التحدي
يقول نظام CRM إن الحساب في حالة جيدة، وتقول مجموعة تيليجرام العكس. تجري محادثات العملاء في رسائل مباشرة ومجموعات مشتركة لا يستطيع أي نظام داخلي قراءتها، فتبقى حالة الإعداد والمشكلات المفتوحة وإشارات الرحيل غير مرئية حتى موعد التجديد. ولا يرى فريق الهندسة بلاغ الخطأ أبدًا لأنه وصل كرسالة إلى شخص واحد.
اعرف المزيد
كيف تساعد Entergram
يحوّل Entergram طبقة المحادثات إلى شيء تستطيع بقية أدواتك قراءته. الحساب والخطة ومرحلة الإعداد وتاريخ التجديد موجودة على المحادثة كحقول مخصصة. وطلبات الدعم تصبح تذاكر SLA مع مجال المنتج. وينقل سجل التدقيق في Slack كل محادثة يصل إليها المقعد إلى قناة واحدة، فيستطيع فريقا الهندسة ونجاح العملاء قراءة المحادثات من دون الانضمام إلى تيليجرام. ويتيح API وMCP كل ذلك للأتمتة ولوكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين عبر كل الحسابات المرتبطة.