تيليجرام CRM لـ مشغلو كازينوهات تيليجرام

يعمل كازينو تيليجرام لديك عبر بوت. ويعمل فريق الدعم لديك بأشخاص حقيقيين.

يتولى البوت أو Mini App الألعاب والإيداعات والحملات. أما أسئلة السحب ومستندات KYC ومشكلات الحسابات فتنتهي دائمًا في محادثة خاصة مع شخص حقيقي. يدير Entergram فريق الدعم هذا على حسابات تيليجرام الشخصية، مع كل العلامات التجارية في صندوق وارد واحد، ولكل حساب بروكسي خاص.

يضغط لاعب على رابط الدعم داخل بوت الكازينو لديك فيصل إلى محادثة خاصة مع شخص. السحب معلّق منذ يوم، والوكيل الذي رد ليلة أمس أنهى مناوبته، والوكيل التالي لا يرى ما الذي وُعد به اللاعب. يجمع Entergram حسابات الدعم التي تقف خلف البوت في صندوق وارد واحد، ويحوّل كل تحويل من البوت إلى تذكرة لها مسؤول وموعد نهائي، ويحفظ المحادثة كاملة لمن يتسلّمها.

ابدأ مجانًا احجز عرضًا توضيحيًا

تجربة Pro مجانية لمدة 3 أيام. 5 حسابات تيليجرام لكل مقعد مع بروكسي وعنوان IP مخصص، في كل الخطط.

دورة التشغيل

كيف تدير مشغلو كازينوهات تيليجرام التسويق والمبيعات والخدمة عبر تيليجرام

كل محادثة يحوّلها البوت إلى شخص، في مكان واحد، أيًّا كان حساب الدعم الذي وصلت إليه.

حساب الدعم خلف زر المساعدة في البوت

اجعل رابط الدعم في البوت يشير إلى حساب شخصي يتشاركه فريقك. يرد منه عدة وكلاء، ويواصل اللاعبون مراسلة هوية واحدة.

حساب دعم لكل علامة تجارية أو لغة

اربط حساب الدعم الخاص بكل علامة تجارية أو لغة بمساحة العمل نفسها، واعمل عليها من جدول واحد مع التصفية حسب الحساب، بدل تسجيل الدخول إلى كل حساب على حدة.

استورد قائمة اللاعبين التي تحتفظ بها أصلًا

ارفع جدولًا باللاعبين الذين يحتاج فريق الدعم إلى التعرّف عليهم. تصبح أعمدته (العلامة التجارية، واللغة، وعلامة الاستبعاد الذاتي) حقولًا في CRM، وتُحدَّد كل جهة اتصال عبر اسم المستخدم، أو عبر رقم الهاتف إن لم يكن هناك اسم مستخدم.

لاعبون يتجاوزون البوت ويكتبون إلى شخص مباشرة

بعض اللاعبين لا يضغطون زر المساعدة أبدًا، بل يراسلون حساب الدعم مباشرة. تصل هذه الرسائل الخاصة إلى صندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه التحويلات من البوت، فلا يبقى شيء منتظرًا على هاتف لا يراقبه أحد.

01

التحدي

يؤتمت كازينو تيليجرام الأجزاء التي يجيدها البوت: الألعاب والإيداعات والإشعارات والحملات. وفي اللحظة التي تواجه فيها اللاعب مشكلة لا يستطيع البوت حلها، تنتقل المحادثة إلى رسالة خاصة مع شخص. وهذه الرسائل موزعة على حسابات دعم منفصلة، وغالبًا على هواتف منفصلة، فلا أحد يرى قائمة الانتظار كاملة، وينتظر سؤال عن سحب طوال تبديل المناوبة.

02

كيف تساعد Entergram

Entergram طبقة CRM فوق تيليجرام تعمل على الحسابات الشخصية التي يستخدمها وكلاء الدعم لديك أصلًا. ولا تمسّ البوت أو Mini App. كل حسابات الدعم في صندوق وارد واحد، لكل منها بروكسي خاص. وتتحول الرسائل المحوّلة من البوت إلى تذاكر لها مسؤول وSLA، ويستطيع عدة وكلاء الرد من حساب مشترك واحد، وتمنع أربعة ضوابط خصوصية تحوّل الوصول إلى صندوق الوارد إلى نسخة من قائمة اللاعبين.

