Экспорт и удаление данных

Settings → Data → Export, запросите копию данных этого рабочего пространства и отслеживайте прошлые экспорты.

Здесь описаны две вещи: получение Ваших данных наружу и избавление от них.

Запрос экспорта

Экспорт готовится в фоне. «We prepare your files in the background and email a secure download link to your verified account email. You can close this page.» (Мы готовим файлы в фоне и отправляем защищённую ссылку для загрузки на Вашу подтверждённую почту. Эту страницу можно закрыть.)

В разделе Export data выберите, что экспортировать:

Вариант	Содержимое
Full workspace	Всё перечисленное ниже в одном архиве. Только для владельцев и администраторов
Chats and fields	Чаты со значениями пользовательских полей
Tickets	Тикеты и их метаданные
Contacts	Контакты из подключённых аккаунтов
Groups	Групповые чаты и участники
Analytics	Метрики аналитики за выбранный период
Action history	Записанные действия за выбранный период
Seat activity	Активность мест за выбранный период

Задайте From (UTC) и Through (UTC). По умолчанию это последние 30 дней. Диапазон применяется к аналитике и активности. Чаты, контакты и настройки отражают данные, прочитанные во время экспорта.
Нажмите Request export by email. Вы увидите «Export queued. We will email you when it is ready.»

Файлы поставляются в виде CSV-таблиц и манифеста, упакованных в ZIP archive.

Примечание: экспорт содержит метаданные чатов и созданные Вами CRM-данные. В нём нет истории Ваших разговоров в Telegram, потому что Entergram не хранит её в своей базе данных. Смотрите К чему получает доступ Entergram.

История экспорта

Под формой владельцы и администраторы видят Workspace export history, а участники видят Your export history. Каждая запись показывает, что было экспортировано, период, когда был сделан запрос (и кем, для владельцев и администраторов), и статус:

Статус	Значение
Queued	Ожидает запуска
Preparing export	Файлы формируются
Ready to download	Нажмите Download ZIP. Запись показывает, было ли отправлено письмо, и дату Available until
Export failed	«The export could not be completed. Request a new export.»
Expired	Срок загрузки истёк. Запросите новый экспорт

Если письмо не удаётся доставить, в записи будет написано «Email delivery failed. Your download is available here.», и Вы всё равно можете скачать файл из истории. Нажмите Older exports, чтобы загрузить более ранние записи.

Кто может экспортировать

Владельцы и администраторы могут экспортировать всегда, включая архив Full workspace, и видят историю всего рабочего пространства.

Участники могут запрашивать экспорт, только когда выключена настройка рабочего пространства Restrict data exports to owners and admins. Их экспорт и история охватывают только их собственные данные. В противном случае они видят «Your workspace administrator controls permission to request exports.»

Экспорт журнала аудита регулируется отдельно и строже, он доступен только владельцам и администраторам. Смотрите Историю журнала.

Удаление личного аккаунта

Settings → Danger Zone → Delete personal account, «Permanently remove your personal Entergram account. This is separate from deleting a workspace.» (Навсегда удалить личный аккаунт Entergram. Это не то же самое, что удаление рабочего пространства.)

Сначала Entergram проверяет, можно ли удалить аккаунт. Если что-то мешает, Вы увидите Resolve these items first, например:

Вы всё ещё владеете рабочим пространством: сначала передайте владение или удалите рабочее пространство (Open workspace settings или Go to workspace deletion below).
Рабочее пространство, которым Вы владеете, ещё удаляется: дождитесь завершения.
Аккаунт уже заблокирован или удаляется: обратитесь в поддержку.

В противном случае раздел What will happen перечисляет последствия:

Ваши личные данные Entergram удаляются навсегда и не могут быть восстановлены.
Вы покидаете свои рабочие пространства, а назначенные Вам места освобождаются.
Ваша личная подписка заканчивается сразу, без автоматического возврата средств.
Вашу почту нельзя будет использовать повторно. Освободить её для нового пустого аккаунта может только поддержка.

Подтверждение по почте

Нажмите Delete personal account. В диалоге Permanently delete your account? показана Ваша Current account email.
Если у Вас есть личная подписка, отметьте «I understand that my personal subscription ends immediately and no automatic refund is issued.»
Нажмите Send confirmation email. Entergram отправит одноразовую ссылку, действующую 10 минут. Ничего не меняется, пока Вы не подтвердите, а новый запрос заменяет предыдущую ссылку.
Откройте ссылку, войдя в тот же аккаунт, и нажмите Permanently delete account. Вы увидите Deletion accepted.

Затем удаление выполняется в фоне и необратимо. Доступ блокируется сразу после принятия запроса. Просроченная, заменённая или уже использованная ссылка отклоняется, поэтому запросите новое письмо в настройках.

Удаление рабочего пространства вместо этого

Удаление рабочего пространства является другим действием и выполняется через Settings → Danger Zone. Оно удаляет тикеты рабочего пространства, журнал активности, значения пользовательских полей, комментарии, файлы, коннекторы, API-ключи, общие представления и шаблоны, но Ваши подключённые аккаунты сохраняются и просто отвязываются.

Удаление рабочего пространства не отменяет подписки. Смотрите Рабочие пространства и Тарифы и оплату.