Datenexport & Löschung

Settings → Data → Export, eine Kopie der Daten dieses Workspace anfordern und frühere Exporte nachverfolgen.

Hier geht es um zwei Dinge: Ihre Daten herauszubekommen und sie loszuwerden.

Einen Export anfordern

Exporte werden im Hintergrund vorbereitet. “We prepare your files in the background and email a secure download link to your verified account email. You can close this page.”

Wählen Sie unter Export data, was exportiert werden soll:

Option	Inhalte
Full workspace	Alles Folgende in einem Archiv. Nur Owner und Admins
Chats and fields	Chats mit ihren Werten benutzerdefinierter Felder
Tickets	Tickets und ihre Metadaten
Contacts	Kontakte aus den verbundenen Konten
Groups	Gruppenchats und Mitglieder
Analytics	Analytics-Kennzahlen für den Zeitraum
Action history	Erfasste Aktionen für den Zeitraum
Seat activity	Sitzaktivität für den Zeitraum

Legen Sie From (UTC) und Through (UTC) fest. Standardmäßig umfasst der Zeitraum die letzten 30 Tage. Er gilt für Analytics und Aktivität. Chats, Kontakte und Einstellungen spiegeln die Daten wider, die während des Exports gelesen werden.
Klicken Sie auf Request export by email. Sie sehen “Export queued. We will email you when it is ready.”

Die Dateien kommen als CSV-Tabellen plus Manifest, gepackt in ein ZIP archive.

Hinweis: Exporte enthalten Chat-Metadaten und die CRM-Daten, die Sie erstellt haben. Sie enthalten nicht den Nachrichtenverlauf Ihrer Telegram-Unterhaltungen, weil Entergram keinen solchen Verlauf in seiner Datenbank speichert. Siehe Worauf Entergram zugreift.

Exportverlauf

Unter dem Formular sehen Owner und Admins die Workspace export history und Mitglieder Your export history. Jeder Eintrag zeigt, was exportiert wurde, den Zeitraum, wann er angefordert wurde (und von wem, für Owner und Admins) sowie seinen Status:

Status	Bedeutung
Queued	Wartet auf den Start
Preparing export	Die Dateien werden erstellt
Ready to download	Klicken Sie auf Download ZIP. Der Eintrag zeigt, ob die E-Mail gesendet wurde, und Available until mit einem Datum
Export failed	”The export could not be completed. Request a new export.”
Expired	Das Download-Fenster ist abgelaufen. Fordern Sie einen neuen Export an

Wenn die E-Mail nicht zugestellt werden kann, zeigt der Eintrag “Email delivery failed. Your download is available here.”, und Sie können den Export trotzdem aus dem Verlauf herunterladen. Mit Older exports laden Sie ältere Einträge.

Wer exportieren darf

Owner und Admins können immer exportieren, einschließlich des Archivs Full workspace, und sehen den Verlauf des gesamten Workspace.

Mitglieder können Exporte nur anfordern, wenn die Workspace-Einstellung Restrict data exports to owners and admins ausgeschaltet ist. Ihre Exporte und ihr Verlauf umfassen ihre eigenen Daten. Andernfalls sehen sie “Your workspace administrator controls permission to request exports.”

Exporte des Audit-Logs sind davon getrennt und strenger geregelt, denn sie sind nur Ownern und Admins vorbehalten. Siehe Log history.

Ihr persönliches Konto löschen

Settings → Danger Zone → Delete personal account, “Permanently remove your personal Entergram account. This is separate from deleting a workspace.”

Entergram prüft zuerst, ob das Konto gelöscht werden kann. Wenn etwas dem entgegensteht, sehen Sie Resolve these items first, zum Beispiel:

Sie besitzen noch einen Workspace: Übertragen Sie zuerst die Eigentümerschaft oder löschen Sie den Workspace (Open workspace settings oder Go to workspace deletion below).
Ein Workspace, den Sie besitzen, wird gerade gelöscht: Warten Sie, bis das abgeschlossen ist.
Das Konto ist bereits gesperrt oder wird gelöscht: Wenden Sie sich an den Support.

Andernfalls listet What will happen die Folgen auf:

Ihre persönlichen Entergram-Daten werden dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
Sie verlassen Ihre Workspaces, und Ihre zugewiesenen Sitze werden freigegeben.
Ihr persönliches Abonnement endet sofort, ohne automatische Rückerstattung.
Ihre E-Mail-Adresse bleibt für eine erneute Nutzung gesperrt. Nur der Support kann sie für ein neues, leeres Konto freigeben.

Per E-Mail bestätigen

Klicken Sie auf Delete personal account. Der Dialog Permanently delete your account? zeigt Ihre Current account email.
Wenn Sie ein persönliches Abonnement haben, haken Sie “I understand that my personal subscription ends immediately and no automatic refund is issued.” an.
Klicken Sie auf Send confirmation email. Entergram sendet einen einmalig nutzbaren Link, der 10 Minuten gültig ist. Bis zur Bestätigung ändert sich nichts, und eine neue Anfrage ersetzt den vorherigen Link.
Öffnen Sie den Link, während Sie mit demselben Konto angemeldet sind, und klicken Sie auf Permanently delete account. Sie sehen Deletion accepted.

Die Löschung läuft dann im Hintergrund und ist unumkehrbar. Der Zugriff wird gesperrt, sobald die Anfrage angenommen ist. Ein abgelaufener, ersetzter oder bereits verwendeter Link wird abgelehnt, fordern Sie dann in den Einstellungen eine neue E-Mail an.

Stattdessen einen Workspace löschen

Einen Workspace zu löschen ist eine andere Aktion, ausgeführt über Settings → Danger Zone. Sie entfernt die Tickets, das Aktivitätslog, die Werte benutzerdefinierter Felder, Kommentare, Dateien, Connectors, API-Schlüssel, gemeinsamen Ansichten und Vorlagen des Workspace, aber Ihre verbundenen Konten überleben und werden lediglich gelöst.

Das Löschen eines Workspace kündigt Abonnements nicht. Siehe Workspaces und Tarife & Abrechnung.

Empfohlene Reihenfolge für einen sauberen Abschied

Fordern Sie einen Full-workspace-Export an, laden Sie das ZIP herunter und prüfen Sie, ob Sie es öffnen können.
Exportieren Sie Analytics für den Zeitraum, der Ihnen wichtig ist (später lässt er sich nicht rekonstruieren).
Exportieren Sie die Audit-Log-CSV, falls Sie Compliance-Pflichten haben.
Trennen Sie die Telegram-Konten, damit die Synchronisierung endet.
Löschen Sie den Workspace, dann löschen Sie Ihr persönliches Konto.
Kündigen Sie Ihr Abonnement im Stripe-Portal, denn das geschieht nicht automatisch.