Solución de problemas de notificaciones

Empiece por lo obvio

Abra Configuración → Notificaciones y compruebe que Notificaciones de nuevos mensajes está activado en este dispositivo. El ajuste es por dispositivo: activarlo en un navegador no lo activa en ningún otro sitio.
Si ya está activado, desactívelo y vuelva a activarlo. Al activarlo, el navegador pide permiso y el dispositivo se registra de nuevo para push.
Espere el mensaje “Se guardaron las notificaciones correctamente”. Si aparece un aviso, indica el problema (vea abajo).

Mensajes que puede ver

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Notification permission was not granted.	El navegador bloquea las notificaciones de Entergram	Permita las notificaciones en los ajustes del sitio del navegador y vuelva a activar el interruptor
Push notifications are not supported in this browser.	El navegador no admite Web Push	Use una versión actual de Chrome, Edge, Firefox o Safari
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	En iPhone y iPad, Safari solo permite push en apps web instaladas	Añada Entergram a la pantalla de inicio, ábralo desde allí y active el interruptor
No se pudo actualizar la configuración de notificaciones	El ajuste se guardó, pero el dispositivo no pudo registrarse para push	Revise la sección de red de abajo y vuelva a intentarlo

Permisos fuera de Entergram

El interruptor de Entergram es solo una capa. Push también necesita:

El navegador: notificaciones permitidas para el sitio de Entergram. En Chrome, abra chrome://settings/content/notifications.
El sistema operativo: notificaciones permitidas para su navegador (o la app instalada). En macOS, revise System Settings → Notifications. En Windows, revise Settings → System → Notifications.
Modos de concentración: el modo Concentración de macOS y el Asistente de concentración de Windows retienen las notificaciones sin avisar.

Bloqueado a nivel de red

El push del navegador pasa por el servicio de push del fabricante (Firebase Cloud Messaging en Chrome y Edge). Los cortafuegos corporativos, las VPN y los filtros DNS lo bloquean a menudo.

Pruebe con el punto de acceso de su móvil. Si push funciona ahí, la solución es un cambio de red (permitir fcm.googleapis.com y los endpoints de push de su navegador), no un ajuste de la app.

Sigue sin funcionar

En este orden:

Borre los datos del sitio de Entergram, recargue, inicie sesión y active de nuevo Notificaciones de nuevos mensajes.
Pruebe una ventana de incógnito para descartar una extensión.
Pruebe otro navegador para ver si el problema es del navegador.

Avisos en la app pero sin push (o al revés)

Son cosas separadas:

Los avisos aparecen dentro de Entergram mientras está abierto. Duración de avisos define cuánto tiempo permanecen en pantalla.
El push le llega a través del navegador o del sistema operativo, también cuando Entergram está en segundo plano.

El texto de la notificación oculta el mensaje salvo que Show notification previews esté activado. Está desactivado por defecto.

La actividad del workspace no le notifica

Menciones, Asignaciones de tickets, Comentarios en tickets y Anuncios de la empresa tienen cada uno su propio interruptor en Configuración → Notificaciones. Compruebe que el que espera está activado. Vea Ajustes de notificaciones.

Apps móvil y de escritorio

En la app móvil de Entergram la página muestra Mobile notifications y Show message previews. Permita también las notificaciones de Entergram en los ajustes del teléfono. Si la app dice “Update Entergram to use mobile notifications.”, instale la última versión.

En la app de escritorio, Desktop notifications muestra avisos de mensajes mientras Entergram está abierto.

Los recordatorios son distintos

Las notificaciones de recordatorios vienen del bot de recordatorios de Telegram, no del push del navegador. Si los recordatorios no se activan, ejecute la configuración del bot en lugar de revisar push, vea Recordatorios.