Solución de problemas de notificaciones

Empiece por lo obvio

Ajustes → Notificaciones: ¿están realmente activadas las Notificaciones de mensajes nuevos para este dispositivo? Las preferencias son por dispositivo.
¿Está el push activado para la cuenta concreta de la que espera mensajes? Cada cuenta conectada tiene su propio interruptor.
Haga clic en Enviar prueba. Si la prueba llega, el push funciona y el problema está en otra parte.
Haga clic en Actualizar para volver a leer el estado actual.

Leer los diagnósticos

La sección Solución de problemas informa del estado real de la pila de push:

Campo	Valor saludable	Si no lo es
GCM Sender ID	Presente	Falta el GCM sender ID en el manifiesto, un problema de configuración del servidor; contacte con soporte
FCM alcanzable	Sí	Su red o su VPN está bloqueando Firebase Cloud Messaging
Permiso	Concedido	Active las notificaciones para el sitio en los ajustes del navegador
Service worker	Registrado	Borre los datos del sitio y recargue
Suscripción	Activa	Fallida (tiempo de espera agotado) suele significar que FCM está bloqueado
Endpoint	Una URL	Si falta, no existe ninguna suscripción

Cuando Entergram reconoce un fallo concreto, lo nombra y sugiere la solución directamente.

Restablecimiento forzado

Restablecimiento forzado, “Use esto si las notificaciones están atascadas o no llegan.”

Borra el registro local de push y se vuelve a suscribir desde cero. Esto resuelve la mayoría de los casos de “antes funcionaba”, sobre todo después de una actualización del navegador o de un borrado de los datos del sitio.

Pasos manuales

Si el restablecimiento no ayuda, en este orden:

Abra chrome://gcm-internals y compruebe si su navegador tiene algún registro.
Inicie sesión de nuevo en una ventana de incógnito, ya que esto descarta un service worker corrupto o la interferencia de una extensión.
Borre los datos del sitio de Entergram y recargue.
Pruebe Firefox para confirmar si el problema es específico de Chrome.
Abra chrome://settings/content/notifications para restablecer los permisos de notificación del sitio.

Bloqueado a nivel de red

La causa más común de Tiempo de espera de la suscripción agotado es que FCM esté bloqueado, ya sea por un cortafuegos corporativo, una VPN o un filtro de DNS.

Pruébelo compartiendo la conexión desde un teléfono. Si el push funciona ahí, la solución es un cambio de red (permitir fcm.googleapis.com y los endpoints de push de Google), no un ajuste de la aplicación.

Notas por plataforma

Instalada como PWA, el push funciona en modo instalado; asegúrese de que las notificaciones del sistema operativo para la aplicación también estén activadas.
macOS, revise Ajustes del sistema → Notificaciones para su navegador; los modos de concentración suprimen las notificaciones sin avisar.
Windows, el asistente de concentración hace lo mismo.
Navegadores móviles, la compatibilidad varía. Si la aplicación dice “Notificaciones push no compatibles”, su navegador no las implementa.

Sonido pero sin aviso emergente (o al contrario)

Son ajustes independientes. El panel le dice en qué estado se encuentra:

Los avisos emergentes están desactivados, pero las notificaciones de sonido están activadas
Los avisos emergentes están activados, pero el sonido está silenciado
Todas las notificaciones están desactivadas ahora mismo
Todas las notificaciones están activadas

Los recordatorios son distintos

Las notificaciones de recordatorio vienen del bot de recordatorios de Telegram, no del push del navegador. Si los recordatorios no se disparan, ejecute la configuración del bot en lugar de depurar el push; vea Recordatorios.