A qué accede Entergram

Entergram es un CRM para sus cuentas de Telegram, así que tiene que manejar sus mensajes para mostrárselos. Lo hace en vivo: los mensajes se obtienen de Telegram al abrir un chat y solo se muestran a los miembros del espacio de trabajo autorizados a ver ese chat. Entergram no guarda el historial de mensajes de Telegram en su base de datos.

Esta página es la versión detallada de esa afirmación. La versión legal está en nuestra Política de privacidad.

A qué accede Entergram

Para ofrecer la analítica y las funciones de CRM, Entergram accede a metadatos de chat:

Categoría	Concretamente
Información básica de la cuenta de Telegram	Nombres de usuario, ID de Telegram y otros metadatos que proporciona Telegram
Metadatos de chats grupales	Listas de miembros, enlaces de invitación, detalles a nivel de grupo
Metadatos de chats privados	Nombres de usuario, números de teléfono (solo cuando se han compartido en Telegram) y otros metadatos
Analíticas de actividad	Recuentos de mensajes enviados y recibidos, total de chats de grupo y metadatos agregados similares

Además, por supuesto, los datos que usted crea en Entergram: valores de campos personalizados, notas, comentarios, tickets, archivos que sube, plantillas, vistas guardadas y recordatorios.

Cómo maneja Entergram el contenido de los mensajes

Mostrar y enviar. Cuando abre un chat, Entergram obtiene sus mensajes de Telegram y los muestra, y envía a Telegram los mensajes que usted escribe.
Solo cachés de corta duración. Para que la aplicación sea rápida, los mensajes recientes se guardan en cachés que caducan automáticamente y se vacían cuando quedan desactualizadas. Cuando una caché está vacía, los mensajes se vuelven a obtener en vivo de Telegram. Detrás de ellas no hay ningún archivo de mensajes.
Notificaciones. El texto de los mensajes se procesa para entregar las notificaciones de mensajes nuevos. Por defecto, una notificación push solo lleva un texto genérico; las vistas previas con un fragmento solo aparecen si usted las activa.
Sin procesamiento por IA. Entergram no ofrece actualmente funciones de IA que procesen el contenido de sus mensajes (vea más abajo).

Qué no almacena Entergram

Su historial de mensajes. No se copia a nuestra base de datos. La lista de chats sí guarda una breve vista previa del último mensaje de cada chat junto a sus metadatos, y un mensaje que usted convierte en ticket se guarda como mensaje de origen de ese ticket.
Los archivos multimedia de sus conversaciones. Esos viven en Telegram.
Su contraseña de Telegram. No existe tal cosa, porque la autenticación de Telegram se basa en códigos.
Los datos de su tarjeta. Los pagos pasan por Stripe.

”Pero puedo leer mis mensajes en Entergram”

Sí, porque su cuenta conectada mantiene una sesión autenticada en vivo con Telegram, igual que el cliente Telegram Web. La conversación se obtiene de Telegram en ese momento y se le muestra. Eso es algo muy distinto de que Entergram guarde una copia de cada mensaje en su base de datos.

La prueba práctica: exporte sus datos. La exportación contiene chats, contactos, grupos, hilos de tickets, resúmenes de analítica y la configuración del espacio de trabajo, pero no el historial de mensajes de sus conversaciones de Telegram, porque no hay ningún historial almacenado que exportar.

Qué significa esto para las cifras que ve

La analítica se construye con recuentos y marcas de tiempo, no con contenido:

cuántos mensajes, en qué dirección y a qué hora,
cuánto tardó en responder,
qué tipo de chat y qué cuenta,
recuentos por tipo de multimedia (archivos, stickers, voz) en lugar de los archivos mismos.

Por eso las métricas de respuesta se definen como se definen. Consulte Explicación de las métricas de respuesta.

Funciones de IA

Entergram no ofrece actualmente funciones de IA que procesen el contenido de sus mensajes. Si se introducen funciones opcionales de IA, estarán desactivadas por defecto, y la Política de privacidad se actualizará para indicar cualquier proveedor de IA antes de que procese dato alguno.

Dejar un chat completamente fuera

Si una conversación no debería estar en su CRM en absoluto, exclúyala. Los chats excluidos se ocultan de su lista de chats y se omiten de su analítica y de la sincronización de contactos.

Consulte Chats excluidos.

Sus datos siempre están bajo su control

Puede exportar en cualquier momento todos los datos que Entergram tiene sobre su cuenta desde la pestaña Datos. También puede solicitar la eliminación de todos sus datos directamente desde la pestaña Datos. Una vez eliminados, sus datos se borran de forma permanente de nuestros sistemas.

Consulte Exportación y eliminación de datos.