A qué accede Entergram

La API de Telegram permite técnicamente el acceso al contenido de los mensajes. Entergram no lee ni almacena el contenido de sus mensajes. Sus conversaciones siguen siendo privadas.

Esta página es la versión detallada de esa afirmación.

A qué accede Entergram

Para ofrecer la analítica y las funciones de CRM, Entergram accede a metadatos de chat:

Categoría	Concretamente
Información básica de la cuenta de Telegram	Nombres de usuario, ID de Telegram y otros metadatos que proporciona Telegram
Metadatos de chats de grupo	Listas de miembros, enlaces de invitación, detalles a nivel de grupo
Metadatos de chats privados	Nombres de usuario, números de teléfono (solo cuando se han compartido en Telegram) y otros metadatos
Analítica de actividad	Recuentos de mensajes enviados y recibidos, total de chats de grupo y metadatos agregados similares

Además, por supuesto, los datos que usted crea en Entergram: valores de campos personalizados, notas, comentarios, tickets, archivos que sube, plantillas, vistas guardadas y recordatorios.

Qué no almacena Entergram

El texto de sus mensajes. No se indexa, no se almacena y no se busca en el servidor.
Los archivos multimedia de sus conversaciones. Esos viven en Telegram.
Su contraseña de Telegram. No existe tal cosa, porque la autenticación de Telegram se basa en códigos.
Los datos de su tarjeta. Los pagos pasan por Stripe.

”Pero puedo leer mis mensajes en Entergram”

Sí, porque su cuenta conectada mantiene una sesión autenticada en vivo con Telegram, igual que el cliente Telegram Web. La conversación se obtiene de Telegram en ese momento y se le muestra. Eso es algo muy distinto de que Entergram guarde una copia de cada mensaje en su base de datos.

La prueba práctica: exporte sus datos. La exportación contiene chats, contactos, grupos, hilos de tickets, resúmenes de analítica y la configuración del espacio de trabajo, pero no el texto de sus conversaciones de Telegram. No hay nada que exportar, porque no hay nada almacenado.

Qué significa esto para las cifras que ve

La analítica se construye con recuentos y marcas de tiempo, no con contenido:

cuántos mensajes, en qué dirección y a qué hora,
cuánto tardó en responder,
qué tipo de chat y qué cuenta,
recuentos por tipo de multimedia (archivos, stickers, voz) en lugar de los archivos mismos.

Por eso las métricas de respuesta se definen como se definen. Consulte Explicación de las métricas de respuesta.

Las funciones de IA

Las funciones opcionales de IA por chat (resumen, traducción, borrador automático) sí procesan el texto de los mensajes para poder funcionar, porque en eso consiste un resumen. Estas funciones:

están desactivadas por defecto,
se activan por chat, no de forma global,
se controlan con un interruptor maestro Activar IA para este chat.

El borrador automático de respuesta nunca envía nada automáticamente y no sobrescribirá un texto que ya haya empezado a escribir. Si no quiere que se procese ningún texto de mensajes, deje la IA desactivada para ese chat.

Consulte El panel del chat.

Dejar un chat completamente fuera

Si una conversación no debería estar en su CRM en absoluto, exclúyala. Los chats excluidos se ocultan de su lista de chats y se omiten de su analítica y de la sincronización de contactos.

Consulte Chats excluidos.

Sus datos siempre están bajo su control

Puede exportar en cualquier momento todos los datos que Entergram tiene sobre su cuenta desde la pestaña Datos. También puede solicitar la eliminación de todos sus datos directamente desde la pestaña Datos. Una vez eliminados, sus datos se borran de forma permanente de nuestros sistemas.

Consulte Exportación y eliminación de datos.