الدعم والخدمات على تيليجرام: مكتب دعم له سجل

سجل التدقيق في Slack هو الجزء الذي يهتم به فريق الخدمة أكثر من غيره. يربط كل وكيل حساب Slack الخاص به ويختار قناة واحدة، وينقل Entergram إليها كل محادثة تيليجرام يصل إليها ذلك المقعد، في اتجاه واحد. وتظل الردود تخرج من Entergram عبر الحساب الشخصي الحقيقي الذي يملك المحادثة، بينما يحتفظ Slack بنسخة لا يستطيع الوكيل إعادة كتابتها من تيليجرام.

• حساب مشترك بمسؤولية حقيقيةيتشارك الفريق حساب تيليجرام واحدًا، وتحدد طبقة CRM فوقه من يتولى كل محادثة، فلا يرد وكيلان على العميل نفسه أبدًا.
• تذاكر مع SLA وعرض كانبانيصبح العمل المرتبط بوقت قائمة انتظار لها مسؤول بدل التمرير بين المحادثات غير المقروءة. تسجل الحقول المخصصة للتذاكر الفئة ونوع المشكلة والحل.
• Slack كسجل تدقيقتُنقل كل محادثة يصل إليها المقعد في اتجاه واحد إلى قناة Slack التي اختارها، فلا يعيش سجل الشركة في تيليجرام وحده. وتظل الردود تخرج من Entergram، من الحساب الحقيقي الذي يملك المحادثة.
• تحليلات أزمنة الاستجابة والحجمالرسائل المرسلة والمستلمة، وأزمنة الاستجابة، وأكثر الساعات والأيام ازدحامًا، لتُخطَّط التغطية وفق الطلب الحقيقي لا التخمين.