Решение проблем с уведомлениями

Начните с очевидного

Откройте Settings → Notifications и проверьте, что New Message Notifications включено на этом устройстве. Настройка действует для каждого устройства отдельно: включение в одном браузере не включает её больше нигде.
Если она уже включена, выключите и включите снова. При включении браузер запрашивает разрешение, и устройство заново регистрируется для push.
Дождитесь «Notification settings saved successfully». Если вместо этого появилось предупреждение, в нём названа проблема (см. ниже).

Сообщения, которые вы можете увидеть

Сообщение	Что это значит	Что делать
Notification permission was not granted.	Браузер заблокировал уведомления для Entergram	Разрешите уведомления в настройках сайта в браузере и снова включите переключатель
Push notifications are not supported in this browser.	Браузер не поддерживает Web Push	Используйте актуальный Chrome, Edge, Firefox или Safari
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	На iPhone и iPad Safari разрешает push только для установленных веб-приложений	Добавьте Entergram на экран «Домой», откройте его оттуда и включите переключатель
Failed to update notification settings	Настройка сохранена, но устройство не смогло зарегистрироваться для push	Проверьте раздел о сети ниже и попробуйте снова

Разрешения вне Entergram

Переключатель в Entergram это только один уровень. Для push также нужны:

Браузер: уведомления разрешены для сайта Entergram. В Chrome откройте chrome://settings/content/notifications.
Операционная система: уведомления разрешены для браузера (или установленного приложения). В macOS проверьте System Settings → Notifications, в Windows Settings → System → Notifications.
Режимы фокусирования: Фокусирование в macOS и Помощник по фокусировке в Windows молча задерживают уведомления.

Блокировка на уровне сети

Push браузера идёт через push-сервис производителя браузера (Firebase Cloud Messaging для Chrome и Edge). Корпоративные файрволы, VPN и DNS-фильтры часто его блокируют.

Проверьте через точку доступа телефона. Если там push работает, решение в сети (разрешить fcm.googleapis.com и push-эндпоинты вашего браузера), а не в настройке приложения.

Всё ещё ничего

По порядку:

Очистите данные сайта Entergram, перезагрузите страницу, войдите и снова включите New Message Notifications.
Попробуйте окно инкогнито, чтобы исключить расширение.
Попробуйте другой браузер, чтобы понять, связана ли проблема с браузером.

Тосты в приложении есть, а push нет (или наоборот)

Это разные вещи:

Тосты появляются внутри Entergram, пока он открыт. Toast duration задаёт, сколько они остаются на экране.
Push приходит через браузер или операционную систему, в том числе когда Entergram в фоне.

Текст уведомления скрывает сообщение, пока Show notification previews выключено. По умолчанию оно выключено.

Активность рабочего пространства не присылает уведомлений

Упоминания, назначения тикетов, комментарии к назначенным тикетам и объявления компании имеют каждый свой переключатель в Settings → Notifications. Проверьте, что нужный включён. См. Уведомления.

Мобильное и десктопное приложение

В мобильном приложении Entergram страница показывает Mobile notifications и Show message previews. Разрешите уведомления для Entergram и в настройках телефона. Если приложение пишет «Update Entergram to use mobile notifications.», установите последнюю версию.

В десктопном приложении Desktop notifications показывает оповещения о сообщениях, пока Entergram открыт.

Напоминания работают иначе

Уведомления о напоминаниях присылает бот напоминаний в Telegram, а не push браузера. Если напоминания не срабатывают, выполните настройку бота вместо диагностики push, см. Напоминания.