Chats excluidos

Excluir un chat es el control de privacidad más fuerte que tiene un usuario individual. Un chat excluido queda oculto de la lista de chats del CRM y se omite de la analítica del workspace y de la sincronización de contactos.

También se retira de los resultados de chats y mensajes por MCP de la cuenta conectada. La exclusión es por tanto el control adecuado cuando una cuenta de Telegram conectada debe seguir disponible para un agente pero una conversación concreta, personal o irrelevante, no.

Úsela para conversaciones personales, bots, grupos muertos y cualquier cosa que no deba estar en un workspace compartido.

Tres formas de excluir

Dónde	Cómo
La tabla de chats	Clic derecho en una fila → Excluir chat
En masa	Seleccione filas → Excluir los chats seleccionados → confirme
Ajustes	Ajustes → Cuentas → Excluir chats en una tarjeta de cuenta

La confirmación en masa dice: “{n} chats seleccionados quedarán ocultos del CRM, la analítica y la sincronización de contactos.”

El gestor de chats excluidos

Ajustes → Cuentas → Excluir chats abre “Chats excluidos, {account}”.

Tres secciones:

Buscar chats, para encontrar cualquier chat de esta cuenta y activar su insignia Excluir. Los chats ya excluidos muestran una insignia Excluido que puede pulsar para restaurarlos.
Excluir por nombre de usuario o ID, pegue @username o un ID numérico de chat y haga clic en Excluir chat. Útil para chats que aún no se han sincronizado.
Chats excluidos, la lista actual, cada uno con Restaurar.

También puede excluir o incluir todo lo de una cuenta a la vez (solo propietarios y administradores):

Excluir todos los chats, “Todos los chats actuales de esta cuenta desaparecerán del CRM y de la analítica del workspace. Después puede restaurar chats individuales.”
Incluir todos los chats, “Todos los chats excluidos de esta cuenta se restaurarán al CRM.”

Quién puede hacerlo

Lo controla el ajuste de workspace Los miembros pueden gestionar los chats excluidos:

Activado, los miembros pueden excluir chats del workspace.
Desactivado, solo el propietario del workspace puede añadir o quitar exclusiones. Los miembros ven “El propietario del workspace ha bloqueado los cambios en los chats excluidos” y cualquier intento devuelve “Solo el propietario del workspace puede gestionar los chats excluidos.”

Vea Permisos y ajustes de privacidad.

Qué hace y qué no hace la exclusión

Sí hace:

Quita el chat de su tabla de Mensajes.
Lo quita de su analítica.
Impide que se arrastre a la sincronización de contactos y grupos.
Lo mantiene fuera de la búsqueda de chats, el historial de mensajes y las acciones de agente por MCP en su conexión.

No hace:

Ocultarlo a otros miembros del workspace. Las exclusiones son por usuario, así que un compañero que haya iniciado sesión en la misma cuenta compartida seguirá viendo el chat a menos que él también lo excluya.
Borrar nada en Telegram. La conversación queda intacta; sigue teniéndola en la aplicación de Telegram.
Borrar los datos del CRM ya registrados en ese chat. Restaure el chat y sus campos personalizados, comentarios y tickets seguirán ahí.

Relacionado: ocultar el chat de inicio de sesión de Telegram

Por separado, el ajuste de workspace Ocultar a los miembros el chat de inicio de sesión de Telegram oculta el chat de servicio de Telegram (777000) a los miembros con asiento en todas las cuentas del workspace. Eso es lo que impide que un miembro lea los códigos de inicio de sesión de una cuenta compartida, y es un requisito previo para conectar una cuenta en nombre de otra persona.

Una buena rutina de exclusión

Justo después de conectar una cuenta, dedique cinco minutos a esto:

Ordene por Tipo de chat y excluya los bots.
Ordene por Contador y excluya todo lo que no tenga ningún mensaje entrante en un año.
Excluya por nombre los chats de familia y amigos.

Su tabla, sus líneas base de analítica y sus listas de destinatarios de difusión mejoran todas a la vez.