Conectores MCP

Entergram incluye un servidor MCP alojado. Apunte un cliente de IA hacia él y el agente podrá leer chats, enviar mensajes, gestionar tickets y actualizar campos personalizados en lenguaje natural.

El primer prompt es útil. La mejora real llega cuando convierte el prompt que repite siempre en una rutina: un resumen matutino de la bandeja de entrada, un repaso de cuentas los viernes o un traspaso limpio de Telegram a su mesa de soporte.

Settings → Workspace → Connectors → MCP

Conectar un cliente

Vaya a Settings → Workspace → Connectors → MCP y elija su plataforma: Claude, ChatGPT, Perplexity, Make, n8n o Personalizado.
Copie la URL del servidor MCP.
Péguela en su aplicación de IA como conector.

“Para conectar, solo pegue esta URL en {platform}; no hace falta ninguna otra configuración.”
Autorice los scopes que quiera conceder.

Con eso basta para la mayoría de los clientes. Todo lo demás está en Ajustes avanzados.

Autenticación del cliente

Método	Úselo para
Inicio de sesión en el navegador, sin secreto (público + PKCE)	Claude Web, Claude Desktop, aplicaciones locales
Secreto de cliente en el cuerpo de la solicitud (`client_secret_post`)	Automatización en el servidor
Secreto de cliente en la cabecera Authorization (`client_secret_basic`)	Automatización en el servidor

Claude Web y las aplicaciones locales normalmente deberían usar el inicio de sesión en el navegador con PKCE. La automatización en el servidor puede usar un secreto de cliente.

Para un cliente público: “Este cliente usa el inicio de sesión en el navegador con PKCE. Deje el secreto de cliente en blanco en Claude.”

Scopes

Conceda el mínimo que el agente necesite de verdad.

Scope	Concede
`workspace.read`	Datos del espacio de trabajo
`members.read`	Miembros del equipo
`accounts.read`	Cuentas conectadas
`contacts.read`	Contactos
`chats.read` / `chats.write`	Chats / editar chats
`chat_custom_fields.read` / `.write`	Campos personalizados de chat / editarlos
`messages.read` / `messages.write`	Mensajes / enviar mensajes
`custom_fields.read` / `.write`	Campos personalizados / editarlos
`tickets.read` / `tickets.write`	Tickets / editar tickets
`offline_access`	Mantener la conexión (tokens de refresco)

messages.write permite a un agente enviar mensajes de Telegram en su nombre. Concédalo de forma deliberada.

Dos tipos de cliente

	Agentes personales	Clientes del espacio de trabajo
Alcance	Solo su asiento	Todo el espacio de trabajo
Quién lo gestiona	Usted	Propietarios y administradores
Uso habitual	Claude Desktop, Codex, su propio n8n	Integraciones compartidas del equipo
Scopes disponibles	Scopes de lectura seguros para el asiento, campos personalizados de chat con alcance de actor, acceso sin conexión	Conjunto completo de scopes

Los miembros pueden crear clientes personales. Solo los propietarios y administradores pueden crear clientes del espacio de trabajo.

¿Qué cuentas de Telegram puede usar MCP?

Para un conector personal, mire Ajustes → Cuentas con la sesión iniciada como ese miembro. Esas cuentas de Telegram conectadas son el límite de cuentas del conector. La tabla Asientos y miembros es solo un resumen administrativo de quién tiene qué conexiones; no añade las cuentas de un compañero a su conector personal.

Tres controles más acotan lo que puede hacer un agente:

Los scopes de OAuth deciden qué datos y acciones están disponibles. Por ejemplo, accounts.read lista cuentas, chats.read expone los chats elegibles y messages.write permite enviar.
Los chats excluidos quedan fuera de los resultados y de las acciones de MCP aunque su cuenta de Telegram siga conectada. Gestiónelos desde Cuentas → Excluir chats. Consulte Chats excluidos.
El tipo de cliente importa. Un conector personal se queda con las cuentas conectadas del miembro que autoriza. Un cliente del espacio de trabajo lo administra un propietario o un administrador y puede usar los datos a nivel de espacio de trabajo que permitan sus scopes y los controles del espacio de trabajo.

