Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen

Mit dem Offensichtlichen beginnen

Öffnen Sie Settings → Notifications und prüfen Sie, ob New Message Notifications für dieses Gerät eingeschaltet ist. Die Einstellung gilt pro Gerät: In einem Browser eingeschaltet heißt nicht, dass sie anderswo aktiv ist.
Ist sie schon an, schalten Sie sie aus und wieder ein. Beim Einschalten fragt der Browser nach der Berechtigung, und das Gerät wird neu für Push registriert.
Warten Sie auf “Notification settings saved successfully”. Erscheint stattdessen eine Warnung, nennt sie das Problem (siehe unten).

Meldungen, die Sie sehen können

Meldung	Bedeutung	Was tun
Notification permission was not granted.	Der Browser blockiert Benachrichtigungen für Entergram	Erlauben Sie Benachrichtigungen in den Website-Einstellungen des Browsers und schalten Sie den Schalter erneut ein
Push notifications are not supported in this browser.	Der Browser unterstützt kein Web Push	Verwenden Sie ein aktuelles Chrome, Edge, Firefox oder Safari
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	Auf iPhone und iPad erlaubt Safari Push nur für installierte Web-Apps	Fügen Sie Entergram zum Home-Bildschirm hinzu, öffnen Sie es von dort und schalten Sie den Schalter ein
Failed to update notification settings	Die Einstellung wurde gespeichert, aber das Gerät konnte sich nicht für Push registrieren	Prüfen Sie den Abschnitt zum Netzwerk unten und versuchen Sie es erneut

Berechtigungen außerhalb von Entergram

Der Schalter in Entergram ist nur eine Ebene. Push braucht außerdem:

Den Browser: Benachrichtigungen für die Entergram-Website erlaubt. In Chrome öffnen Sie chrome://settings/content/notifications.
Das Betriebssystem: Benachrichtigungen für Ihren Browser (oder die installierte App) erlaubt. Unter macOS prüfen Sie System Settings → Notifications, unter Windows Settings → System → Notifications.
Fokus-Modi: macOS Fokus und Windows Benachrichtigungsassistent halten Benachrichtigungen still zurück.

Im Netzwerk blockiert

Browser-Push läuft über den Push-Dienst des Browserherstellers (Firebase Cloud Messaging bei Chrome und Edge). Firmen-Firewalls, VPNs und DNS-Filter blockieren ihn oft.

Testen Sie über einen Handy-Hotspot. Funktioniert Push dort, liegt die Lösung im Netzwerk (fcm.googleapis.com und die Push-Endpunkte Ihres Browsers freigeben), nicht in einer App-Einstellung.

Immer noch nichts

Der Reihe nach:

Website-Daten löschen für Entergram, neu laden, anmelden und New Message Notifications wieder einschalten.
Ein Inkognito-Fenster testen, um eine Erweiterung auszuschließen.
Einen anderen Browser testen, um zu sehen, ob das Problem browserspezifisch ist.

In-App-Toasts, aber kein Push (oder umgekehrt)

Das sind zwei getrennte Dinge:

Toasts erscheinen in Entergram, solange es geöffnet ist. Toast duration legt fest, wie lange sie sichtbar bleiben.
Push erreicht Sie über den Browser oder das Betriebssystem, auch wenn Entergram im Hintergrund ist.

Der Benachrichtigungstext verbirgt die Nachricht, solange Show notification previews aus ist. Standardmäßig ist es aus.

Workspace-Aktivität benachrichtigt Sie nicht

Erwähnungen, Ticket-Zuweisungen, Kommentare zu zugewiesenen Tickets und Unternehmensankündigungen haben jeweils einen eigenen Schalter in Settings → Notifications. Prüfen Sie, ob der erwartete eingeschaltet ist. Siehe Benachrichtigungen.

Mobile und Desktop-App

In der mobilen Entergram-App zeigt die Seite stattdessen Mobile notifications und Show message previews. Erlauben Sie Benachrichtigungen für Entergram auch in den Einstellungen des Telefons. Steht dort “Update Entergram to use mobile notifications.”, installieren Sie die neueste Version.

In der Desktop-App zeigt Desktop notifications Nachrichtenhinweise, solange Entergram geöffnet ist.

Erinnerungen sind etwas anderes

Erinnerungsbenachrichtigungen kommen vom Telegram-Erinnerungsbot, nicht vom Browser-Push. Wenn Erinnerungen nicht auslösen, führen Sie die Bot-Einrichtung aus, statt Push zu untersuchen, siehe Erinnerungen.