تحليلات Telegram
تعرف على الأماكن التي تتباطأ فيها محادثات Telegram.
قد يقوم فريقك بالرد على مئات رسائل تيليجرام يوميًا، لكن تيليجرام لا يُظهر أين تتباطأ الردود. يعرض Entergram وقت الاستجابة ومعدل الرد وحجم الرسالة وساعات الانشغال عبر الحسابات التي يستخدمها فريقك.
تقارير مخصّصة
كل مقياس تحتاجه عملية Telegram لديك
اختر نطاقًا زمنيًا وقارن النشاط حسب الحساب أو مساحة العمل. ابحث عن الردود البطيئة وفترات الانشغال وأعباء العمل غير المتساوية قبل فتح تقرير مفصل.
01 · تحليلات زمن الاستجابة
معدل الاستجابة · متوسط زمن الاستجابة
يُحتسب الرد إذا وقع خلال ساعة من الرسالة المحفِّزة. يشمل متوسط أول استجابة الردود المحتسَبة فقط؛ أما المحفِّزات بلا رد فتخفض التغطية ولا تزيد متوسط الزمن.
كل رسالة خاصة واردة تُعد محفِّزًا؛ وفي المجموعات لا يبدأ احتساب زمن الاستجابة إلا عند @ذكرك أو الرد على رسائلك. يُحتسب الرد إذا وقع خلال ساعة من الرسالة المحفِّزة. يشمل متوسط أول استجابة الردود المحتسَبة فقط؛ أما المحفِّزات بلا رد فتخفض التغطية ولا تزيد متوسط الزمن.
- معدل الاستجابة: نسبة المحادثات التي حصلت على رد - مثلًا 774 من 1,062 - حتى ترى التغطية دفعةً واحدة وتلتقط المحادثات التي مرّت دون إجابة.
- متوسط زمن الاستجابة: متوسط زمن أول ردّ عبر الحسابات المختارة، يُعرض جنبًا إلى جنب مع عدد المحادثات التي احتُسب منها.
- ما الذي يقيسه: كل رسالة خاصة واردة تُعد محفِّزًا؛ وفي المجموعات لا يبدأ احتساب زمن الاستجابة إلا عند @ذكرك أو الرد على رسائلك.
02 · خريطة النشاط الحرارية
خريطة حرارية للنشاط
شبكة 7×24 بأيام الأسبوع والساعات تُظهر بالضبط متى يكون جمهورك متصلاً.
تمثّل كل خلية في الشبكة ساعةً واحدة من أحد أيام الأسبوع، مظلَّلة من الفاتح إلى الداكن بحسب عدد الرسائل التي جرت فيها. الخلايا الداكنة هي ذروتك؛ والخلايا الشاحبة هواء ميت. بدّل بين الكل والواردة والصادرة لمقارنة متى يتواصل جمهورك مع متى يرد فريقك، وانقر على أي خلية لقراءة العدد الدقيق ونسبته من ساعة الذروة.
- شبكة 7 × 24: سبعة صفوف (الأحد–السبت) مقابل أربعة وعشرين عمودًا (0–23 ساعة). تقع كل رسالة في خلية واحدة بالضبط، فيكون شكل أسبوعك حرفيًا لا تقديريًا.
- تبديل الواردة مقابل الصادرة: بدّل الخريطة إلى الواردة فقط لترى متى يراسلك العملاء، أو الصادرة فقط لترى متى يكون فريقك نشطًا فعلًا.
- تفاصيل بالنقر: انقر على خلية لمعرفة العدد الدقيق لتلك الساعة وكيفية مقارنتها بساعتك الأكثر ازدحامًا.
03 · تحليلات حجم الرسائل
حجم الرسائل
اتجاهات الرسائل الواردة والصادرة، والإجماليات وحصتك من المُرسَل خلال أي فترة.
يُراكم مخطط الحجم الرسائل الواردة والصادرة على نفس المحور الزمني، فيكون الفارق بين ما تستقبله وما ترسله واضحًا. فوقه تجلس الأرقام الرئيسية - إجمالي الرسائل وإجمالي الصادرة ونسبة ما أرسلته - التي تُكمّل الصورة. حين ترتفع الواردة بينما تظل الصادرة ثابتة، فأنت تتأخر؛ وحين تتحرك معًا، فريقك يواكب الإيقاع.
- إجمالي الرسائل: كل رسالة في الفترة المختارة عبر الحسابات التي اخترتها - الرقم الإجمالي الذي يُأطّر كل شيء آخر.
- عدد الصادرة: كم من تلك الرسائل أرسلها فريقك، حتى تفصل الجهد عن الطلب الوارد.