El límite TG no controla el uso de MCP. Un valor como 3/5 significa que se están usando tres conexiones de Telegram de las cinco permitidas para ese asiento. No es un límite de frecuencia de llamadas a herramientas ni de mensajes. Consulte Asientos, miembros y roles.

Para que dos asientos trabajen con la misma identidad de Telegram, conecte la misma cuenta de Telegram en ambos asientos. Cada conexión consume una plaza en su asiento y aparece en la sección Cuentas de ese miembro.

Qué puede hacer realmente un agente

Prácticamente todo lo que hay en el producto, a partir de una frase:

“Envía nuestra promoción a todos los chats cuyo campo Nivel de cliente sea VIP.”
“Marca como leído cada grupo no leído y pon su campo Campaña en Q3.”
“Abre un ticket de prioridad alta para cada chat que lleve 5 días sin respuesta y asígnamelos.”
“¿Qué chats no tienen Etapa asignada? Ponlos todos en Nuevo.”

Las difusiones, las ediciones masivas, las columnas personalizadas y los tickets están todos al alcance.

Ponga un hábito útil en piloto automático

Empiece por el trabajo que su equipo ya hace cada semana. Por ejemplo:

Todos los viernes a las 16:00, revisa los mensajes de esta semana en nuestros chats de clientes activos. Añade un comentario interno a cada chat con las decisiones, las preguntas abiertas y el siguiente paso. No pases de 120 palabras. Nunca envíes el resumen a Telegram. Omite los chats sin actividad relevante.

Ejecute el prompt a mano una vez, revise el resultado y luego prográmelo en la herramienta donde su equipo ya trabaja:

Dónde	Ideal para
Tareas programadas de Claude Cowork	Resúmenes recurrentes, informes y mantenimiento del CRM con sus herramientas conectadas
Tareas programadas de ChatGPT	Revisiones semanales y seguimiento; las acciones de aplicación disponibles dependen de su plan, de los controles del espacio de trabajo y de las aprobaciones
n8n o Make	Horarios exactos, flujos activados por eventos y traspasos de varios pasos como Entergram → Zendesk
Su propio cliente MCP	Reglas de aprobación, registros y lógica de negocio propios

La ventaja silenciosa es la continuidad: quien trabaje el lunes puede entender la conversación del viernes sin releer 200 mensajes.

Un traspaso fluido a Zendesk

Use Entergram como el contexto en vivo de Telegram y Zendesk como el registro formal de soporte. Un flujo de trabajo puede crear o actualizar el ticket de Zendesk, poner su ID en un campo personalizado de Entergram y dejar un comentario privado en Entergram con el enlace al ticket. Cuando el ticket cambie, sincronice solo los campos de estado y responsable que realmente necesite, en lugar de copiar toda la conversación entre sistemas.

Para flujos entre aplicaciones o sin supervisión, pruebe primero con un chat no sensible, conceda los scopes más pequeños posibles y mantenga la aprobación activada para los mensajes, los cambios de tickets y otras acciones de escritura.

Requisitos

API y MCP es una función Pro.
Los clientes personales son privados de su asiento; los clientes del espacio de trabajo requieren permisos de propietario o administrador.

Notas de seguridad

Los secretos de cliente se muestran una sola vez. Entergram almacena solo un hash, así que después de cerrar el diálogo puede rotar el secreto, nunca volver a verlo.
URI de redirección: uno por línea, y se requiere HTTPS fuera de localhost.
PKCE es obligatorio para los clientes públicos y recomendable incluso para los confidenciales.
Revocar una concesión elimina de inmediato los tokens de refresco almacenados; el cliente debe completar OAuth de nuevo para volver a conectarse.
Archivar un cliente lo desactiva y revoca sus concesiones activas y sus tokens de refresco.

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