التجارة
كيف تعمل
سير العمل له الشكل نفسه لدى الأربعة. يسأل العميل في رسالة خاصة، ويقوم أحدهم بالتأهيل وتقديم العرض، ثم يتابع أحدهم. الصفقة مجموعة قليلة من الحقائق (رقم طلب، أو ميزانية ومنطقة، أو عدد المسافرين وتواريخ السفر) يجب أن تبقى مرتبطة بالمحادثة ليكمل الشخص التالي من حيث توقف السابق. يسجل Entergram هذه الحقائق كحقول مخصصة على المحادثة، فيمكن تصفية صندوق الوارد لعرض كل ما ينتظر الشحن، أو كل معاينة هذا الأسبوع، أو كل حجز غير مؤكد، وتتيح التعليقات الداخلية للوكيل التالي متابعة المحادثة دون أن يطلب من العميل تكرار كلامه.
اعرف المزيد
كل فريق في المجموعة يرسل أيضًا رسالة واحدة إلى شريحة ما: عودة منتج إلى المخزون، أو تأخر في الشحن، أو عقار جديد للمشترين المطابقين، أو معلومات ما قبل المغادرة لكل من يسافر هذا الأسبوع. تُرسل الرسائل الجماعية من الحساب الشخصي الحقيقي الذي يعرفه العميل، مخصصة لكل مستلم مع أعمدة القوائم المستوردة كوسوم دمج، وتعود الردود إلى صندوق الوارد المشترك مقرونة بالسجل. يعمل Entergram على حسابات شخصية، لكل منها بروكسي خاص. إنه ليس بوتًا.
يكمن الاختلاف في من يملك الحساب وأي الحقائق تهم. التجارة الإلكترونية قائمة انتظار لواجهة متجر: حساب مشترك واحد، وعدة وكلاء، ومسؤول محدد لكل محادثة حتى لا يرد وكيلان على المشتري نفسه. ويضيف الدروبشيبينغ جانب الموردين، حيث تحمل المحادثات تكلفة الوحدة والحد الأدنى للطلب ومدة التوريد ومدى الموثوقية، وتتحول الشحنة المتأخرة إلى تذكرة SLA قبل أن يبدأ المشترون بالسؤال. أما العقارات فتسير بالعكس، فكل وكيل على حسابه الشخصي، والميزانية والمنطقة ونوع العقار وتاريخ المعاينة حقول، وضوابط الخصوصية تتيح للوكالة منح الوصول دون تسليم قائمة المشترين. والسفر يقوم على محادثات طويلة بتغييرات صغيرة كثيرة، لذلك توضع الوجهة وعدد المسافرين والتواريخ وحالة الحجز على المحادثة، وتنطلق التذكيرات قبل انتهاء صلاحية الحجز المؤقت، وتُظهر خريطة النشاط الحرارية متى يراسل المسافرون في المناطق الزمنية الأخرى فعلًا.
في العمق، تستخدم الأربعة مساحة عمل تيليجرام CRM نفسها: صندوق وارد واحد يدعم أكثر من 100 حساب مع التصفية حسب الحساب، وتحليلات للرسائل المرسلة والمستلمة وأزمنة الاستجابة وأكثر الساعات والأيام ازدحامًا، وبيانات تحليلات خام يمكنك تنزيلها لإعداد تقرير، وMCP عبر كل حساب مرتبط لتعبئة الحقول أو فرز التذاكر. حالة الاستخدام تغيّر الحقول التي تنشئها، لا المنتج الذي تعمل عليه.