Crear y reutilizar plantillas de respuesta

Las plantillas son mensajes reutilizables. Escríbalas una vez e insértelas donde quiera: en el redactor del chat o en el diálogo de difusión.

Use plantillas para agilizar las respuestas repetidas y personalice después el texto insertado antes de enviarlo.

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Crear una plantilla

Abra Plantillas desde el redactor o desde el diálogo de difusión, y pulse Nueva plantilla.

Campo	Notas
Nombre	Por ejemplo Mensaje de bienvenida
Contenido	El cuerpo del mensaje. Admite el mismo formato que el redactor y las variables de difusión
Comando	Atajo opcional. Si pone intro, escribir /intro en cualquier chat inserta esta plantilla
Etiquetas	Etiquetas libres para filtrar. Escriba una y pulse Intro; aparecen sugerencias a medida que crece su biblioteca
Archivos adjuntos	Archivos opcionales, hasta el límite por plantilla y el tamaño que se indica en pantalla

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Usar una plantilla

• En un chat: abra el selector de plantillas y pulse una, o escriba su /comando.
• En una difusión: Plantillas dentro del diálogo de difusión.

Las variables de la plantilla se resuelven por destinatario en el momento del envío, así que una sola plantilla saluda a cada persona por su propio nombre.

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Encontrar plantillas

El selector muestra “{n} guardadas” y admite:

• Buscar por nombre o contenido,
• Filtros por etiqueta, con Todas y Borrar,
• un distintivo Predeterminada en la que tenga fijada,
• el número de adjuntos ({n} archivos) y la lista de variables de cada plantilla,
• por usted o el nombre del creador, para que las bibliotecas compartidas sigan siendo atribuibles.

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Plantillas personales o compartidas

Lo controla el ajuste del espacio de trabajo Compartir plantillas de difusión:

Ajuste	Efecto
Activado	Las plantillas se comparten en todo el espacio. Solo el creador puede editar o eliminar una plantilla. El almacenamiento de adjuntos se comparte entre asientos.
Desactivado	Las plantillas son personales de cada miembro.

El uso de almacenamiento por plantilla y por miembro se ve en Configuración → Datos → Almacenamiento. Vea Almacenamiento y límites.

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Gestionar etiquetas

Desde el selector, el menú de una etiqueta ofrece Renombrar etiqueta y Eliminar etiqueta. Eliminarla la quita de todas las plantillas y no se puede deshacer.

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Editar y eliminar

Abra una plantilla y use Guardar cambios o Eliminar. Al eliminar se pregunta “¿Eliminar “{nombre}”? Esto no se puede deshacer.” Si las plantillas están compartidas, solo el creador ve la acción de eliminar; los demás ven “Solo el creador puede eliminar”.

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Buenas prácticas con las plantillas

• Mantenga fijada una plantilla predeterminada para su apertura más habitual.
• Use etiquetas por etapa del embudo (frío, seguimiento, renovación) en lugar de por persona.
• Escriba pensando en las variables que puedan faltar: {{username}} se queda vacío para los contactos sin alias, así que nunca construya una frase que se rompa sin él.
• Compruebe la vista previa de la difusión con un destinatario real antes de enviar una plantilla a gran escala.