Organizar conversaciones en el CRM

Mensajes es el hogar del CRM. Cada chat que ven sus cuentas conectadas se convierte en una fila que puede filtrar, etiquetar, asignar y trabajar.

CRM de Mensajes con una tabla de chats privados respetuosa con la privacidad — Empiece por la tabla: cada fila es un chat, y la barra de herramientas controla la búsqueda, las vistas, los filtros, las columnas, las difusiones y las conversaciones nuevas.

De dónde salen los chats

Los chats se sincronizan desde cada cuenta de Telegram conectada. En la primera conexión verá “Primera sincronización de chats en curso. Puede tardar hasta 5 minutos, según el tamaño de la cuenta.” A partir de ahí, la tabla se mantiene viva: los mensajes nuevos, los contadores de no leídos y los indicadores de escritura se actualizan en su sitio.

Chats que no se muestran:

todo lo que esté en la lista de exclusión,
el chat de servicio de Telegram (777000) si el espacio de trabajo lo oculta a los miembros,
los chats de cuentas que usted no ha conectado personalmente (vea Qué ven sus compañeros).

La disposición

Panel de columnas y orden abierto sobre la tabla de Mensajes — Use el panel de columnas para decidir qué debe mostrar la tabla antes de guardar la disposición como una vista.

Área	Qué hace
Barra de herramientas	Búsqueda, filtros, orden, columnas, vistas, carpetas, filtro de cuentas, cambio entre tabla y tablero
Fila de chips de la vista	Píldoras en vivo para cada filtro, carpeta, cuenta y orden activos; pulse para quitar uno
Tabla	Una fila por chat
Barra de selección	Aparece al marcar filas; acciones masivas
Panel del chat	Se abre a la derecha al pulsar una fila

Las columnas predeterminadas

Columna	Muestra
Chat	Avatar, nombre, vista previa del último mensaje, distintivo de no leídos, distintivo de cuenta
Tipo	Usuario, Bot, Grupo, Supergrupo, Canal o Mensajes directos
Miembros	Número de miembros de grupos y canales; pulse para abrir la lista de miembros
Nombre / Apellidos	Nombre del contacto, editable (se escribe de vuelta en los contactos de Telegram)
Número de teléfono	Solo cuando el contacto lo ha compartido en Telegram
ID de Telegram	El ID numérico del chat
En línea / Última vez	En línea, Activo hace poco, Visto esta semana, Visto este mes, Desconectado
Enlace de invitación	Para grupos y canales que usted pueda administrar
Descripción	La descripción del chat en Telegram
Entrega	Estado Entregado / Visto de su último mensaje saliente

Mensajes directos de canales

Cuando un canal de Telegram tiene activados los mensajes directos, cualquiera puede escribir al canal en privado con su botón Mensaje. Entergram muestra esa conversación como una fila propia, bajo el nombre del canal, con el tipo Mensajes directos. Es una conversación uno a uno, así que la columna Miembros queda vacía y el filtro de tipo Usuario de chat la incluye.

Columnas especiales

Estas se calculan en lugar de almacenarse, y cada una tiene una descripción emergente en el menú de columnas:

Columna	Significado
Último mensaje de (Usuario)	Si el último mensaje fue del contacto o suyo
Agente del último mensaje	El miembro del espacio atribuido al último mensaje saliente
Contador	Tiempo desde el último mensaje entrante (si no hay, desde el último mensaje)
Contador de no leídos	Tiempo desde el primer mensaje entrante sin leer
Archivos	Cuántos archivos hay adjuntos a este chat en el CRM
Comentarios	Comentarios internos del CRM sobre este chat
Tickets	Tickets vinculados a este chat
Recordatorios	Recordatorios activos en este chat

Todo lo demás que vea es una columna personalizada creada por usted o por un compañero.

Buscar

El cuadro de búsqueda busca en sus chats sincronizados y también en el propio Telegram. Los resultados se agrupan así:

Chats existentes, los que ya están en su CRM,
Chats nuevos, encontrados en Telegram pero todavía no en su tabla,
Texto, coincidencias en el texto de los mensajes.

Use Cuenta para chats nuevos para elegir a qué cuenta conectada debe pertenecer un chat recién abierto, y Todas las cuentas para ampliar o acotar la búsqueda.

Un resultado de búsqueda todavía no es un chat real. No puede guardar valores de campos personalizados en él: “No se pueden guardar valores para resultados de búsqueda. Abra el chat primero para añadirlo a sus chats.” Ábralo una vez y se convierte en una fila normal.

Ordenar

Menú de acciones rápidas de columna con controles de orden, fijado y filtro — Las cabeceras de columna ofrecen acciones rápidas cuando necesita un orden temporal, fijar la columna o un filtro específico del campo.

Ordenar por en la barra de herramientas. Opciones integradas: nombre del chat, último mensaje, número de no leídos, tipo de chat, número de miembros, número de teléfono, además de cualquier columna personalizada. Pulse una cabecera de columna para ordenar por ella directamente, y Quitar orden o Restablecer a predeterminada para deshacer.

Tabla o tablero

Cambie de disposición desde la barra de herramientas. El tablero (Kanban) agrupa las filas en carriles según una columna de selección única; vea Vista de tablero y agrupación.