التحدي
رسائل المشترين ومحادثات الموردين وملاحقات شركات التوصيل تصل كلها إلى المكان نفسه وبأعداد كبيرة، ولا تحمل أي منها الطلب الذي تشير إليه. يسأل العميل أين طرده، فيضطر الموظف إلى التمرير بحثًا عن المرجع أو يطلب منه تكراره. يرد موظفان على الشخص نفسه لأن المحادثة بلا مسؤول، ولا أحد يعرف أي الطلبات ما زالت تنتظر الشحن.
اعرف المزيد
كيف تساعد Entergram
يربط Entergram السجل التجاري بالمحادثة. رقم الطلب وقيمته وحالته وموعد التسليم تصبح حقولًا مخصصة، فيمكن تصفية صندوق الوارد إلى كل ما ينتظر الشحن أو تأخر عن موعده. حساب المتجر مشترك بين الفريق مع مسؤولية فعلية على كل محادثة، فلا يتصادم موظفان أبدًا. الطلبات المتعثرة تُصعَّد إلى تذاكر SLA، والرسائل الجماعية تعلن عودة المخزون أو التأخير لشريحة مصفّاة من الحساب الحقيقي نفسه الذي يعرفه المشتري.