فريق الدعم خلف كازينو تيليجرام لديك في صندوق وارد واحد، بجانب البوت الذي تشغّله أصلًا
أسئلة السحب وKYC والحسابات كتذاكر لها مسؤول وSLA
حساب دعم مشترك لكل علامة تجارية، يرد منه فريق المناوبة كله
مُسنَد إليه لكل تحويل، فلا يُرد على لاعب مرتين ولا يبقى دون رد
أزمنة الاستجابة لكل حساب، مع بيانات خام يمكنك تنزيلها
سجل دعم يبقى لدى المشغّل حين يغادر الوكلاء

تعرّف على Entergram كنظام CRM لتيليجرام →

الإمكانات

ما تستخدمه مشغلو كازينوهات تيليجرام فعليًا

يعمل بجانب البوت، لا داخله

يعمل Entergram على حسابات شخصية، فلا يضيف شيئًا إلى البوت أو Mini App أو منصة الكازينو لديك، ولا يلاحظ اللاعبون أي تغيير.

صندوق وارد متعدد الحسابات

كل حسابات الدعم في جدول واحد قابل للتصفية. ضيّق العرض إلى علامة تجارية واحدة أو لغة واحدة دون التبديل بين الحسابات.

التذاكر وSLA وKanban

لكل تذكرة مسؤول وموعد نهائي، وأعمدة مخصصة لنوع الطلب والعلامة التجارية، وروابط إلى المحادثات التي تقف خلفها.

تحليلات أزمنة الاستجابة

الرسائل المرسلة والمستلمة، وأزمنة الاستجابة، وأكثر الساعات والأيام ازدحامًا لكل حساب. ويمكن تنزيل البيانات الخام.

MCP عبر كل الحسابات

يستطيع مساعد ذكاء اصطناعي متصل عبر MCP فرز قائمة التذاكر، أو ملء حقول اللاعب من المحادثات، أو حساب تغطية الرد الأول من أحداث الرسائل الخام.

ضوابط الخصوصية

إخفاء أسماء المستخدمين، وإخفاء معلومات أعضاء المجموعات، ومنع تعديل الرسائل، ومنع حذف الرسائل. صُممت للحالة التي يكون فيها الخطر شخصًا من فريقك أنت.

اربطه بأنظمة الكازينو لديك

لا يوجد موصل جاهز لمنصات الكازينو، لذلك يبني المشغّلون موصلهم بأنفسهم، ويصل إلى كل حساب مرتبط لا إلى حساب واحد فقط. واجهة Entergram API (خطة Pro) هي REST API على مستوى مساحة العمل للمحادثات والرسائل وجهات الاتصال والحقول المخصصة والتذاكر والرسائل الجماعية، فيستطيع حدث في النظام الخلفي فتح تذكرة أو وسم محادثة لاعب. ويمنح MCP عميل الذكاء الاصطناعي كل الحسابات على المقعد. ويحدّث تطبيق Make.com الوسوم وبيانات الاتصال ويعلّم المحادثة كمقروءة من سيناريو.

الإعداد

كيف تعمل

01
أبقِ البوت وأضِف الأشخاص
اترك بوت الكازينو أو Mini App كما هو. واربط الحسابات الشخصية التي تقف خلف رابط الدعم.
02
قرّر لكل حساب: مشترك أم خاص
شارك كل حساب دعم مع الوكلاء الذين يردون منه. ويمكنك إبقاء أي حساب خاصًا بشخص واحد إن فضّلت ذلك.
03
فعّل ضوابط الخصوصية
أخفِ أسماء المستخدمين وبيانات أعضاء المجموعات، وامنع تعديل الرسائل وحذفها، قبل أن يحصل أي شخص جديد على الوصول.
04
أعدّ التذاكر والحقول
أعمدة للتذاكر لنوع الطلب والعلامة التجارية والنتيجة. وحقول للمحادثة للعلامة التجارية واللغة وخانة اختيار للاستبعاد الذاتي.
05
وزّع الفريق حسب الحركة الفعلية
اطّلع على أكثر الساعات والأيام ازدحامًا لكل حساب، وضع التغطية حيث يكتب اللاعبون فعلًا.

