Cree y gestione tickets desde chats de Telegram

Los tickets convierten una conversación en una tarea que su equipo puede asignar, priorizar y resolver, sin perder el chat del que surgió.

Tabla de tickets con columnas de estado, prioridad, asignación y flujo de trabajo — La tabla de tickets da al equipo una sola cola para el trabajo creado a partir de conversaciones de Telegram.

Los tickets se pueden desactivar para todo un workspace. Si no ve Tickets en la barra lateral, el propietario ha desactivado Habilitar tickets en el espacio de trabajo en los ajustes de privacidad.

Crear un ticket

Formulario New Ticket con título, descripción, prioridad, asignación, fechas y campos personalizados — Dé al ticket la estructura suficiente para que la siguiente persona pueda actuar sin releer todo el historial de la conversación.

Cuatro puntos de entrada:

Desde	Cómo
La página de Tickets	Nuevo
Un chat	Crear ticket en la pestaña Tickets del panel del chat
Un solo mensaje	Crear ticket en el menú de acciones del mensaje
Un agente de IA	Mediante MCP

Al crearlo desde un mensaje, ese mensaje se guarda como Mensaje de origen (mensaje de origen) del ticket, marcado como Incoming o Outgoing, para que quien lo recoja vea exactamente qué lo originó.

Campos del panel de creación

Campo	Notas
Título	Obligatorio, mínimo 2 caracteres
Descripción	Texto libre
Chats vinculados	Uno o varios chats, el contexto de la conversación
Mensaje de origen	Se rellena automáticamente al crearlo desde un mensaje
Prioridad	Low, Medium, High
Asignar a	Un miembro del workspace, o Sin asignar
Fecha	Fecha de vencimiento
Archivos	Adjuntos, sujetos a un límite de tamaño por archivo y a un máximo por ticket
Columnas personalizadas	Sus propios campos de ticket
Comentarios	Puede preparar comentarios durante la creación; se guardan con el ticket

Guarde con Submit as {status}: el botón dividido le permite elegir el estado inicial del ticket.

Estados y prioridades

Estados predeterminados: Nuevo, Open, Pendiente, En progreso, Bloqueado, Resuelto, Completado, Cerrado. Prioridades: Baja, Media, Alta.

Ambas son listas de opciones editables: puede renombrarlas, cambiarles el color y añadir las suyas. Los cambios quedan registrados en el registro de actividad (Ticket status option updated, Ticket priority option created, etc.).

Los tickets cerrados son de solo lectura

Un ticket cerrado muestra la insignia Cerrado y el aviso “This ticket is closed and read-only.” Use Reabrir para volver a editarlo.

El panel de detalles del ticket

Panel de detalles del ticket con campos, asignación, chats vinculados, archivos y actividad — Después de la creación, el panel de detalles es la fuente de verdad del ticket.

Sección	Contenido
ID del ticket	Referencia estable
Title / Description	Editables
Status / Priority / SLA	Editores en línea, con una insignia de SLA
Asignar a	Selector de miembros
Created By / Created At, Closed By / Closed At	Campos de auditoría
Última actualización
Chats vinculados	Añada o quite chats; cada uno enlaza de vuelta a la conversación
Archivos	Añadir archivo y descarga
Columnas personalizadas	Sus campos de ticket
Comentarios	Conversación del equipo en hilos

Comentarios y actividad

Los comentarios admiten emojis y se atribuyen a un miembro. Junto a ellos, Entergram registra cada cambio como actividad que puede consultar en lenguaje claro (en inglés):

set Status to In Progress
changed Priority from Low to High
cleared Due date
added VIP to Segment

Esos mismos eventos alimentan el historial de registros y la analítica de tickets.

Mantenga juntos el contexto de Telegram y la gestión en Zendesk

Si su equipo de soporte gestiona los SLA en Zendesk, conecte ambos sistemas mediante n8n, Make o un flujo de trabajo compatible con MCP. Deje que Entergram conserve la conversación de Telegram en vivo, luego cree o actualice el ticket de Zendesk y escriba su ID en un campo personalizado de Entergram. Un breve comentario privado puede dejar constancia del traspaso sin duplicar toda la transcripción del cliente.

Para empezar de forma más gradual, conecte Claude o ChatGPT mediante MCP y pídale que prepare el título, el resumen y la prioridad del ticket para que usted los apruebe. Cuando el patrón sea fiable, programe una revisión diaria de tickets estancados o lánzela desde su plataforma de automatización.

Quién puede hacer qué

Tres interruptores independientes del workspace controlan a los miembros (los propietarios y administradores siempre tienen acceso completo):

Los miembros pueden crear tickets
Los miembros pueden editar tickets: estado, prioridad, campos y chats vinculados
Los miembros pueden eliminar tickets: eliminación permanente

Un miembro sin permiso ve “You do not have permission to create tickets.”