Almacenamiento y límites

Ajustes → Workspace → Datos → Almacenamiento controla el espacio que ocupan sus adjuntos y plantillas.

Dos ámbitos

Ámbito	Cuándo se aplica
Workspace	Compartir plantillas de difusión está activado, así que el almacenamiento de adjuntos se agrupa entre asientos
Personal	Las plantillas son personales por miembro, y cada miembro tiene su propio cupo

El panel muestra {percent} % usado del cupo correspondiente, {amount} restante o {amount} por encima del límite.

Los límites

Se muestran en vivo en la aplicación, porque varían según el plan:

Límite	Significado
Tamaño máximo de archivo	El adjunto individual más grande
Archivos por plantilla	Tope de adjuntos por plantilla
Máximo de plantillas	Cuántas plantillas puede guardar
Almacenamiento total	El cupo global

En otros lugares de la aplicación verá topes relacionados en línea, por ejemplo “Cada archivo hasta 5 MB. Máximo 3 archivos por ticket.” en los adjuntos de tickets, y los límites por tipo en el compositor de difusiones (fotos hasta X; vídeo, audio y documentos hasta Y; notas de voz hasta Z).

Quién usa qué

Plantillas, con el uso por plantilla, su creador (por usted o el nombre de un miembro), el número de archivos y Sin adjuntos donde corresponda. Elimine una plantilla para recuperar su espacio. Si las plantillas se comparten, solo el creador puede eliminarlas.

Miembros, con el uso por miembro, su número de plantillas y “{percent} % del almacenamiento del workspace”.

Estado vacío: “Los datos de almacenamiento aparecerán en cuanto suba adjuntos.”

Liberar espacio

Más o menos en orden de rentabilidad:

Elimine plantillas con adjuntos que no use. Un PDF de 5 MB en una plantilla vieja vale más que cien plantillas de texto.
Recorte los adjuntos de tickets en los tickets cerrados.
Quite los archivos de chat que adjuntó en el CRM y ya no necesita, es decir, los archivos de la sección Archivos del panel del chat, no el contenido multimedia de Telegram.
Comprima antes de subir. Las capturas de pantalla en WebP o JPEG en lugar de PNG suelen reducir el tamaño entre un 60 y un 80 %.

Si se pasa del límite de forma persistente, la solución es más capacidad; vea Planes y facturación.

Qué no cuenta

El contenido multimedia de Telegram en sus conversaciones. Eso vive en Telegram, no en su cupo de Entergram.
El historial de chats y los metadatos.
Los valores de campos personalizados, los tickets, los comentarios y las notas, que son texto, no almacenamiento.

El almacenamiento trata solo de los archivos que usted sube a Entergram: adjuntos de plantillas, adjuntos de tickets, archivos de chat y logos de workspace.