Centro de ayuda de Entergram

Entergram reúne sus cuentas de Telegram, sus flujos de CRM, el soporte en equipo, las difusiones, los tickets y la analítica en un único espacio de trabajo.

Use el buscador cuando ya sepa la pregunta. Use los recorridos de abajo cuando sepa el resultado que busca.

El espacio Mensajes es el centro de Entergram: filtre conversaciones, abra un chat, actualice campos del CRM o inicie un flujo de equipo.

Empiece aquí

Siga la guía completa de operaciones Vaya desde la primera configuración hasta las colas diarias, las difusiones, los traspasos de tickets, las revisiones de analítica y la automatización controlada.

Complete la guía de incorporación Cree o únase a un espacio de trabajo, conecte su primera cuenta de Telegram y entienda qué ocurre durante la sincronización inicial.

Conecte su primera cuenta de Telegram Conecte de forma segura por código QR o por teléfono, entienda la primera sincronización y confirme que la cuenta está lista.

Organice su primera vista del CRM Muestre los chats privados, elija columnas útiles, filtre la tabla y guarde la configuración para más adelante.

Invite a un compañero con seguridad Entienda los asientos, los roles, la propiedad de las cuentas, los límites de privacidad y qué ven sus compañeros.

Tareas frecuentes

Filtrar chats privados y guardar una vista Centre la tabla exactamente en las conversaciones que necesita su flujo de trabajo.

Crear una columna personalizada del CRM Haga seguimiento de estado, responsable, prioridad, seguimiento, notas o cualquier campo que necesite su equipo.

Enviar una difusión personalizada Elija una audiencia, excluya carpetas, use variables seguras, revise y envíe en segundo plano.

Convertir una conversación en ticket Cree, asigne, priorice, comente y resuelva trabajo con responsable sin perder el contexto del chat.

Entender el rendimiento del equipo Lea la analítica de mensajes, cuentas, asientos, campos personalizados y tickets con el alcance temporal correcto.

Configurar idioma, tema y notificaciones Deje el espacio de trabajo a su gusto y elija las alertas que importan.

Explore todas las colecciones

Primeros pasos Pase del inicio de sesión a una cuenta conectada y a una primera semana productiva.

Organice su bandeja de entrada Cree vistas, filtros, columnas, carpetas, etiquetas, tableros y flujos de CRM repetibles.

Trabaje las conversaciones Responda, use plantillas, colabore en comentarios, use la IA, ponga recordatorios y haga seguimiento.

Llegue a muchos chats Cree, revise, envíe y supervise difusiones sin perder el control de la audiencia.

Gestione el trabajo de soporte Cree, asigne, priorice y resuelva tickets vinculados directamente a conversaciones de Telegram.

Mida el rendimiento Entienda mensajes, cuentas, asientos, campos personalizados, tickets, SLA y rangos de fechas.

Configure su espacio de trabajo Gestione miembros, privacidad, ajustes, cuentas conectadas, notificaciones, facturación y datos.

Privacidad y seguridad Entienda los límites de los datos, las sesiones de Telegram, los proxies y la visibilidad entre compañeros.

Resuelva un problema Diagnostique problemas de inicio de sesión, conexión, sincronización, entrega, notificaciones, analítica y facturación.

Construya con Entergram Configure MCP, clientes OAuth, claves de API y automatización de forma segura.

Entienda el producto en tres ideas

• Una cuenta conectada es un inicio de sesión de Telegram. Funciona sobre su propio proxy dedicado con una IP única, y su sesión está cifrada en reposo.
• El espacio de trabajo es donde vive el CRM. Los campos personalizados, los tickets, las notas, los comentarios, las vistas y la analítica le pertenecen.
• Los mensajes se quedan con la cuenta; los datos del CRM se quedan con el chat. Esa única frase responde a casi todas las preguntas de privacidad, vea Qué ven sus compañeros.

Lista segura para el primer día

1. Conecte una cuenta de Telegram. Espere a que la cuenta y la primera sincronización de chats muestren un estado correcto.
2. Cree una vista de chats privados. Filtre Tipo de chat por Usuario, elija las columnas que necesite y guarde la vista.
3. Abra una conversación de prueba segura. Aprenda el redactor y las pestañas Detalles, IA, comentarios y tickets vinculados.
4. Cree un ticket interno. Asígnelo, cambie su estado, añada un comentario y ciérrelo.
5. Lea la analítica con un rango corto. Confirme qué cuentas y asientos se incluyen antes de comparar cifras.

Mantenga los datos de clientes fuera de la formación y la documentación

Use un espacio de trabajo de prueba, una comunidad que controle o capturas anonimizadas. Nunca pegue códigos de inicio de sesión de Telegram, cadenas de sesión, claves de API, frases de recuperación ni exportaciones de clientes en una solicitud de soporte.

Preguntas habituales

¿Pueden mis compañeros leer mis chats privados de Telegram?

No de forma automática. La propiedad de la cuenta y los ajustes de privacidad del espacio determinan a qué chats y datos del CRM pueden acceder sus compañeros. Empiece por Qué ven sus compañeros y Permisos y privacidad del espacio de trabajo.

¿Por qué mi cuenta de Telegram está desconectada o sigue sincronizando?

Abra Problemas de conexión y sesiones. Cubre la primera sincronización, las sesiones caducadas, la reconexión, los proxies y el estado de la cuenta.

¿Por qué una difusión tarda tanto?

Entergram espacia los mensajes para respetar los límites de Telegram y muestra una estimación antes de enviar. Vea Enviar una difusión segura y personalizada.

¿Por qué no puedo crear o editar un ticket?

El propietario del espacio puede desactivar los tickets o limitar los permisos de los miembros. Vea Crear y gestionar tickets y Permisos del espacio de trabajo.

¿Por qué los totales de analítica no coinciden con el rango seleccionado?

Algunas tarjetas describen la bandeja actual o el trabajo pendiente abierto, mientras que otras siguen las fechas seleccionadas. La nota de alcance de cada vista explica la diferencia. Vea Entender la analítica.

¿Cómo funcionan los asientos y las cuentas de Telegram adicionales?

Lea Miembros, asientos y roles antes de invitar compañeros o añadir más cuentas conectadas.

Planes de un vistazo

Función	Basic (29 €)	Pro (39 €)	Business (49 €)
5 cuentas de Telegram por asiento	✓	✓	✓
+5 €/mes por cuenta adicional en el mismo asiento	✓	✓	✓
Proxy con IP dedicada	✓	✓	✓
Recordatorios de chat	✓	✓	✓
Exportación de datos	✓	✓	✓
Espacio de trabajo	✓	✓	✓
Analítica		✓	✓
Tickets		✓	✓
API y MCP		✓	✓

Al conectar su primera cuenta de Telegram se activa automáticamente una prueba gratuita de Pro de 3 días. Business estará disponible próximamente.

¿Necesita ayuda?

• Telegram: @hello_entergram
• Correo: hello@entergram.com