دعم العملاء على تيليجرام: مكتب دعم خلف الحساب الذي يعرفه عملاؤك

كيف تساعد Entergram

يضيف Entergram آليات مكتب الدعم فوق الحساب المشترك من دون تغيير ما يراه العميل. تحصل المحادثات على مسؤول. ويصبح العمل المرتبط بمهلة تذكرة SLA لها فئة ونوع مشكلة وحقل للحل، وتظهر على لوحة Kanban. وتُظهر تحليلات وقت الاستجابة والحجم ما إذا كان المكتب يواكب الطلبات، ويمنح سجل التدقيق في Slack الشركة سجلًا ثانيًا خارج تيليجرام.

• حساب مشترك مع تحديد المسؤوليةيتشارك الفريق حساب تيليجرام واحدًا، وتحدد طبقة CRM من يتولى كل محادثة.
• التذاكر وSLA وKanbanتغطي الأعمدة المخصصة للتذاكر فئة العميل ونوع المشكلة ومجال المنتج والحل. وتربط المحادثات المرتبطة كل تذكرة بمحادثاتها.
• سجل التدقيق في Slackتكامل أصلي يُربط لكل مقعد عبر OAuth. تُنقل كل محادثة يصل إليها ذلك المقعد في اتجاه واحد إلى القناة التي اختارها، بينما تخرج الردود من Entergram عبر الحساب الشخصي الحقيقي.
• ضوابط الخصوصيةامنع المستخدمين من تعديل الرسائل وحذفها ليبقى السجل ثابتًا. وأخفِ أسماء المستخدمين ومعلومات أعضاء المجموعات عند الحاجة.
• تحليلات المراسلةالرسائل المرسلة والمستلمة، وأوقات الاستجابة، وأكثر الساعات والأيام ازدحامًا، إضافة إلى لوحة لكل عضو في خطة Pro.

01 شارك حساب الدعم

اربط حساب الدعم وشاركه مع مساحة العمل ليجيب المكتب كله من هوية واحدة.

02 جهّز حقول التذاكر

فئة العميل ونوع المشكلة ومجال المنتج والحل كأعمدة مخصصة للتذاكر.

03 اربط Slack لكل وكيل

يربط كل وكيل حساب Slack الخاص به ويختار قناة واحدة. وتُنقل إليها كل محادثة يصل إليها ذلك المقعد، في اتجاه واحد.

04 اعمل على لوحة Kanban

مسؤول وSLA على كل تذكرة، واللوحة تُظهر ما هو متعثر قبل تجاوز المهلة.

05 راجع التحليلات أسبوعيًا

اقرأ أوقات الاستجابة والخريطة الحرارية، وخطّط تغطية المناوبات وفق الأوقات التي يراسل فيها العملاء فعلًا.

• Slack، كسجل تدقيق في اتجاه واحد: التكامل الأساسي. ينقل كل مقعد كل محادثة يصل إليها إلى قناة واحدة، وتخرج الردود من Entergram عبر حساب تيليجرام الحقيقي.
• نظام مكتب المساعدة لديك عبر Make.com: انقل حالة التذاكر لتصل مؤشرات الدعم إلى النظام الذي تطالعه الإدارة.
• Entergram MCP: افرز الطابور وافتح التذاكر واملأ حقولها بمساعد ذكاء اصطناعي معتمد.