- نسبة الإرسال: الصادرة كنسبة مئوية من الإجمالي - قراءة سريعة لما إذا كنت تقود المحادثات أم تتفاعل في الغالب.
04 · تحليلات الوسائط والمحتوى
الوسائط والمحتوى
الملفات والتفاعلات والرسائل المحذوفة ومزيج محتوى النص / الصورة / الفيديو.
يُرتّب التقرير أنواع محتواك حسب الحصة - النص والصورة والفيديو والملف والملصق وغيرها - حتى ترى في لمحة ما إذا كانت محادثاتك تميل إلى البصري أم النصي. إلى جانب المزيج، يجلس ثلاثة عدّادات ذات أهمية تشغيلية: الملفات المنقولة (مقسومة حسب الاتجاه) والتفاعلات المعطاة والمستلَمة، والرسائل المحذوفة. معًا، تصف ليس فقط كم تتواصل، بل كيف.
- تفصيل أنواع المحتوى: النص والصورة والفيديو والملف والملصق وغيرها، يُعرض كل منها بحصته من إجمالي الرسائل حتى يكون التنسيق السائد واضحًا - مثلًا نص 95.5%، وصورة 3.7%.
- نقل الملفات: عدد الملفات المنتقلة مقسومًا إلى مُستلَمة ومُرسَلة، حتى ترى ما إذا كان فريقك يستقبل الوثائق في الغالب أم يرسلها.
- التفاعلات: التفاعلات المستلَمة مقابل المعطاة - قراءة سريعة للتفاعل الخفيف الذي لا يظهر أبدًا في عدد رسائل مجرد.
05 · تحليلات المحادثات
تحليلات الدردشات
الدردشات النشطة موزَّعة بين الخاصة والمجموعات والقنوات، إضافةً إلى أبرز دردشاتك حسب الحجم.
يفتح التقرير بعدد المحادثات النشطة - المحادثات ذات أي نشاط في الفترة - ثم يقسمها إلى محادثات خاصة ومجموعات وقنوات حتى ترى شكل صندوق واردك. أسفل ذلك يجلس ترتيب أبرز محادثاتك حسب حجم الرسائل، كل منها مع شريط مُرسَل/مُستلَم، فلا يمكن إغفال المحادثات التي تتطلب أكثر الاهتمام.
- المحادثات النشطة: عدد المحادثات ذات أي نشاط في الفترة - المقام خلف كل رقم محادثة آخر.
- تقسيم الخاصة / المجموعات / القنوات: المحادثات النشطة مقسومة حسب النوع مع حصص - مثلًا خاصة 58% وقنوات 28% ومجموعات 14% - فيكون تكوين صندوق واردك واضحًا.
- ترتيب أبرز المحادثات: حتى 20 محادثة مرتّبة حسب حجم الرسائل، فتصعد محادثاتك الأكثر طلبًا إلى الأعلى تلقائيًا.
تحليلات حية في أربع خطوات - بدون رمز تتبُّع
اربط حسابًا ويتزامن السجل تلقائيًا في الخلفية.
- 01
اربط حساب Telegram
على خطة Pro (والتجربة لمدة 3 أيام)، تُفعَّل التحليلات لحظة الربط - بدون تهيئة، وبدون بكسل تتبُّع، وبدون رمز تتبُّع.
- 02
دع السجل يتزامن في الخلفية
يسحب Entergram رسائلك السابقة ويُبقيها محدّثة. تظهر شارة "جارٍ المزامنة" حتى تكتمل المزامنة الأولى.
- 03
اقرأ لوحة المعلومات
تعكس البطاقات الرئيسية والخريطة الحرارية 7×24 وإحصاءات الاستجابة الحسابات التي تختارها - حسابًا واحدًا أو عدة حسابات أو مساحة عملك بأكملها.
استكشف المنصة
التحليلات ليست سوى جزء من المنصة
FAQ
تحليلات Telegram - الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى إعداد أي شيء لتشغيل التحليلات؟
كيف يُحسَب متوسط زمن الاستجابة؟
هل يمكنني رؤية أداء كل زميل؟
هل توجد تحليلات لتذاكر الدعم؟
أدلة عملية
افهم سير العمل قبل الاختيار
توقّف عن التخمين بشأن سرعة ردّ فريقك.
اربط حسابًا وشاهد زمن استجابة Telegram ومعدل الرد و SLA تظهر - مجانًا لمدة 3 أيام على خطة Pro.
هل تريد مقياسًا لا تجده هنا؟ راسلنا عبر البريد hello@entergram.com