التكاملات

أبقِ بقية أدواتك متزامنة

يبقى تيليجرام المكان الذي تدور فيه المحادثة، بينما تظل الأنظمة التي يستخدمها فريقك محدَّثة.

Zendesk تتحول المحادثات الخاصة على حساب الدعم إلى تذاكر في Zendesk، ويرد الوكلاء من Zendesk عبر حساب تيليجرام الحقيقي.
HubSpot ترتبط كل محادثة بجهة اتصال في HubSpot، وتتزامن الحقول المخصصة في الاتجاهين. وتصل التغييرات من جهة HubSpot عبر مسح دوري كل بضع دقائق.
Notion تصبح كل محادثة صفًا في قاعدة بيانات Notion واحدة، وتتزامن الحقول في الاتجاهين بشكل شبه فوري.
Make.com حدّث الوسوم وبيانات الاتصال على المحادثة من سيناريو.
Slack سجل تدقيق في اتجاه واحد لكل محادثة يصل إليها المقعد، في قناة واحدة تختارها.

ذات صلة

فرق تتبع أسلوبًا مشابهًا

اطّلع على كل حالات استخدام المبيعات والنمو →

الأسئلة الشائعة

أسئلة من مشغلو كازينوهات تيليجرام

هل يحل Entergram محل بوت الكازينو أو Mini App لدينا في تيليجرام؟

لا. لا يشغّل Entergram الألعاب أو المدفوعات أو البوتات أو Mini Apps. إنه يدير محادثات الدعم البشرية على الحسابات الشخصية. ويواصل البوت عمله كما هو.

هل يتصل بمنصة الكازينو أو النظام الخلفي لدينا؟

ليس بشكل مدمج. لا يملك Entergram موصلًا مدمجًا لمنصات الكازينو أو أنظمة الدفع أو تتبع الأفلييت. والفرق التي تريد موصلًا تبنيه بنفسها: تستطيع Entergram API (خطة Pro) إنشاء التذاكر ووسم المحادثات وتحديث الحقول المخصصة عند وقوع حدث في النظام الخلفي، ويحدّث تطبيق Make.com الوسوم وبيانات الاتصال من سيناريو، ويعمل عميل ذكاء اصطناعي متصل عبر MCP على كل الحسابات في المقعد. ودون ذلك، تأتي بيانات اللاعبين والشركاء من المحادثات ومن القوائم التي تستوردها. وHubSpot وZendesk وNotion وMake.com وSlack هي التكاملات المدمجة المتاحة اليوم.

هل يرى اللاعبون أننا نستخدم CRM؟

لا. تخرج الردود من حسابات تيليجرام الحقيقية نفسها التي يراسلها اللاعبون أصلًا. وتبقى التذاكر والحقول والتعليقات الداخلية في جهتك.

هل يتحقق Entergram من الترخيص أو العمر أو الاستبعاد الذاتي؟

لا. يبقى الالتزام بقواعد المقامرة في أسواقك مسؤوليتك. وعادةً تضع الفرق خانة اختيار للاستبعاد الذاتي على محادثات اللاعبين وتستثني تلك المحادثات من كل شرائح الرسائل الجماعية.

نطوّر برمجيات كازينو تيليجرام للمشغّلين. هل يمكننا التعاون؟

نعم. إذا كان المشغّلون لديك يحتاجون إلى فريق دعم وVIP بشري على تيليجرام بجانب البوت الذي توفّره لهم، فراسل الفريق على تيليجرام عبر t.me/hello_entergram أو بالبريد الإلكتروني على hello@entergram.com. ويدفع برنامج الأفلييت أيضًا عمولة متكررة على الاشتراكات المُحالة.

كم حسابًا يمكننا تشغيله؟

تشمل كل الخطط خمسة حسابات لكل مقعد، لكل منها بروكسي خاص، والحسابات الإضافية بسعر EUR 5 شهريًا في المقعد نفسه. وتضم مساحة العمل مقاعد كثيرة، ويدعم صندوق الوارد 100+ حساب في عرض واحد.