Conexión y sesiones

“Sesión expirada” / “Reconnect Required”

La tarjeta de la cuenta en Ajustes → Cuentas muestra una insignia naranja o roja y un botón Reconnect Live Sync.

Solución: haga clic en Reconnect Live Sync e inicie sesión de nuevo con la misma cuenta de Telegram.

Por qué terminan las sesiones

Causa	Notas
Usted cerró la sesión en Telegram	Telegram → Ajustes → Dispositivos, compruebe si se cerró la sesión de Entergram
Telegram la invalidó	Ocurre tras cambios de contraseña y algunos eventos de seguridad

Sus datos del CRM (campos personalizados, tickets, comentarios, notas) quedan intactos en cualquiera de los dos casos; solo hay que restablecer la conexión en vivo con Telegram.

”Needs Migration”

Una insignia ámbar Needs Migration significa que la cuenta se conectó con el antiguo flujo de conexión de Entergram. Haga clic en Connect Live Sync e inicie sesión una vez; después la cuenta funcionará con el flujo de backend actual.

La reconexión falla

“No se puede reconectar: debe usar la misma cuenta de Telegram” Inició sesión con una cuenta distinta. Use la original.

“Esta cuenta ya está conectada a otro usuario” La cuenta de Telegram está conectada con otro usuario de Entergram. Desconéctela allí o contacte con soporte.

Códigos de inicio de sesión

El código no llegó por SMS. Normalmente no llegará así, porque Telegram envía el código de inicio de sesión a la aplicación de Telegram en sus otros dispositivos con la sesión abierta. Abra Telegram en un dispositivo donde ya haya iniciado sesión.

“Demasiados intentos. Vuelva a intentarlo en …” Telegram limitó la tasa del inicio de sesión. Espere a que acabe el temporizador, ya que reintentar antes lo alarga. Reenviar código tiene su propio tiempo de espera de 60 segundos por el mismo motivo.

El código QR expiró Inicie el flujo de QR otra vez; se genera un código nuevo. Un intento de inicio de sesión tiene una ventana total de 5 minutos.

Problemas de sincronización

La primera sincronización parece atascada “Primera sincronización de chats en curso. Puede tardar hasta 5 minutos, según el tamaño de la cuenta.” Las cuentas grandes tardan más. La sincronización se ejecuta en los servidores de Entergram, así que no necesita mantener la pestaña abierta.

Los chats o la analítica parecen desactualizados Revise la insignia de estado de la cuenta en Ajustes → Cuentas, ya que una cuenta con Reconnect Required o Session expired deja de alimentar datos. Reconéctela y la sincronización se pondrá al día.

La lista de miembros no carga Vea la tabla en Gestión de grupos y canales. Suele ser una restricción de Telegram, un límite de tasa o un permiso de asiento que falta.

Límites de tasa

Entergram muestra los límites de tasa de Telegram en lugar de ocultarlos:

Las difusiones espacian los mensajes un número fijo de segundos. No luche contra eso.
La lista de miembros puede sufrir límites de tasa: “Vuelva a intentarlo en ~{n} s.”
La conexión de una cuenta puede sufrir límites de tasa tras intentos repetidos.

Los límites de tasa son por cuenta de Telegram, no por workspace de Entergram. La solución es esperar.

Otros banners

Banner	Significado
Sesión expirada	Reconecte las cuentas indicadas
Se ha cerrado su sesión	Su cuenta se abrió en otro navegador; inicie sesión de nuevo
Aplicación bloqueada	El acceso está en pausa (facturación o eliminación del workspace); revise los Ajustes

Conseguir ayuda rápido

Los errores dentro de la aplicación ofrecen Copiar y Reenviar a soporte, que redacta un mensaje en el chat de soporte con el detalle técnico ya adjunto. Revíselo y envíelo, ya que es mucho más rápido que describir el problema de memoria.