminación: contacte con soporte.

Si no, Qué ocurrirá enumera las consecuencias:

Sus datos personales de Entergram se eliminan de forma permanente y no se pueden restaurar.
Sale de sus workspaces y se liberan los asientos que tenía asignados.
Su suscripción personal termina de inmediato, sin reembolso automático.
Su correo queda bloqueado para volver a usarse. Solo soporte puede liberarlo para una cuenta nueva y vacía.

Confirmar por correo

Pulse Eliminar cuenta personal. El diálogo ¿Eliminar su cuenta de forma permanente? muestra el Correo actual de la cuenta.
Si tiene una suscripción personal, marque “Entiendo que mi suscripción personal termina de inmediato y que no se emite ningún reembolso automático.”
Pulse Enviar correo de confirmación. Entergram envía un enlace de un solo uso válido durante 10 minutos. Nada cambia hasta que confirme, y una nueva solicitud sustituye al enlace anterior.
Abra el enlace con la sesión iniciada en la misma cuenta y pulse Eliminar la cuenta de forma permanente. Verá Eliminación aceptada.

Después la eliminación se ejecuta en segundo plano y es irreversible. El acceso se bloquea en cuanto se acepta la solicitud. Un enlace caducado, sustituido o ya usado se rechaza, así que solicite un nuevo correo desde Ajustes.

Eliminar un workspace en su lugar

Eliminar un workspace es una acción distinta, que se hace desde Configuración → Perfil → Zona de peligro. Elimina los tickets del workspace, el registro de actividad, los valores de campos personalizados, los comentarios, los archivos, los conectores, las claves de API, las vistas compartidas y las plantillas, pero sus cuentas conectadas sobreviven y simplemente se desvinculan.

Eliminar un workspace no cancela las suscripciones. Vea Workspaces y Planes y facturación.

Orden recomendado para una salida limpia

Solicite una exportación de Workspace completo, descargue el ZIP y compruebe que puede abrirlo.
Exporte la analítica del rango de tiempo que le importe, ya que después no se puede reconstruir.
Exporte el CSV del registro de auditoría si tiene obligaciones de cumplimiento.
Desconecte las cuentas de Telegram para que se detenga la sincronización.
Elimine el workspace y después elimine su cuenta personal.
Cancele su suscripción en el portal de Stripe, porque esto no es automático.